Unklare Rechnungen & nicht bestätigter Vertrag für zweite SIM-Karte (Kundennr. xxxxx)

Hallo liebes O₂-Team,

ich bitte dringend um eure Unterstützung bei folgendem Problem, das mir große Sorgen bereitet:

### 🔹 Kundennummer: xxxxx

Ich habe über die O₂-App zwei offene Rechnungen erhalten:

- 289,18 € (bereits überfällig)
- 547,93 € (fällig am 06.06.2025)

Insgesamt also **837,11 €** – eine Summe, die für mich **nicht nachvollziehbar** ist.

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### 🔍 Was ich bereits geprüft habe:

Ich habe alle meine Rechnungen von **Juli 2024 bis Mai 2025** einzeln durchgesehen.  
Laut meiner O₂-Rechnungen sind **alle Rechnungen bis Februar 2025 bezahlt**.

Für den Zeitraum März bis Mai 2025 habe ich folgende Ausgaben identifiziert:

- Grundgebühren (für meine Hauptnummer 0176-2461XXXX): **3 × 23,97 € = 71,91 €**
- Drittanbieterdienste:
  - Google Play: **304,83 €**
  - Apple Store: **91,97 €**

➡️ **Insgesamt: 468,61 €**  
Diese Summe bin ich **vollständig bereit zu zahlen**.

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### ❌ Widerspruch zur zweiten SIM-Karte (Endnummer 7830)

Diese zweite SIM-Karte wurde mir **telefonisch als kostenloses Angebot für Bestandskunden** vorgestellt.  
Ich habe mehrmals gefragt, ob Kosten entstehen würden – der Kundenberater hat mir versichert:  
> **"Es ist komplett kostenlos."**

Ich habe **keine schriftliche Zustimmung gegeben und keinen Link in einer E-Mail bestätigt.**  
Daher lehne ich **alle Grundgebühren und weiteren Kosten** für diese Nummer ab.

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### 📣 Was ich von O₂ benötige:

1. **Stornierung aller Forderungen für die zweite SIM-Karte (Endnummer 7830)**  
2. **Kündigung des zugehörigen Vertrags, da er nie rechtskräftig bestätigt wurde**  
3. **Bestätigung, dass mir keine weiteren Kosten entstehen und kein Inkassoverfahren eingeleitet wird**  
4. **Zahlung der anerkannten 468,61 € in sechs monatlichen Raten** (da ich Student bin und meinen Nebenjob gerade verloren habe)

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### 📁 Anmerkung:

Ich habe eine vollständige Excel-Übersicht aller Kosten und Rechnungen vorbereitet und kann diese jederzeit auf Anfrage hochladen oder per E-Mail zusenden.

Ich hoffe auf eine faire und kulante Lösung. Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

Viele Grüße  
**Chentao


Edit o2_Daniela 06.06.2025, 12:50: Kundennummer verborgen