Unberechtigte Abbuchung für Mehrwertdienste

Einmal komplett lesen und entsprechend abarbeiten:

leider geht diese funktion bei mir nicht, da es nicht lädt. egal was ich tu

Welche Funktion?

Moin ​@vivien204,

danke, dass du dich mit deinem Rechnungsanliegen hier meldest. Ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen 🙂

Sehr ärgerlich das du einen Betrag auf der Rechnung hast, den du nicht zuordnen kannst.

Wir unterstützen dich von hier aus gerne bei der Klärung dazu. Hast du dir den verlinkten Beitrag von Bumer schon genauer angeschaut oder lädt die Seite nicht - was genau meinst du?

Hey, leider hatte die Seite zu dem Zeitpunkt nicht geladen, mittlerweile habe ich aber den Drittanbieterschutz für alles aktiviert. Habe auch schon über die Hotline angerufen, aber da konnte mir auch nicht weiter geholfen werden..

​@vivien204 Super, dass du die Drittanbietersperre einrichten konntest. Aber sehr schade, dass du an unserer Kundenhotline nicht weitergekommen bist 🤔

Ich habe nachgeschaut. Was dir da einmalig berechnet wurde ist ein o2 TV Filmabruf - vom 26.06.2026. Du kannst dich nicht daran erinnern, einen Film o.ä. gekauft zu haben?

Doch, habe ich tatsächlich, allerdings hab ich für diesen den Gutschein eingelöst, welchen es über die Priority Vorteile gibt. Dieser wurde laut O2 Tv auch akzeptiert. Daher weiß ich nicht warum der Betrag dann trotzdem abgezogen wird. Zumindest stand dort „Gutschein eingelöst“ und nichts von Bezahlung

​@vivien204 Am 10.07.2026 gab es einen zweiten Filmabruf - dieser wurde nicht berechnet. Also war der Gutschein dafür, nicht für den 26.06. 🤔

es gibt ja jeden monat einen gutschein für einen film. Der eine war im Juni, der andere im Juli. Hätte ich gewusst, dass ich den im Juni bezahlen muss, hätte ich ihn nicht ausgeliehen. Aber wie gesagt, wurde mir angezeigt, dass der Gutschein für eben diesen Film im Juni eingelöst wurde.

​@vivien204 Danke für die Info. Ich verstehe, dass du von einem kostenlosen ausleihen ausgegangen bist. Ich habe dir jetzt einmal die Kosten für den Film im Juni erstattet. Dazu bekommst du dann auch bald eine E-Mail Bestätigung 😊