Unklarheit zur mobilefunk Rechnung. eine mit einer falsch aussage

Hallo, und zwar habe ich ein Problem, und zwar ging es ungefähr 3 Monate lang mit meinem Mobilfunkvertrag nicht. Habe mehrmals mit dem Support geredet. Bei den ersten Malen wurde ein Ticket erstellt und gesagt, ich solle in einer Woche wieder anrufen, wenn es immer noch nicht geht. Da wurde auch gesagt, in der Zeit, in der ich angerufen habe, bis die 7 Tage müsste ich auch nichts zahlen. Ja, ich hätte mich früher kümmern können, als 3 Monate zu warten, mein Fehler. Nach der Woche noch mal angerufen, weil es immer noch nicht geht. Dann wurde mir angeboten, dass man mir eine SIM-Karte zuschickt, gratis, was v. llt das Problem lösen wird, da ich von einer SIM auf eine eSIM gegangen bin und die alte SIM-Karte gesperrt wurde. Das Problem ist: Ich wurde nicht darauf hingewiesen, dass ich 30 Euro für diese Karte zahlen muss, da mir gesagt wurde, dass die gratis ist, und ich wundere mich heute, warum o2 morgen so viel abbucht. Ich müsste auch die Lastschrift zurückziehen lassen, weil dieses Geld nicht auf dem Konto war, weil mir nichts mitgeteilt worden ist. Ich bin seit Längerem Kunde und bis jetzt immer zufrieden gewesen. Deswegen frage ich hier: Was kann ich machen?  ich hab auch eine rechnung 5.99 die ich ein online kauf gemacht habe wobei ich egal wo nicht mit dieser sim-karte zahlen könnte. LG