trotz Zahlung bleibt der Anschluss gesperrt

Hallo ​@User567,

vielen Dank, dass du hier bei uns vorbeischaust. Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist.

Wenn du vor einer Woche bezahlt hast und dein Anschluss trotzdem gesperrt wurde, wird es einen erklärbaren Grund dafür geben.

Ich habe daher gerade in deinem Datensatz nachgeschaut. Am 03.03. haben wir eine Zahlung bekommen, diese war aber nicht vollständig und reicht nun für eine Entsperrung nicht aus. Schaue dir bitte den Rechnungsbetrag der letzten Rechnung an und überweise den Restbetrag, damit dein Anschluss wieder freigeschaltet werden kann.

​@User567 

was genau offen ist, findest du im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht!

Ich habe eine Sperre in der mein o2 App daher ist das nicht einsehbar. Ich warte jeden Monat auf die SMS und der Betrag wurde vollständig bezahlt.

Es gab in der Vergangenheit Vertragsänderungen in der App dadurch sind mir monatlich fast 200€ an Kosten entstanden. Das werde ich nicht nochmal riskieren daher bleibt die App gesperrt weil o2 Änderungen von dritten bis Vertragsende so stehen lässt und ggf selber kündigt wenn man das nicht bezahlen kann.

Weil die schriftlichen Rechnungen eingestellt wurden weiß ich leider nie wie hoch die Rechnung ist und verlasse mich da auf die SMS. Die ja anscheinend auch einen fehlerhaften Betrag hat.

In der SMS stand 3 Tage bis die 84€ nochwas beglichen sind. Jetzt ist anscheinend noch mehr offen. Dauerhaft auf die App zu verweisen ist sinnlos. Ich kann keine 200€ im Monat bezahlen wenn andere meinen Vertrag ändern und o2 das so stehen lässt und das annimmt wenn dritte meinen Vertrag ändern. 

Warum nicht eine SMS geschrieben wird wie sonst auch welche Summe offen ist oder das das Geld angekommen ist. 

Ich will einfach nur noch kündigen.

Macht keinen Sinn bei einem Anbieter zu bleiben den man nichtmal erreichen kann und von dem man keine Rechnungen bekommt. 

Dann gehe ich lieber zu Vodafone.

Da klappt das wunderbar.

Was heißt gesperrt? Melde dich ins Kundenportal über einen Browser an.

Die SMS war vom 28.2.

Wie viel Kosten sind denn in 4 Tagen entstanden 🤦‍♀️

Obwohl der Anschluss gesperrt ist.

Sehr sinnfrei

Ich habe eine Sperre in der mein o2 App 

was soll das bedeuten?

Internet und Anrufe sind gesperrt 

Zum Glück bin ich auch Vodafone Kunde. Wodurch mein Internet zu Hause funktioniert.

Wie gesagt ist nicht einsehbar und das bleibt auch so. Müsste o2 auch wissen daß es eine Sperre in der mein o2 App gibt, warum immer wieder auf die App verwiesen wird nochmal sinnfrei.

Von der App war nicht die Rede.

Melde dich ins Kundenportal über einen Browser an.

Man kann das sperren. Damit andere keine Vertragsänderung machen können.

Fragen sie doch einfach im o2 Shop was das bedeutet.

Macht kein Sinn 

Dann muss o2 dir aber die Rechnungen postalisch zustellen...

​@User567 

nutze das Kontaktformular und lasse dir in Zukunft die Rechnungen per Post zuschicken

das ist kostenfrei,

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung/Sonstige_Rechnungs-_und_Zahlungsanliegen

Ruf am Montag die Rechnungsabteilung an: 089 78 79 79 456. Dort kannst du auf Rechnung per Post umstellen und man kann dir auch sagen wieviel du genau überweisen musst. Wenn der Rechnungsbetrag falsch ist, solltest du reklamieren, z.B. über das Kontaktformular.

Kündugen kannst du zum Ende der Laufzeit: http://info.o2online.de/kuendigung/

Über den Link komm ich auch nicht rein

Rückruf geht nicht

Jetzt steht das da

Ja lustig wie soll ich anrufen wenn Telefonanrufe gesperrt sind. 

Ich kann nur angerufen werden.

Im Shop sagte man mir das sie Rechnungen per Post abgeschafft haben und es nur über die App geht. 

Ja lustig wie soll ich anrufen wenn Telefonanrufe gesperrt sind. 

Leihe dir für den Anruf ein Handy von einem Freund!

Daher warte ich immer auf die SMS.

Der Betrag aus der SMS wurde vollständig beglichen innerhalb der Frist!

Egal ich kündige einfach und geh zu Vodafone. 

Vertrag läuft noch bis November bis dahin zahlt man dann für nix wenn alles gesperrt ist.

Montag bin bei Vodafone und mach da nen Vertrag.🤷‍♀️

Vielleicht zieh ich mir das dann rein die an zu rufen. Klären kann man da eh nichts. Nur zahlen und man bleibt gesperrt.

Nie wieder o2

Du drehst dich hier leider im Kreis und stehst dich dabei auch selbst im Weg. Telefon ausleihen und am Montag bei der Rechnungsabteilung anrufen. Hier lässt sich dein Anliegen nicht klären.

Bin seit meinem 12 Lebensjahr bei o2 26 Jahre. Mich haben die verloren.

Bei Vodafone bekomme ich Rechnungen per Post. Rufen mich auch zurück. 

Bei o2 nur über SMS ist mir zu blöd 

Ja und nichtmal die SMS stimmen.

Darum kündige ich auch.

Ja, ich denke alle haben inzwischen vestanden, dass du Vodafone toll findest. Dann ist ein Anbieterwechsel nachvollziehbar.

Sorry aber die erreicht man ja nicht.

Eine hat ja oben geschrieben. Dann kam auch nichts mehr nur das noch was offen ist.

Richtig bei o2 dreht man sich im Kreis.

Klar das es in Berlin keine Shops mehr gibt.

Aber Vodafone die eröffnen neue Filialen. 

Wenigstens bin jetzt schlauer.

Danke für die Rückmeldungen.