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Unautorisierte Zusatzleistungen in meinem Vertrag – Bitte um Rückerstattung und Sperrung

  • February 25, 2025
  • 8 Antworten
  • 90 Aufrufe
M
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein 02 Nummer:

XXXXXXXXXX

 

ich habe festgestellt, dass meinem Vertrag erneut Zusatzleistungen hinzugefügt wurden, die ich nicht bestellt habe. Diese sogenannten “Forbringungen und Services” möchte ich nicht bezahlen.

 

Ich bitte Sie daher, diese zusätzlichen Leistungen von meiner Rechnung zu entfernen und den entsprechenden Betrag zu erstatten, so wie es bereits bei meinem letzten Anliegen gehandhabt wurde.

 

Zudem ersuche ich Sie, meine Rufnummer für die automatische Buchung solcher Zusatzleistungen dauerhaft zu sperren, da ich keinerlei Interesse an diesen Diensten habe. Leider kommt es immer wieder vor, dass mir ungewollt kostenpflichtige Leistungen hinzugefügt werden, und ich möchte dies in Zukunft vermeiden.

 

Anbei finden Sie einen Screenshot meiner Rechnung zur Überprüfung.

 

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre schnelle Bearbeitung und eine entsprechende Rückmeldung.

Edit o2_Bianca 25.02.25 08:46Uhr: persönliche Daten aus Beitrag und Screenshot entfernt

    8 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • February 25, 2025

    Warum postest du persönliche Daten? Lösche die wieder.

    Schaue in den Einzelverbindungsnachweis bzw. Unter Gut zu wissen auf der letzten Seite de Rechnung, dann weißt du was die Ursache ist.

    M
    Besucher:in

    In der App ist alles total unübersichtlich, und es ist überhaupt nicht klar, wie man zusätzliche Dienste aktivieren oder deaktivieren kann.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • February 25, 2025

    Melde dich mit deiner Rufnummer dort an, dann siehst du ob ein Abo aktiv ist und kannst es gleich kündigen.

    https://www.o2online.de/entertainment/wallet

    M
    Besucher:in

    Vielen Dank für Ihre Hilfe! Jetzt sehe ich eindeutig, dass mir Dienste berechnet wurden, die ich weder bestellt noch genutzt habe. Die Frage der Rückerstattung bleibt jedoch weiterhin offen.

    jsc
    Legende
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    • jscLegende
    • Legende
    • February 25, 2025

    Um in Zukunft so was vermeiden, würde ich z.B. in einem öffentlichen Forum keine persönliche Daten posten...Phishing ist bekannt, oder?

    Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • February 25, 2025

    setze die Drittanbietersperre für die Zukunft

    und schau hier rein

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+43
    • bs0Legende
    • Legende
    • February 25, 2025

    Du kannst die letzten zwei Rechnungen über das Kontaktformular reklamieren.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 7, 2025

    Hallo ​@My name is confidential ,

    bitte entschuldige hier die Wartezeit.

    Hier hast du ja schon super Unterstützung erhalten.
    Wie ich sehe, hast du dich auch bereits an die Kolleg:innen der Kundenbetreuung gewandt
    und auch schon eine Rückmeldung dazu erhalten.
    Die Mehrwertdienste wurden hier beendet und die Kosten werden dir mit der nächsten Rechnung erstattet.

    Eine Drittanbietersperre ist aktuell auch bereits gesetzt.

    Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.

    Viele Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
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