Ungerechtfertige Geldabbuchung von meinem Konto

Forum|Forum|5 years ago
November 25, 2020
26 Antworten
558 Aufrufe

Fragerin
Besucher:in

Seit Monaten werden mir monatlich 29,90 Euro vom Konto abgebucht, obwohl ich keine Kundin von Ihnen bin. Auf dem Kontoauszug steht trotzdem eine Kundennummer - damit können Sie nachsehen, wieso Sie dazu kommen, mir einfach so Geld abzubuchen. Erklären Sie sich bitte.

Kundennummer: xxxxxxxx75

(Kundennummer anonymisiert, o2 Michi)

Lösung von bs0

Du solltest im Schreiben den Vertrag nur hilfsweise regulär kündigen, wenn du den Vertragsschluss an sich (wie ich vermute) anfechten möchtest. Wenn du ihn regulär kündigst, sagst du damit aus, dass du den Vertragsschluss anerkennst. Im Kontoauszug müsste eine Kundennummer stehen. Die Telefonnummer brauchst du nicht.

Die Adresse der Kundenbetreuung lautet: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg

Im Übrigen wurde die Verpflichtung von o2 nicht eingehalten, mich darüber zu informieren, dass ich einen Mobilfunkvertrag mit Ihnen habe. Damit werden sie rechtlich nicht durchkommen.

Das wird sich dann zeigen wenn o2 deine Reklamation bearbeitet hat. Wenn du im Shop nichts unterschrieben hast, dann wird man dir auch jetzt keinen Vertrag vorlegen können. Ich hoffe also, du hast tatsächlich nichts unterschrieben, denn dann wäre es nicht zwingend erforderlich gewesen, dir etwas zuzuschicken.

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o2_Vivian
Moderatorin
Forum|Forum|5 years ago
December 8, 2020

Hallo @Fragerin,

in dem Fall kann ich mich meinen Vorrednern nur anschließen (danke euch, dass ihr so schnell geholfen habt!).

und bitte um einen sofortige Stornierung dieses “Vertrags”.

Die Möglichkeit haben wir hier in der Community nicht. Bitte reiche deine Reklamation hierzu schriftlich an die bereits genannte Adresse in Nürnberg ein. Schildere den Sachverhalt unter Angabe der Kundennummer aus dem Verwendungszweck der Abbuchung.

Unsere Fachabteilung wird sich dem dann annehmen, das ganze prüfen und sich wieder mit dir in Verbindung setzen. Ich bedaure, dir keinen schnelleren Weg nennen zu können, halte uns hier aber gern mit dem Ergebnis auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Vivian

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