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ÜberbrückungsSIMCard Falle

  • September 24, 2021
  • 2 Antworten
  • 22 Aufrufe
J
Besucher:in

Hallo, 

ich habe einen Internet-/Festnetzvertrag bei o2 abgeschlossen und einfach ungewollt zwei angeblich kostenlose ÜBerbrückungsSIM-Karten zugeschickt bekommen. Die eine habe ich noch nicht einmal geöffnet/aktiviert. Trotzdem wurden mir einmal fast 90 Euro und einmal 40 Euro abgebucht. Dies finde ich so nicht okay, da gesagt wurde es sei kostenlos und man dadurch in eine Falle gerät. ich hatte mehrmals angerufen um zu fragen wie man kündigt etc und dies auch getan. Es war aber alles sehr schwierig und kompliziert dort wieder raus zu kommen. Sehr schade und als Studentin machen einem diese Beträge schon viel aus. 

Mit freundlichen Grüßen

 

2 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • September 24, 2021

Es war aber alles sehr schwierig und kompliziert dort wieder raus zu kommen.

Sorry, aber bei solchen Sätzen fehlt mir das Verständnis. Die Kündigungsmöglichkeiten sind eindeutig in den AGB beschrieben. Ferner solltest Du eine Auftragsbestätigung erhalten haben und solche Unterlagen auch prüfen. Dann besteht ein Widerrufsrecht, wenn es Unstimmigkeiten gibt.  In den AGB steht auch was man bei Reklamationen tun muss - schriftlich reklamieren.

Ein Moderator kann sich das anschauen, aber wenn die Verträge bereits beendet sind, dann bleibt evtl. nur die Reklamation und der Verweis auf

und einfach ungewollt zwei angeblich kostenlose ÜBerbrückungsSIM-Karten zugeschickt bekommen

Dann bestehen immer noch gute Aussichten auf Erstattung. Woher hast Du das “kostenlos”? Wenn es Dir schriftlich vorliegt, dann ist es doch kein Problem!

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • October 7, 2021

Hallo @jenny.k ,

Willkommen in der Community. 
Bitte entschuldige die lange Wartezeit. 

Diese Simkarten können genutzt werden und sind auch monatlich kündbar. 
Dazu hast du alles auch schriftlich erhalten. Innerhalb der Widerrufsfrist hättest du sie sogar stornieren können, wenn du sie nicht gewollt hättest. 
Auch wie ein Widerruf von statten geht, wurde dir schriftlich zugeschickt. 

Eine Kündigung dieser Karten ist ganz normal über den Kündigungsweg durchzuführen. 
Alle Infos und Hinweise zur Kündigung findest duhttp://g.o2.de/cancelation

Wenn die Karten nun bereits deaktiviert worden sind, dann kannst du, wie von Klaus_VoIP bereits geschrieben, noch eine Beschwerde einreichen.
Wenn du alles schriftlich erhalten hast, dass diese Karten komplett kostenlos sein sollten, dann schicke davon bitte eine Kopie mit, damit dieses korrekt bearbeitet werden kann. 

 

Telefonica Germany GmbH und Co OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Fax: 01805 - 57 17 66

Liebe Grüße Maria

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