Unklarheiten bei der Rechnung

Forum|Forum|8 years ago
March 5, 2017
52 Antworten
5371 Aufrufe

f.nguyen
Besucher:in

Guten Tag!

Ich habe seit längerem vor meinen Vertrag mit einem anderen Tarif zu verlängern jedoch kann ich das nicht da folgende Meldung angezeigt wird:

"Sehr geehrter O2 Kunde,

derzeit gibt es noch Unklarheiten zu Ihrer Rechnung. Aus diesem Grund können Sie aktuell online an Ihrem Vertrag nur eingeschränkt Änderungen vornehmen.

Bitte prüfen Sie, ob offene Rückstände bestehen und begleichen Sie diese umgehend. Eine Übersicht Ihrer Rechnungspositionen finden Sie hier.

Weitere hilfreiche Informationen zum Thema Zahlung finden Sie hier.

Nach Ausgleich aller Kundenkonten steht Ihnen der Mein o2 Bereich natürlich wieder uneingeschränkt zur Verfügung."

Der Link öffnet dann meine Rechnungsübersicht jedoch sind alle Rechnungsbeträge seit Beginn meines Vertrages beglichen. Ich hoffe jemand kann mir da weiterhelfen! Vielen Dank!

Lösung von o2_Steffen

Hallo @Julieemaus,

magst du bitte noch einmal deine Rechnung überprüfen, auch bitte auf die zweite Seite schauen, dort wirst du Beträge aus dem App/Play Store finden.
Eine Zahlung hatten wir bereits am 01.02.2019 von dir erhalten, die nächste Lastschrift am 06.02.2019 ging jedoch wieder leider zu uns zurück.

LG Steffen

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Fobshandy
Besucher:in
Forum|Forum|1 year ago
August 9, 2024

Und wieso mir eine Hinweis wegen offenen Rechnungen angezeigt wird die es nicht gibt könnt ihr nicht beantworten?

gruss

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o2_Maria
Moderatorin
Forum|Forum|1 year ago
August 11, 2024

Hallo @Fobshandy ,

da du hier nicht mit deiner Rufnummer angemeldet bist,
ist hier eine Legitimierung nicht möglich und somit können wir nicht auf deine
Kundendaten zugreifen.

Da kann ich dich nur bitten, dich entweder schriftlich über das Kontakformular
oder erneut über die Hotline an uns zu wenden.

Viele Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)

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