Unberechtigte Drittanbieter-Abos (mobile business engine GmbH / FuzeForge) – Hilfe bei Erstattung gesucht

Hast du da mal geschaut ob noch etwas aktiv ist? 

https://www.mbe4.de/endkundenportal/

hallo,

habe heute alles sperren lassen

​@Blablubb123456789 

schwierig ist der lange Zeitraum,

die Rechnungen sollten innerhalb von 8 Wochen reklamiert werden,

du solltest das schriftlich bei O2 reklamieren,

die O2 Moderatoren können das sicherlich nicht so lange zurück bearbeiten.

z.b. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

habe heute alles sperren lassen

in meinO2 Kundenbereich kannst da das prüfen.

achte darauf, dass du mit der betroffenen Rufnummer eingeloggt bist,

wenn die Drittanbietersperre gesetzt wird,

bei mehreren Rufnummer unter einer Kundennummer gibts sonst Probleme.

und halt alles gekündigt. aber warum muss ich was kündigen, was ich gar nicht mit meiner Einwilligung abgeschlossen habe - das ist def. Betrug. Frag mich auch,  warum O2 das abbuchen überhaupt zulässt...

hab die Drittanbietersperre für die betreffende Rufnummer aktiviert. das hat schon mal geklappt

der lange Zeitraum liegt daran, weil ich nicht monatlich die O2 Rechnungen prüfe - bin zu stark beruflich eingespannt. 

Mein Anliegen ist nun auch noch über das Kontakformular zu O2 gegangen mit der Hoffnung hier etwas zu bewegen. 

Hey ​@Blablubb123456789,

Danke, dass du uns auf dem laufenden hältst. Ich bin mir sicher, dass die Kundenbetreuung dir Antworten wird. Wie poales schon Richtig angemerkt hat, ist der zurückliegende Zeitraum tatsächlich etwas nachteilig für uns. Die Buchung solcher Dienste kann durch Apps o.ä stattfinden. 

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

ersteinmal vielen Dank, das Ihr euch der Sache annehmt. Ich verstehe natürlich deine Anmerkung zum Thema Zeitraum. Wie von mir beschrieben bin ich dienstlich echt sehr eingespannt und gehe den Mobilfunkrechnungen eher selten nach, jetzt nicht mehr. Schaue nun monatlich rein.

Was ich dennoch nicht verstehe, warum lässt O2 solche Abbuchung überhaupt zu, denn es ist def illegal da niemand einen Vertrag mit seiner Einwilligung gegeben hat…!?!?

Hallo O-2 Team,

gibt es in meinem Fall schon Neuigkeiten? 
 

Der Drittanbieter hat zumindest jetzt mal die Kündigung bestätigt.  

Warum o2 das zulässt? Weil o2 nur der Zahlungsdienstleister ist und die Richtigkeit der Berechnung gar nicht prüfen kann.

Dass du aufgrund dieser Erfahrung ab jetzt deine Rechnungen pflichtgemäß monatlich kontrollieren wirst, ist immerhin was positives.

Ich hoffe, du bekommst wenigstens eine Teilerstattung.

Hey ​@Blablubb123456789,

hat dir die Kundenbetreuung schon eine Entscheidung zu kommen lassen? 

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

nein leider nichts. Mir wurde allerdings die nächste Rechnung übermittelt, erneut mit den Abbuchung dieses Drittanbieters. Hatte darauf einen Widerspruch eingelegt und mitgeteilt das ich den fälligen Betrag von meiner Bank retour buchen lasse und exkl. der Drittanbieterkosten neu anweise. Leider erhielt ich darauf auch keine Antwort. 
 

VG

Hallo ​@Blablubb123456789,

ich würde dich bitten, den Betrag nicht retour buchen zu lassen, da dies sonst systemseitig zu Problemen führen kann. Der Rechnungsvorgang ist automatisiert. Ich würde dich bitten, auf eine abschließende Entscheidung der Kundenbetreuung zu warten.

Viele Grüße,
Flo

Hey ​@Blablubb123456789,

hast du schon etwas Neues für uns? Konnte dein Anliegen geklärt werden?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

leider rührt sich bei O2 niemand. Werder auf mein Formular noch auf meinen Widerspruch, einfach nichts. Aber abgebucht wurde natürlich erneut. 
 

Wann passiert mal etwas ? 

Hallo ​@Blablubb123456789 ,
dein Anliegen wurde bereits abschließend bearbeitet. 
Es erfolgt eine Rückerstattung durch den Drittanbieter. 
Diese ist am 25.05.2026 erfolgt. 
Deshalb kannst du sie auf dieser Rechnung noch nicht sehen. 
Laut den Kolleginnen und Kollegen wurde die Reklamtion über die Bundesnetzagentur gestellt. 
An diese haben wir auch die Antwort gesendet. 
Eigentlich solltest du dann von der Bundenetzagentur die Information über die Erstattung bekommen. 
Gruß, Solveig