Unberechtigte Drittanbieter-Abos (mobile business engine GmbH / FuzeForge) – Hilfe bei Erstattung gesucht

​@AndreaXYZ 

Für die Bearbeitung benötigen wir zwingend Ihre Mobilfunknummer und die Mobilfunkrechnung, auf der die unklaren Positionen enthalten sind.

Weitere hilfreiche Unterlagen zur Klärung des Sachverhalts sind:

- Einzelverbindungsnachweis;
- Infos zum abgerechneten Dienst, so weit bekannt;
- eine ausführliche Sachverhaltsschilderung;
- ggf. diesbezüglich vorhandener Schriftverkehr (in Kopie).

Falls diese Informationen hier noch nicht vorliegen, senden Sie uns diese bitte umgehend unter Angabe des eingangs genannten Aktenzeichens zu.

hast du der BNetzA deine Daten mitgeteilt?

Hallo Solveig. Es geht bisher um den Zeitraum 11.07.26 - 01.08.26. Ich habe Samstag die Drittanbietersperre gesetzt. Mal sehen, was noch in der nächsten Rechnung kommt.

​@Steiny :     Wenn man die Drittanbietersperre erst nach Abschluss des Abos kündigt, dann läuft das Abo weiter. Es werden pro Woche immer weiter 3,99 abgebucht!     Sie müssen noch das Abo direkt kündigen:  Gehen Sie auf https://www.mbe4.de/endkundenportal    Man läßt sich nach Eingabe der Mobilfunknummer eine TAN geben und kommt auf die Seite mit dem Abo (kasten rechts) und kann durch Klick die Kündigung bestätigen.

Hallo ​@Steiny,

konntest du das Abo bereits reklamieren?

Hattest du es nicht genutzt?

Konntest du es über den von AndreaXYZ eingestellten Link bereits beenden?

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe das Abo überhaupt nie abgeschlossen. Warum dann kündigen. Die Sache mit der Rufnummer und der SMS kam mir gar nicht seriös vor. Ich habe den Anbieter angeschrieben und um sofortige Stornierung und Erstattung ersucht. Bisher noch nichts wieder gehört.

Vielen Dank, ​@Steiny, ich habe nun zusätzlich eine Reklamation über unsere Fachabteilung für dich eingereicht 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

@Steiny:     Natürlich ist das mit dem Abo unseriös. Sie haben es aber genau wie ich irgendwo selbst unbemerkt abgeschlossen. Wenn Sie es jetzt nicht wie von mir ausgeführt kündigen, läuft es eben immer weiter. Ich habe jetzt nach 5 Wochen von O2 die Antwort auf meine Beschwerde erhalten: Es wird dermnach von O2 nichts erstattet, da ich meine Drittanbietersperre erst nach Erhalt der Rechnung erfolgte. Es gibt also auch keine Kulanz von O2. Falls meine Kündigung des Abos nicht erfolgreich war (bereits abgebuchte Beträge kann man also abschreiben), bleibt mir noch noch die Kündigung bei O2 und der Wechsel zu einem anderen Anbieter, um auch die Abbuchungen zu beenden!

Die Abbuchungen beendet man damit, die Forderungen des Anbieters (auch wenn unberechtigt) nicht, daher ist die Kündigung wichtig.

Das ist schade, wenn deine Reklamation abgelehnt wurde, ​@AndreaXYZ.

Die Reklamation von ​@Steiny wird noch Bearbeitung, ebenso beide für euch erstellte Tickets mit einer Reklamation.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich sehe, unsere Fachabteilung hat dir gestern ihre Antwort per Brief zugesandt, ​@Steiny, dieser sollte bis nächste Woche bei dir eintreffen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Steiny 

was steht drinnen im Schreiben?

Guten Tag,

am 07.07.2026 wurde erstmals ein Betrag in Höhe von 4,99 € wöchentlich von der Firma Mobil Business Engine GmbH abgebucht.

Auf Nachfrage konnte mir die Firma nicht mitteilen, welches Abo bzw. welche Leistung angeblich von mir abgeschlossen worden sein soll. Laut Auskunft der Firma wurde das Abo am 28.08.2026 gekündigt und die bereits abgebuchten Beträge sollen gutgeschrieben werden. Laut O2 ist bislang jedoch keine entsprechende Gutschrift bzw. Erstattung erfolgt.

Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass ich zu keinem Zeitpunkt bewusst ein entsprechendes Abo abgeschlossen habe.

Ich bitte Sie daher, den Vorgang zu überprüfen und mir mitzuteilen, auf welcher Grundlage diese Abbuchungen erfolgt sind. Bitte prüfen Sie außerdem, ob das betreffende Abo tatsächlich gekündigt wurde und wann ich mit der vollständigen Erstattung der bereits abgebuchten Beträge rechnen kann.

Kann sich hier jemand von O2 weiterhelfen? 

Ich möchte nächste Woche keine Böse Überraschung erhalten. 

Der 28.8. war ein Samstag, da ist jetzt noch nichts verbucht!

der 28.08.2026 war ein Freitag es muss doch aber auf nachfrage bei o2 möglich sein eine Auskunft zu bekommen. Nein im Gegenteil da wurde dies nur an den Fachbereich gegeben. 

Stimmt, trotzdem ist es jetzt noch nicht verbucht!

Ich habe bisher noch kein Schreiben erhalten. 

​@Steiny 

wenn es am Donnerstag versandt wurde, sollte es spätestens morgen bei dir sein.

Hallo ​@GoDDie061188,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich sehe, dass unsere Kundenbetreuung eine Reklamation an unsere Fachabteilung gerichtet hat, du wirst so schnell wie möglich Rückmeldung erhalten.

Viele Grüße,

Gerrit

Konntest du das Schreiben diese Woche schon erhalten, ​@Steiny?

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe einmal nachgesehen, ​@GoDDie061188, deine Reklamation ist noch in Bearbeitung.

Viele Grüße,

Gerrit

eigentlich könnte o2 mal umdenken.

Bei otelo ist es so, das man diese Dienste Aktivieren muss und das geht nicht mit einem Mausklick.

somit kann sowas wie hier gar nicht erst passieren, ich war leider auch schon ein Opfer.

Und wen man hier mehrere Verträge hat, ist es auch kompliziert.

Hallo ​@GoDDie061188, 

ich konnte einmal nachsehen, unsere Fachabteilung hat dir Ende letzte Woche eine Antwort auf deine Reklamation per Brief versandt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo, 

ich habe das selbe Problem. Mir werden seit zwei Monaten immer 15,96 € abgebucht. In der O2 Hotline komme ich nicht durch. Auf dem Handy wird dieses Abonnement nicht angezeigt und ich habe ganz sicher auch keins abgeschlossen. Wie gehe ich am besten vor? Hat jemand einen Tipp? 

Danke 

​@Leni1.2. 

Hast du die Driitanbietersperre gesetzt ?

https://www.o2online.de/service/drittanbieter/

Und mit der betreffenden Rufnummer mal in der Wallet einloggen ob da was ersichtlich ist: 

​@The_Voice_70  ja, habe gerade beides gemacht. Drittanbietersperre und das Abo auf dieser mysteriösen Seite gekündigt. Aber ich weiß nicht, ob das jetzt auch wirklich so beendet ist, immerhin hatte ich es auch nicht gebucht. Wie kriege ich jetzt am besten das Geld wieder erstattet? Welchen O2 Kontakt kann man da kontaktieren? Hotline funktioniert nicht. Vielen Dank!