Moin,
der Widerruf muss 14tage nach Erhalt der Auftragsbestätigung erfolgen, nicht nach erhalt der SIM oder des Router. Ich hätte den Vertrag ja längst gekündigt, das wäre vermutlich schneller gewesen.
Bei Bestellungen per Katalog, Telefon oder Internet haben Sie 14 Tage Zeit, den Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt im Falle des Smartphone-Kaufs mit Erhalt des Geräts, im Falle eines Mobilfunkvertrags mit Vertragsabschluss, das heißt mit der Bestätigung des Mobilfunkanbieters, dass er den Vertrag annimmt.
Quelle
Stellt sich die Frage ob der Vertrag in einem Ladengeschäft geschlossen wurde, dann gibt es keinen Widerruf.
Für die Bearbeitung gibt es keine Frist. Länger als 2 Wochen sollte es aber in der Regel nicht dauern. Wann und wo hast du den Vertrag abgeschlossen und wann genau widerrufen?
Ich habe den Vertrag online bei O2 abgeschlossen. Ich habe keine Ahnung, weshalb der Widerruf anscheinend nicht angenommen wird, der innerhalb der gesetzlichen Frist durchgeführt wurde (4 Tage). Das ist aus meiner Sicht auch rechtlich problematisch, da in den AGB steht, das alles in 2 Wochen erledigt sein sollte und auch das Fernabsatzgesetz gilt, aufgrundessen keine Forderungen gestellt werden dürften.
@NS10
Wo hast du den Vertrag abgeschlossen,?
Bei.o2 direkt?
Hast du Eingangsbestätigungen der Kündigung?
Hallo!
Bei O2.de
Ich habe nicht gekündigt. Das wollte man mir telefonisch auferlegen. In dem Fall hätte ich etwas zahlen müssen. Ich habe den Vertrag widerrufen. Da gelten andere Bedingungen, nämlich das beide Seiten Leistungen zurückgeben müssen. Den Widerruf haben die Mitarbeiter 2 mal telefonisch bestätigt, da ich per E Mail und postalisch widerrufen habe. Ich bin von dem Service schwer enttäuscht.
@NS10
Ich habe mich gestern vertan. Sorry. Ich meinte selbstverständlich "Widerruf".
An welche E-Mail Adresse und Adresse hast du widerrufen ? Per E-Mail gibt's zb direkt eine Eingangsbestätigung.... Wenn man die korrekte E-Mail Adresse verwendet und nicht zu viele Anhänge dran hängt.
Ich habe die E Mail Adresse verwendet, die für Widerrufe genutzt wird.
Welche Adresse ist denn die für den Widerruf und was hast Du in die Mail geschrieben?
Hallo!
Die Bestellung war am 01.07.2024 und der Widerruf am 05.07.2024 an widerruf@cc.o2online.de gerichtet, sowie auch postalisch per Einwurfeinschreiben.
Ich habe zwei telefonische Bestätigungen des Widerrufs bekommen.
Ich habe den geforderten Betrag am 22.09.2024 nach mehreren ungerechtfertigten Mahnungen bezahlt und bitte um eine Rückerstattung auf mein Konto.
Ich habe insgesamt schon mehrere Stunden in der Hotline verbracht und bekomme Versprechungen, die jedoch nicht erfolgen.
Laut ihren AGB's muss ein Widerruf und erbrachte Leistungen nach 2 Wochen bearbeitet / zurückgezahlt werden. Bei mir sind es jetzt schon 2 Monate. Bei einem Widerruf hätten Sie die von mir nun geleistete Zahlung gar nicht erheben dürfen.
Mfg
Polter mal nicht! Anscheinend hat der Wuderruf aus irgendwelchen Gründen nicht funktioniert, sonst wäre das so wie von Dir beschrieben gelaufen.
Welchen Betrag sollst Du denn zahlen? Und hast Du im Widerruf wirklich Widerruf oder Storno geschrieben oder nicht doch vllt Kündigung?
Ich denke, wenn sie 2 Monate die eigenen AGB's nicht eingehalten haben und Mahnungen verschicken, darf man sich auch aufregen.
Ich habe einen niedrigen 3 stelligen Betrag gezahlt und habe definitiv widerrufen.
Somit steht mir auch eine Gutschrift / Rückerstattung zu.
Ich habe den geforderten Betrag am 22.09.2024 nach mehreren ungerechtfertigten Mahnungen bezahlt und bitte um eine Rückerstattung auf mein Konto.
Was bei unberechtigten Forderungen keine Sinn macht.
Ich hätte mit Widerrufmail und der Eingangsbestätigung vom Mail auf den Widerruf geantwortet und gebeten “dann klagt doch”. 
Nicht das ein Tippfehler wie wiEderruf@ cc.o2online.de drin war o.ä.. Das wäre dann übel.
Oder Angaben fehlten zur Zuordnung, oder ???
Ich frage mich weshalb alle immer irgendwelche Fehler vermuten. Ich bin nicht zu blöd ordnungsgemäß zu widerrufen, und habe (s.o.) auch geschrieben, dass der Widerruf 2 x telefonisch bestätigt wurde. Deshalb weiß ich auch nicht, was O2 da für Probleme hat.
bei einer Mail an widerruf@cc.o2online.de bekommst du eine sofortige Eingangsbestätigung,
wenn die fehlt ist irgendwas schiefgelaufen, wo auch immer.
wann wurde das Einschreiben mit dem Widerruf zugestellt?
Der Widerruf wurde mir sofort per Mail bestätigt. Der postalische Widerruf ist wohl 1-2 Tage später eingegangen. Das habe ich gar nicht nachgeschaut. Ist aber auch irrelevant.
@NS10
ich würde empfehlen den Nachweis der Mail über das Kontaktformular hochzuladen
und schriftlich zu reklamieren.
bei telefonischen Nachfragen weisst du nie was genau eingetragen wird.
https://www.o2online.de/service/kontaktformular/
Danke, werde ich machen. Endlich mal ein produktiver Beitrag.
Hallo @NS10 entschuldige bitte die späte Antwort, dein Beitrag ist uns irgendwie durchgerutscht
Allerdings habe ich heute gute Neuigkeiten im Gepäck
Die Auszahlung wurde nun in die Wege geleitet und es dauert nicht mehr lange, bis du das Geld zurück auf dein Konto bekommst.
Liegt dir dazu noch etwas auf dem Herzen, bei dem wir dich hier unterstützen können?
VG,
Senay
Vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest.
Das mit dem Widerruf scheinbar nicht alles geklappt hat tut mir leid. Magst du mir hier einmal etwas genauer schreiben was bisher von dir veranlasst wurde? Sprich wann war die Bestellung und wann hast du den Widerruf eingereicht? Welche E-Mail Adresse hast du für den Widerruf genutzt und hast du eine Eingangsbestätigung erhalten? Wenn du eine Eingangsbestätigung bekommen hast, ist das zumindest schon einmal eine Bestätigung das die E-Mail angekommen ist. Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
