Unrechtmäßige Abbuchung - Vertrag ist beendet

Ich habe Mitte März 2 Verträge über die Samsung Homepage abgeschlossen, einen davon sofort und fristgerecht gekündigt.

Und was ist mit dem anderen? 

einen davon sofort und fristgerecht gekündigt.

Wenn der Vertrag eine Laufzeit von zwei Jahren hat, dann bedeutet eine fristgerechte Kündigung, dass der Vertrag in zwei Jahren endet. 

Meine erste E-Mail an O2 wurde nicht beantwortet (widerruf@cc.o2online.de)

Hast du keine automatische Eingangsbestätigung bekommen? 

Hallo ​@MHaaa 

Du verwechselst wohl Widerruf, innerhalb von 14 Tagen und Kündigung, zum Ende der Mindestvertragslaufzeit..

Der Widerruf hat an Samsung zu erfolgen, ... Die Bearbeitung Widerruf Samsung → o2 kann mindestens 4-8 Wochen dauern. Gebühren werden nach abschließender Bearbeitung erstattet. 

Ja, in dem Fall heißt es Widerruf da hast du Recht. Wenn es 4 - 8 Wochen dauern kann, dann muss ich warten. Aber eine Antwort auf meine Mail wäre schön gewesen.

Vertrag 1 ist aktiv, Vertrag 2 widerrufen.

Eine automatische Eingangsbestätigung hab ich erhalten. 

Also wurde Geld für beide Verträge abgebucht aber es sollte nur einer aktiv sein nach dem Widerruf dann? 

Hast du an Samsung auch wirklich einen Widerruf statt einer Kündigung geschickt? 

Ja das hab ich. Außerdem kann man bestehende Verträge bequem über deren Homepage stornieren (innerhalb der 14 Tage natürlich).

Es wurden beide Verträge abgebucht, es sollte aber nur einer sein. 

Und bei Samsung hast du eine Eingangsbestätigung bekommen? Dann sollte es einfach noch dauern bis das an o2 übermittelt wurde. 

Es wird dauern, ja gut. Aber ich verstehe nicht, warum der Prozess so lange dauert. Man kann mir doch schreiben, dass es in Arbeit ist oder ähnlich. 

Du hast also von Samsung eine Eingangsbestätigung bekommen. Wenn ja dann gut. Dann wird Samsung das an o2 übermitteln. Und dann wird es erst weiterbearbeitet. Also bringe da definitiv Zeit mit. Die Eingangsbestätigung reicht da völlig aus. Mehr wird da erst einmal nicht kommen. 

Ich habe eine Eingangsbestätigung von O2 erhalten.

An diese Email Adresse habe ich den Widerruf gesendet. 

An Samsung natürlich auch. Aber das war Mitte März (wegen der 14 Tage Frist) also sofort. 

widerruf@cc.o2online.de

Der Widerruf hat an Samsung zu erfolgen, ... Die Bearbeitung Widerruf Samsung → o2

Ist richtig. Und du hattest auch an Samsung einen Widerruf geschickt und eine Eingangsbestätigung bekommen ? 

Ja das ist mir klar. Im ersten Beitrag habe ich es doch erwähnt.

Bitte nochmal lesen. Ich hab geschrieben, dass es für beide Seiten (telefonische Auskunft) in Ordnung sei. 

Dann wird Samsung wie erwähnt das an o2 weiterleiten und o2 regelt dann den Rest mit dir. Aber es wird eben dauern. 

Ja leider. Aber dann ist es eben so. Mich ärgert nur, dass ich über 4 Wochen gar nichts höre. 

Sowas kann auch zwei oder drei Monate dauern. Das ist so. Da ist einfach nur Geduld gefragt. Vergessen wird es nicht. 

Nicht gerade kundenfreundlich 

Und wie reagiert O2 auf meine Rückbuchung?

Aber Standard. Es ist wie es ist. Zu viel gezahlte Beträge bekommst du als Kunde zurück. 

Rückbuchung niemals machen. Das Geld ist nicht verloren. Bei Rückbuchungen werden seitens der Rechnungsstelle Prozesse ausgelöst die man nicht braucht. Laufen lassen. Es kommt immer alles zurück was zuviel gezahlt wurde. 

Da soll später mal ein Mod drauf schauen sofern dein Vertrag mit der Community verknüpft ist. 

​@MHaaa 

Eine Rückbuchung ist kontraproduktiv.. 

"Nicht gerade kundenfreundlich " ein Widerruf bei o2 direkt abgeschlossenen Verträgen dauert nur maximal  1-2 Wochen. 

Eben. Und das war ja eben nicht direkt. Und wenn es dann von A (Samsung) zu B (o2) gehen muss dauert es deutlich länger. 

Ich hab geschrieben, dass es für beide Seiten (telefonische Auskunft)

Telefonisch ist im Nachhinein aber problematisch wenn es zu Unstimmigkeiten kommt. Deswegen sollte so etwas immer schriftlich erfolgen. 

Eine schriftliche Bestätigung habe ich. 

Ja gut, aus der Situation mit der Rückbuchung komme ich bestimmt leicht wieder raus 

Telefoniere am Dienstag rein vorsorglich mal mit der Rechnungsabteilung das da nichts ausgelöst wird. 

089 78 79 79 456

Hallo ​@MHaaa ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Bist du sicher, dass du bei Samsung das Handy und den Vertrag widerrufen hast ? 
Kann es sein, dass nur das Handy widerrufen wurde ? 
Gruß, Solveig 

Es ist beides in einem Paket. Es gibt auf der Samsung Homepage auch keine Option wo man das Handy separat widerrufen könnte.