Unrechtmäßige Abbuchung - Vertrag ist beendet

Kleines Update :

Samsung sagte mir wiederholt (ich hab schon 3 x bei denen angerufen innerhalb dieser 5 Wochen) dass der Vertrag wirklich widerrufen wurde. Samsung hat es versäumt diese Informationen an O2 weiterzugeben.

Zum telefonischen Support : mittlerweile hab ich mehr als 10 x angerufen. Interessanterweise habe ich immer unterschiedliche Auskünfte erhalten. Sprich: der Support ist mehr oder weniger Zeitvertreib.

Grund: ich war im O2 Shop und habe mein Anliegen geschildert. Jede Auskunft die mir telefonisch gegeben wurde hat der Kollege widerlegt und gesagt dass es so nicht stimmt wie mir erzählt wurde. Beispielsweise die E-Mail Adressen widerruf@cc.o2online.de oder Impressum@cc.o2online.de. Diese sind nicht für Drittanbieter Verträge gedacht. Ich habe eine Eingangsbestätigung erhalten aber bis heute noch keine Antwort. Anliegen wie meine müssen schriftlich per Post erfolgen. Den Brief habe ich sofort verfasst und versendet, mit dem Ausdruck über die erfolgreiche Stornierung. Oder was anderes. Es wurde telefonisch schon 2 x ein Fall eröffnet. Letzten Freitag habe ich erfahren, dass nie ein Fall angelegt wurde. Und sie sagten auch sie haben die Bestätigung über die erfolgreiche Stornierung von Samsung erhalten. Der Kollege mit dem ich telefoniert habe sagte aber er habe keine erhalten oder sieht zumindest nichts.

Dort anrufen ist Zeitvertreib im besten Falle. Da kann ich mich auch mit der Wand unterhalten. 

​@MHaaa 

Die Email Adresse für den Widerruf ist eben ausschließlich für den Widerruf. 

Dinge die an Impressum gesendet werden kommen zwar an …. aber landen oft an den falschen Stellen. 

Der gängiste Weg ist: 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Das Kontaktformular

Ja, oder man schreibt einen Brief. Aber der telefonische Support sollte das doch wissen. 

Wie schätzt ihr meine Erfolgsaussichten ein? 

Brief dauert in der heutigen Zeit viel zu lange in der heutigen Zeit und geht durch zu viele Hände. Da bin ich absolut ehrlich. 

Solange du in der Widerrufsfrist alles richtig erledigt hast hast du nichts falsches gemacht und die Dinge sollten sich mit Zeit und Geduld aufklären. 

Den Brief zu schreiben hat mir ein Angestellter von O2 empfohlen. Er macht seinen Job auch schon mehrere Jahre. Natürlich ist es nicht falsch das Kontaktformular zu verwenden. Mich ärgert es nur, dass ich so viele unterschiedliche Auskünfte bekomme und einige davon falsch sind. 

Ich bin da komplett bei dir. 

Brief ist zunächst auch einmal nicht falsch solange er per Einschreiben gesendet wird.

Aber der schnellere und effektivere Weg ist definitiv das Kontaktformular. 

Hallo ​@MHaaa, ich bedauere sehr, dass dein Vertragswiderruf nicht so reibungslos verlaufen ist, wie man es sich natürlich wünschen würde. 😕 Ich habe mir den Fall angesehen und habe zumindest eine gute Nachricht für dich. Deine Portalanfrage über das Kontaktformular ist bei uns angekommen und wurde bereits an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. 👍 Dort befindet sich der Sachverhalt aktuell noch in Prüfung, damit der Fall sauber zwischen dem Händler und unserem Fachbereich geklärt werden kann.

Hab bitte noch etwas Geduld. Solche Prüfungen benötigen manchmal etwas Zeit, damit am Ende eine eindeutige und nachvollziehbare Lösung gefunden werden kann. Sobald es Neuigkeiten gibt, wirst du entsprechend informiert. 👍

Liebe Grüße,

Senay