Unberechtigte Kosten

Warst du vom Einstieg ins Flugzeug in Deutschland bis zur Rückkehr im Flugmodus?

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​@Lamle 

da der ausländische Anbieter eine Nutzung an O2 gemeldet hat, 

sind wohl Daten geflossen,  sonst würde dieser deine Handy Daten nicht haben, 

um welchen Betrag geht es denn? 

Hast du im Handy die WLAN-Unterstützung deaktiviert? 

Handy wechseln gerne ungewollt bei schlechtem WLAN ins Mobilfunknetz , 

wenn die WLAN-Unterstützung aktiviert ist. 

die Handy Hersteller stellen das meistens auf   voraktiviert.

Ich verstehe, dass der ausländische Anbieter eine Datennutzung an O₂ gemeldet hat. Trotzdem kann ich mir diese Nutzung nicht erklären, da ich während meines gesamten Aufenthalts in der Türkei bewusst keine mobilen Daten genutzt habe.

Bereits direkt nach dem Verlassen des Flugzeugs habe ich mein mobiles Datenvolumen bzw. die mobilen Daten extra ausgeschaltet, damit genau so etwas nicht passieren kann. Ich habe also bewusst darauf geachtet, dass mein Handy keine mobilen Daten im türkischen Netz verwendet. Zudem wurde mir auf meinem Handy keine funktionierende mobile Internetverbindung angezeigt.

Bezüglich der WLAN-Unterstützung kann ich nicht ausschließen, dass diese Funktion aktiviert war. Allerdings habe ich nicht bewusst mobile Daten genutzt und wusste auch nicht, dass das Handy bei einer schlechten WLAN-Verbindung möglicherweise automatisch auf das Mobilfunknetz wechseln könnte.

Deshalb würde ich gerne genau nachvollziehen können, wie diese Kosten entstanden sind. Könnt ihr bitte prüfen, wann, zu welcher Uhrzeit und wie viel Datenvolumen tatsächlich über das türkische Mobilfunknetz übertragen wurde?

Da ich die mobilen Daten bereits beim Verlassen des Flugzeugs extra ausgeschaltet hatte, kann ich mir die berechnete Nutzung nicht erklären. Ich würde euch daher wirklich sehr bitten, den Fall genau zu prüfen und mir die entsprechenden Kosten – sofern keine eindeutige Nutzung durch mich nachgewiesen werden kann – aus Kulanz wieder gutzuschreiben.

Vielen Dank für eure Hilfe und die Aufklärung!

​@Lamle 

wenn du einen Einzelverbindungsausweis EVN aktiviert hast, 

kannst die Nutzung genau überprüfen, sonst nicht.

wusste auch nicht, dass das Handy bei einer schlechten WLAN-Verbindung möglicherweise automatisch auf das Mobilfunknetz wechseln könnte.

das ist eine Funktion deines Handys und nicht des Mobilfunknetzes

um welchen Betrag geht es denn? 

​@Lamle 

Bereits direkt nach dem Verlassen des Flugzeugs habe ich mein mobiles Datenvolumen bzw. die mobilen Daten extra ausgeschaltet, damit genau so etwas nicht passieren kann.

das reicht leider nicht aus. Nur der Flugmodus oder ein verstellter APN bieten vollumfänglichen Schutz. 🤷‍♂️

Und in den Sekunden nach dem Einschalten können schon einige MB im Hintergrund fließen.

Hallo ​@Lamle,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Es besteht in der Tat, wie hier bereits beschrieben, die Möglichkeit, dass ein Smartphone, abhängig von den Einstellungen, mobile Daten verwendet, wenn etwa das verwendete WLAN-Netzwerk zu schwach wird.

Ich konnte einmal nachsehen, für deine Rechnung ist der Einzelverbindungsnachweis (EVN) nicht aktiviert, daher werden die Daten und Zeiten für den berechneten Verbrauch mobiler Daten und für berechnete Verbindungen nicht angezeigt.

Viele Grüße,

Gerrit