Unberechtigte Datenroamingkosten in Marokko während meines Aufenthalts in Spanien

Hallo zusammen,

ich war im betreffenden Zeitraum in Tarifa beziehungsweise an der Straße von Gibraltar in Spanien. Ich habe Spanien nicht verlassen und mich nicht bewusst in ein marokkanisches Mobilfunknetz eingebucht.

Offenbar hat sich mein Handy automatisch in ein marokkanisches Netz eingebucht, obwohl ich mich auf spanischem Staatsgebiet befand. Dadurch wurden mir zusätzliche Datenroamingkosten in Höhe von etwa 65 Euro berechnet.

Über die entstandenen Kosten wurde ich erst nachträglich informiert. Eine rechtzeitige Warnung, die mir eine Vermeidung der zusätzlichen Kosten ermöglicht hätte, habe ich nicht wahrgenommen.

Ich bitte O₂ um Unterstützung bei der Prüfung folgender Punkte:

1. Welche Roamingverbindungen wurden genau berechnet? Bitte mit Datum, Uhrzeit, Datenvolumen, besuchtem Netz und angewandtem Tarif.

2. Wann und auf welchem Weg wurde ich über die Einbuchung in das marokkanische Netz, die geltenden Preise und die möglichen Kosten informiert?

3. Wurden die vorgesehenen Roaming-Warnungen und Kostenbegrenzungen ordnungsgemäß angewendet?

4. Ist eine Erstattung oder Kulanzgutschrift der berechneten Zusatzkosten möglich?

Ich verweise außerdem auf einen vergleichbaren Fall in der offiziellen O₂-Community vom 24. Juli 2025, bei dem Reisende an der Straße von Gibraltar ebenfalls unbeabsichtigt in ein marokkanisches Netz eingebucht wurden.

Könnte sich bitte ein O₂-Moderator den Fall ansehen und mir mitteilen, wie ich die erforderlichen Unterlagen sicher übermitteln kann?

Vielen Dank für eure Unterstützung.

Viele Grüße

Michael v.O.