Unberechtigte Drittanbieter-Abos (mobile business engine GmbH / FuzeForge) – Hilfe bei Erstattung gesucht

Hast du da mal geschaut ob noch etwas aktiv ist? 

https://www.mbe4.de/endkundenportal/

hallo,

habe heute alles sperren lassen

​@Blablubb123456789 

schwierig ist der lange Zeitraum,

die Rechnungen sollten innerhalb von 8 Wochen reklamiert werden,

du solltest das schriftlich bei O2 reklamieren,

die O2 Moderatoren können das sicherlich nicht so lange zurück bearbeiten.

z.b. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

habe heute alles sperren lassen

in meinO2 Kundenbereich kannst da das prüfen.

achte darauf, dass du mit der betroffenen Rufnummer eingeloggt bist,

wenn die Drittanbietersperre gesetzt wird,

bei mehreren Rufnummer unter einer Kundennummer gibts sonst Probleme.

und halt alles gekündigt. aber warum muss ich was kündigen, was ich gar nicht mit meiner Einwilligung abgeschlossen habe - das ist def. Betrug. Frag mich auch,  warum O2 das abbuchen überhaupt zulässt...

hab die Drittanbietersperre für die betreffende Rufnummer aktiviert. das hat schon mal geklappt

der lange Zeitraum liegt daran, weil ich nicht monatlich die O2 Rechnungen prüfe - bin zu stark beruflich eingespannt. 

Mein Anliegen ist nun auch noch über das Kontakformular zu O2 gegangen mit der Hoffnung hier etwas zu bewegen. 

Hey ​@Blablubb123456789,

Danke, dass du uns auf dem laufenden hältst. Ich bin mir sicher, dass die Kundenbetreuung dir Antworten wird. Wie poales schon Richtig angemerkt hat, ist der zurückliegende Zeitraum tatsächlich etwas nachteilig für uns. Die Buchung solcher Dienste kann durch Apps o.ä stattfinden. 

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

ersteinmal vielen Dank, das Ihr euch der Sache annehmt. Ich verstehe natürlich deine Anmerkung zum Thema Zeitraum. Wie von mir beschrieben bin ich dienstlich echt sehr eingespannt und gehe den Mobilfunkrechnungen eher selten nach, jetzt nicht mehr. Schaue nun monatlich rein.

Was ich dennoch nicht verstehe, warum lässt O2 solche Abbuchung überhaupt zu, denn es ist def illegal da niemand einen Vertrag mit seiner Einwilligung gegeben hat…!?!?

Hallo O-2 Team,

gibt es in meinem Fall schon Neuigkeiten? 
 

Der Drittanbieter hat zumindest jetzt mal die Kündigung bestätigt.  

Warum o2 das zulässt? Weil o2 nur der Zahlungsdienstleister ist und die Richtigkeit der Berechnung gar nicht prüfen kann.

Dass du aufgrund dieser Erfahrung ab jetzt deine Rechnungen pflichtgemäß monatlich kontrollieren wirst, ist immerhin was positives.

Ich hoffe, du bekommst wenigstens eine Teilerstattung.

Hey ​@Blablubb123456789,

hat dir die Kundenbetreuung schon eine Entscheidung zu kommen lassen? 

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

nein leider nichts. Mir wurde allerdings die nächste Rechnung übermittelt, erneut mit den Abbuchung dieses Drittanbieters. Hatte darauf einen Widerspruch eingelegt und mitgeteilt das ich den fälligen Betrag von meiner Bank retour buchen lasse und exkl. der Drittanbieterkosten neu anweise. Leider erhielt ich darauf auch keine Antwort. 
 

VG

Hallo ​@Blablubb123456789,

ich würde dich bitten, den Betrag nicht retour buchen zu lassen, da dies sonst systemseitig zu Problemen führen kann. Der Rechnungsvorgang ist automatisiert. Ich würde dich bitten, auf eine abschließende Entscheidung der Kundenbetreuung zu warten.

Viele Grüße,
Flo

Hey ​@Blablubb123456789,

hast du schon etwas Neues für uns? Konnte dein Anliegen geklärt werden?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

leider rührt sich bei O2 niemand. Werder auf mein Formular noch auf meinen Widerspruch, einfach nichts. Aber abgebucht wurde natürlich erneut. 
 

Wann passiert mal etwas ? 

Hallo ​@Blablubb123456789 ,
dein Anliegen wurde bereits abschließend bearbeitet. 
Es erfolgt eine Rückerstattung durch den Drittanbieter. 
Diese ist am 25.05.2026 erfolgt. 
Deshalb kannst du sie auf dieser Rechnung noch nicht sehen. 
Laut den Kolleginnen und Kollegen wurde die Reklamtion über die Bundesnetzagentur gestellt. 
An diese haben wir auch die Antwort gesendet. 
Eigentlich solltest du dann von der Bundenetzagentur die Information über die Erstattung bekommen. 
Gruß, Solveig

Vielen vielen Dank euch. 

Wie erreiche ich einen Mitarbeiter von O2, wenn ich nicht telefonieren möchte. Der Chat antwortet nicht.

Muss ich die Abbuchung per Handyrechnung auch bei O2 reklamieren? Und wenn ja, wie?

Hallo ​@Steiny ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Um was geht es denn genau ? 
Auch Drittanbieter ? 
Für welchen Zeitraum ? 
Gruß, Solveig 
 

Hallo: Bin ebenfalls in diese “FuzeForge” Abofalle getappt. Keine Ahnung wie das geschah und um was es sich bei diesem Abo handelt.

Jedenfalls bucht O2 fleissig ab!

Habe per email diese mobile business engine GmbH kontaktiert,

Drittanbieter hatte ich sofort nach der ersten Buchung gesperrt, aber das ist wohl zu spät. (Wer die O2 App benutzt hat automatisch alle Drittanbieter ja erstmal freigeschaltet, auch das ist eine Falle!)

O2 habe ich bereits am 16.07. die Abbuchung per Kontaktformular kontaktiert. Man erhält bei O2 eine Antwort, dass “ein Expertenteam das prüfen würde!”). Bis heute - seit einem Monat - werde ich damit vertröstet.

Es kann sein, dass man diese 3,99 € (pro Woche!) leider nur durch einen Wechsel des Mobilfunkanbieters los werden kann. Ich warte noch ein paar Tage und werde dies dann tun, obwohl ich eigentlich zufriedener Kunde bei O2 bin!

(Wer die O2 App benutzt hat automatisch alle Drittanbieter ja erstmal freigeschaltet,

auch das ist eine Falle!)

​@AndreaXYZ 

das ist nicht nur in der App so, 

O2 stellt sich auf den Standpunkt, dass der Kunde selbst entscheiden 

sollte, was er sperren möchte.

gut das du jetzt die Drittanbietersperre nach deinen Wünschen eingestellt hast,

leider ist O2 mit der Bearbeitung nicht so schnell.🤔

hast du von  mobile business engine GmbH schon eine Antwort?

@poales:

nein, von mobile business engine GmbH habe ich noch nichts gehört.

Die Bundesnetzagentur hat aber eine ausführliche Antwort gegeben: 

Sie haben sich an die Bundesnetzagentur im Zusammenhang mit der Abrechnung von Drittanbieterleistungen (mobile business engine GmbH: PS MOBILE ACCESS/WEB-ABO-Games&Quiz - FuzeForge Abonnement) über die Mobilfunkrechnung gewandt. Wir werden Ihren Fall prüfen und ggf. den abrechnenden Unternehmen zur Stellungnahme vorlegen.

Für die Bearbeitung benötigen wir zwingend Ihre Mobilfunknummer und die Mobilfunkrechnung, auf der die unklaren Positionen enthalten sind.

Weitere hilfreiche Unterlagen zur Klärung des Sachverhalts sind:

- Einzelverbindungsnachweis;
- Infos zum abgerechneten Dienst, so weit bekannt;
- eine ausführliche Sachverhaltsschilderung;
- ggf. diesbezüglich vorhandener Schriftverkehr (in Kopie).

Falls diese Informationen hier noch nicht vorliegen, senden Sie uns diese bitte umgehend unter Angabe des eingangs genannten Aktenzeichens zu.

Im Falle einer Erstattung des Betrages durch den Mobilfunkbetreiber teilen Sie uns dies bitte ebenfalls mit.
Im Falle unklarer Entgeltforderungen sollten Sie grundsätzlich folgendes beachten:

1. Wenden Sie sich zunächst unverzüglich an Ihren Mobilfunkanbieter und beanstanden Sie begründet den entsprechenden Abrechnungsposten. Der Mobilfunkanbieter kann u.a. prüfen, ob ein Garantiefall gegeben ist.2. Zusätzlich sollten Sie Ihre begründeten Einwendungen auch unverzüglich dem Drittanbieter gegenüber erklären.

3. Im Falle der Abrechnung eines Abonnements kann eine zukünftige Abrechnung durch eine "vorsorgliche Kündigung" des Dienstes unterbunden werden.

4. Zahlen Sie Ihre Mobilfunkrechnung per Einzugsermächtigung prüfen Sie, ob Sie die Abbuchung widerrufen und nach Kürzung um den streitigen Rechnungsposten neu anweisen können.

5. Falls Sie die Mobilfunkrechnung per Überweisung bezahlen, können Sie nach Prüfung direkt entscheiden, ob Sie eine entsprechende Kürzung vornehmen wollen.

6. Mit einer sogenannten „Drittanbietersperre“ kann verhindert werden, dass Leistungen, die keine Verbindungsleistungen sind (z.B. im Internet angebotene Dienste) über die Telefonrechnung abgerechnet werden. Bitte beachten Sie, dass die jeweiligen Mobilfunkanbieter unterschiedliche Sperrmöglichkeiten anbieten. Bedenken Sie ebenfalls, dass die eingerichtete Drittanbietersperre nicht für bereits abgeschlossene Abos greift. Informationen hierzu erhalten Sie von Ihrem Mobilfunkanbieter.

Die Bundesnetzagentur hat verbraucherschützende Vorgaben zum mobilen Bezahlen über die Mobilfunkrechnung festgelegt. Verbraucher, die die Abrechnung von Drittanbieterdiensten über ihre Telefonrechnung wünschen, werden in verschiedener Hinsicht vor einer ungerechtfertigten Inanspruchnahme geschützt.

Vielleicht noch hilfreich, wie ich das Abo fuzeforge kündigen konnte:    Geht auf https://www.mbe4.de/endkundenportal    Man läßt sich nach Eingabe der Mobilfunknummer eine TAN geben und kommt auf die Seite mit dem Abo (kasten rechts) und kann durch Klick die Kündigung bestätigen.

Weiß jetzt auch wo ich mir das Abo und die Abrechnung über O2 eingefangen habe: Ich war in Frankreich und habe über O2 gesurft und vermutlich eine Werbung oder irgendwas anderes unbemerkt angeklickt. Vermutlich über den Anbieter Orange, der die Drittanbieterabbuchung veranlasst.

Hallo ​@AndreaXYZ,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

So lange auf die Rückmeldung zu einer Anfrage zu warten ist in der Tat sehr unschön.

Ich habe bei den Kolleginnen und Kollegen nach dem Bearbeitungsstand gefragt.

Viele Grüße,

Gerrit