Ungenügender Service bei O2

Hallo O2, 

Ich bin mehr als verärgert über euren Service. Nochmals für ALLE Mitarbeiter von O2 die ein sog. internes Vermerkungsfeld nicht kennen. 

Man muss bei jedem Anruf bei eurer Hotline IMMER von vorne seinen Sachverhalt erklären.

Nach 3 gescheiterten Anläufen einen DSL Vertrag abzuschließen mit 2 fehlgeschlagen Techniker Terminen, weil Ihr die falsche Hausnummer hinterlegt hattet und nichts desto trotz mir 3 falsche Router zugeschickt wurden, die ich während eines Umzugs noch Retoure schicken musste ist wirklich mehr als unverschämt!!!

Der DSL Vertrag wurde komplett storniert von mir, aber beim Grundgebühren abbuchen seid Ihr Weltmeister, keine Leistung erbringen aber ich muss bezahlen!!!???

Die Grundgebühren die in Rechnung gestellt wurden und bereits abgebucht sind werden folgendermaßen aufgelistet:

Für meinen Mobilfunk Partnertarif:

Grundgebühren von 34,99€,

11, 61€ und 30,63€.

Für den DSL Vertrag: 

Grundgebühren von 29,99€.

Als wäre das nicht frech genug wird mir für den 3. falsch geschickten Router erneut eine Grundgebühr von 49,00€ mit einer Ratenzahlung per Post geschickt!!!

Da muss ich mir als jahrelange Kundin wirklich die Frage stellen was bei O2 schief läuft. 

Das schönste ist, dass mir durch die lange Wartezeit ein 100GB Hotspot für 1 Monat gutgeschrieben werden sollte, sogar dies hab ich NIEMALS erhalten mein Datenvolumen ist bis dato Heute komplett aufgebraucht und ich habe ein gedrosseltes Datenvolumen!!!! 

Wir haben Mitte Monat ich habe einen 20GB Tarif. 

Wenn ich diesbezüglich KEINE Stellungnahme per Anruf erhalten sollte, werde ich ALLE Belastungen von meinem Konto mit sofortiger Wirkung zurückziehen. 

Ich möchte ALLE Kosten zurückerstattet bekommen ansonsten werde ich umgehend kündigen. 

Wenn Sie mir nicht entgegenkommen bin ich gezwungen gerichtliche Schritte einzuleiten. 

Erwarte eine sofortige Rückmeldung hierzu. 

Hochachtungsvoll 

Sibel Ayas