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Unerklärte Preiserhöhung und falsche Vertragslaufzeit

B
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit meinem o2 Internetvertrag und hoffe auf Unterstützung.

Mir ist aufgefallen, dass meine monatliche Gebühr erhöht wurde, obwohl ich keiner Vertragsänderung zugestimmt habe. Dafür habe ich keine nachvollziehbare Erklärung erhalten.

Zusätzlich wird mir in meinem Vertrag eine verbleibende Laufzeit von 598 Tagen angezeigt. Das erscheint mir nicht korrekt und ich vermute einen Fehler im System.

Der Chatbot konnte mir leider nicht weiterhelfen, deshalb wende ich mich hier an die Community.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann mir sagen, wie ich das Problem am besten klären kann?

Vielen Dank im Voraus!

 

 

EDIT:; Verschoben von Home:Vertrag zu o2 Mobilfunk: Rechnung;  o2_Maria, 24.04.26

11 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • April 23, 2026

​@bladeewith 

was steht denn auf der Rechnung ? 

wann wurde der Vertrag abgeschlossen? 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    B
    Besucher:in
    • bladeewith
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 23, 2026

    Dort steht 45, aber jetzt gibt es für einige Dienste noch einmal +5

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    ​@bladeewith 

    Um welchen Tarif handelt es sich? 

    Was steht denn auf Seite 2 der Rechnung zu den +5€ genau? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • April 24, 2026

    was steht denn auf der Rechnung ? 

    ist ein Rabatt  weggefallen ? 

    wurde am Tarif etwas geändert .?

    wie lange läuft der Vertrag noch? 

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      B
      Besucher:in
      • bladeewith
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 24, 2026

      Soweit ich sehen kann, ist kein Rabatt weggefallen und am Tarif wurde nichts geändert. Die höhere Rechnung ergibt sich dadurch, dass zwei Mobilfunknummern abgerechnet werden sowie zusätzliche Leistungen in Höhe von 5,20 € angefallen sind.

      Zu der Vertragslaufzeit habe ich aktuell keine genauen Informationen. Diese können Sie in Ihrem Kundenkonto (Mein O2) oder auf der detaillierten Rechnung einsehen.

      Falls Sie möchten, kann ich die Details gerne weiter prüfen.

      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • April 25, 2026

      Hallo ​@bladeewith,
      vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community.🤗 Wenn die Rechnung auf einmal höher ausfällt, kann einen das verunsichern, dass verstehe ich sehr gut. Hast du denn auf der Seite 2 deiner Rechnung zu den zusätzliche berechneten Gebühren Informationen gefunden? Wurden Dienste genutzt, die dein Tarif nicht abdeckt?🙂
      Liebe Grüße Bianca

      Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
      Sandroschubert
      Legende

      5,20 Euro sind genau einmal eine Rücklastschrift und Mahnkosten. Jetzt einmal genau überlegen, gab es in der letzten Zeit So etwas?

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        B
        Besucher:in
        • bladeewith
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 25, 2026

        ich habe inzwischen alles überprüft und keine zusätzlichen Dienste genutzt, die nicht durch meinen Tarif abgedeckt sind.

        Auch eine Rücklastschrift ist mir nicht bekannt. Daher bin ich mir nicht sicher, woher die zusätzlichen Kosten kommen.

        Könnt ihr bitte genauer nachsehen, wofür die 5,20 € berechnet wurden?

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • April 25, 2026

        ich habe inzwischen alles überprüft…

        Was steht auf Seite 2 der Rechnung?

          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • April 27, 2026

          Hallo ​@bladeewith ,
          ich habe mir deine Rechnung egerade angesehen. 
          An den Gebühren für die Verträge hat sich nichts geändert. 
          Da zahlst du zusammen jeden Monat 44,98 EUR. 
          Allerdings berechnen wir für eine Rücklastschrift eine Gebühr und ebenso fallen Mahngebühren an, wenn die Abbuchung nicht durchgeführt werden kann. 
          Dies sind dann insgesamt 5,20 EUR. 
          Hieraus resultiert die Differenz, die du auf deinen Rechnungen findest. 
          Gruß, Solveig 

          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • April 29, 2026

          Hallo ​@bladeewith ,
          melde dich einfach, wenn du noch Fragen hast. 
          Kennst du schon den folgenden Artikel in unserer Community ? 

          Gruß, Solveig 

          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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