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Unberechtigtes Abo Prostreamers & Doppelberechnung

A
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich reklamiere meine aktuelle Rechnung bezüglich zwei Punkten:

1. Es wurde ein unberechtigtes Drittanbieter-Abo (WEB-ABO-News&Info Abo Prostreamers) über 24,95 € berechnet. Ich habe dieses Abo nie wissentlich abgeschlossen. Ich bitte Sie, dieses Abo sofort zu beenden und den Betrag aus der aktuellen Rechnung zu stornieren, bevor der Lastschrifteinzug stattfindet.

2. Meine vorherige Rechnung über 66,64 € wurde von mir am 06.06.2026 manuell überwiesen (Nachweis vorhanden), wird aber in der neuen Rechnung fälschlicherweise wieder aufgeführt. Bitte prüfen Sie den Zahlungseingang und korrigieren Sie den Rechnungsbetrag, um eine Doppelabbuchung zu vermeiden.

Da dies ein öffentliches Forum ist, leite ich meine Kundennummer und Rufnummer gerne per privater Nachricht (PN) an einen o2_Moderator weiter.

Mit freundlichen Grüßen
 

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@Ahmad Al Ali ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Auf der Seite 2 der Rechnung findest du die Information bis zu welchem Tag die Zahlungseingänge berücksichtigt werden konnten. 
Deine Überweisung wurde einen Tag später verbucht. 
Wir buchen aber trotzdem nur die Differenz ab. Nur die Juni-Rechnung. 
Bezüglich des Abos habe ich eine Anfrage gestellt, damit beim Drittanbieter geklärt wird ob und wie das Abo gebucht wurde. 
Dies dauert in der Regel mehrere Wochen, bis es hier eine Antwort gibt. 
Wir können das Abo von hier aus nicht kündigen. 
Bitte wende dich dazu an den Drittanbieter. 
Die Kontaktdaten stehen auf deiner Rechnung. 
Wir haben in den letzten Wochen versucht, dich postalisch zu erreichen. 
Die Post ist jedoch zurück gekommen. 
Magst du bitte einmal online schauen, ob deine Kontaktdaten aktuell sind ? 
Gruß, Solveig 

 

    15 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+49

     

    Hier kannst du keine Rechnung reklamieren... Nutze das Kontaktformular.

    Von hier aus können Rechnungen nicht korrigiert werden. Es wird auch über den Kundenservice keine bereits erstellte Rechnung korrigiert, sondern WENN nachträglich gutgeschrieben. 

    Das Abo musst du selbst kündigen bzw diesem widersprechen. 

    Was steht bzgl der 66,64€ in meino2? Steht da beglichen oder offen ? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      A
      Besucher:in
      • Ahmad Al Ali
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 16, 2026

      Die Rechnung für Mai (66,64 €) steht in MeinO2 bereits als "Bezahlt". Ich habe sie am 06.06. manuell überwiesen.

      Das Problem ist, dass am 11.06. die neue Juni-Rechnung über 138,27 € erstellt wurde. In diesem Gesamtbetrag sind die 66,64 € aus dem Vormonat fälschlicherweise nochmal enthalten (obwohl sie schon bezahlt sind), plus das unberechtigte Prostreamers-Abo.

      Was kann ich tun, damit am 18.06. nicht der falsche Gesamtbetrag abgebucht wird?

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • June 16, 2026

      Gar nichts, unter Rechnungen/Jahresübersicht siehst du was noch offen ist.

      The_Voice_70
      Legende
      Forum|alt.badge.img+31

      Es wird nicht der falsche Gesamtbetrag abgebucht sondern nur die Differenz. Zahlung und Rechnungserstellung haben sich gekreuzt. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        Frau Bollermann
        Legende
        Forum|alt.badge.img+49

        Die neue Rechnung wurde vor Überweisung erstellt. 

        be kind 🙂 or be quiet🤫
          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • Lösung
          • June 16, 2026

          Hallo ​@Ahmad Al Ali ,
          herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
          Auf der Seite 2 der Rechnung findest du die Information bis zu welchem Tag die Zahlungseingänge berücksichtigt werden konnten. 
          Deine Überweisung wurde einen Tag später verbucht. 
          Wir buchen aber trotzdem nur die Differenz ab. Nur die Juni-Rechnung. 
          Bezüglich des Abos habe ich eine Anfrage gestellt, damit beim Drittanbieter geklärt wird ob und wie das Abo gebucht wurde. 
          Dies dauert in der Regel mehrere Wochen, bis es hier eine Antwort gibt. 
          Wir können das Abo von hier aus nicht kündigen. 
          Bitte wende dich dazu an den Drittanbieter. 
          Die Kontaktdaten stehen auf deiner Rechnung. 
          Wir haben in den letzten Wochen versucht, dich postalisch zu erreichen. 
          Die Post ist jedoch zurück gekommen. 
          Magst du bitte einmal online schauen, ob deine Kontaktdaten aktuell sind ? 
          Gruß, Solveig 

           

          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
            A
            Besucher:in
            • Ahmad Al Ali
            • Autor
            • Besucher:in
            • June 16, 2026

            Vielen Dank, Solveig. Ich habe gerade gemerkt, dass dort tatsächlich noch meine ganz alte Adresse hinterlegt ist. Beim Versuch, sie in der App zu ändern, bekomme ich leider eine Fehlermeldung.

            Bumer
            Legende
            • BumerLegende
            • June 16, 2026

            Ändere sie im Kundenportal!

              A
              Besucher:in
              • Ahmad Al Ali
              • Autor
              • Besucher:in
              • June 16, 2026

              Vielen Dank. Ich habe meine Adresse soeben erfolgreich im Kundenportal auf den aktuellen Stand gebracht.

              Bezüglich des Abos: Ich werde mich selbst darum kümmern und den Drittanbieter kontaktieren. Bitte richten Sie aber trotzdem eine "Sperre für Information/Unterhaltung" für meine Rufnummer ein, damit so etwas nicht noch einmal passiert. Danke!

              The_Voice_70
              Legende
              Forum|alt.badge.img+31

              ​@Ahmad Al Ali 

              https://www.o2online.de/service/drittanbieter/

              Kannst selbst im Onlineportal alles sprerren. 

              Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
                A
                Besucher:in
                • Ahmad Al Ali
                • Autor
                • Besucher:in
                • June 16, 2026

                Vielen Dank für den Hinweis und den Link.

                Ich habe meine Einstellungen im Kundenportal überprüft: Alle Drittanbieterdienste sind bei mir bereits standardmäßig deaktiviert (die Regler sind alle grau). Trotzdem wurde dieses Abonnement (WEB-ABO-News&Info Abo Prostreamers) irgendwie aktiviert.

                Da es sich um ein mir völlig unbekanntes Abo handelt und ich im Portal keine Möglichkeit finde, es selbst zu kündigen, bitte ich hier dringend um die Unterstützung eines o2-Mitarbeiters, um dieses Abo - wenn möglich - endgültig zu stoppen und zu stornieren. Vielen Dank!😄

                Bumer
                Legende
                • BumerLegende
                • June 16, 2026

                Da es sich um ein mir völlig unbekanntes Abo handelt und ich im Portal keine Möglichkeit finde, es selbst zu kündigen, bitte ich hier dringend um die Unterstützung eines o2-Mitarbeiters, um dieses Abo - wenn möglich - endgültig zu stoppen und zu stornieren. 
                 

                 

                o2 Solveig schrieb:

                Wir können das Abo von hier aus nicht kündigen. 
                Bitte wende dich dazu an den Drittanbieter. 
                Die Kontaktdaten stehen auf deiner Rechnung.

                o2_Solveig
                • o2_SolveigModeratorin
                • Moderatorin
                • June 17, 2026

                Hallo ​@Ahmad Al Ali ,
                wenn es ein Abo von uns wäre, könnte ich es kündigen, aber nicht wenn es von einem anderne Anbieter kommt. 
                Die Kontaktdaten stehen auf der Rechnung : 
                • mobile business engine GmbH, Niederkasseler Lohweg 175, 40547 Düsseldorf, Tel: 0800 7234324, info@mbe4.de

                Gruß, Solveig 

                O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
                  A
                  Besucher:in
                  • Ahmad Al Ali
                  • Autor
                  • Besucher:in
                  • June 17, 2026

                  Hallo Solveig,

                   

                  vielen Dank für Ihre Hilfe.

                   

                  Ich habe den Drittanbieter inzwischen kontaktiert. Das Abonnement wurde bereits gekündigt und die Erstattung des Betrags wurde bestätigt.

                   

                  Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

                   

                  Viele Grüße

                   

                  Ahmad Al Ali

                  o2_Solveig
                  • o2_SolveigModeratorin
                  • Moderatorin
                  • June 18, 2026

                  Hallo ​@Ahmad Al Ali ,
                  super, dass alles geklappt hat. 
                  Danke für die Rückmeldung. 
                  Schau dich gerne noch weiter hier bei uns um. 
                  Wie wäre es mit diesem Beitrag 

                  Gruß, Solveig 

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