trotz ratenvereinbarung keine freischaltung

Hallo,

Wo hast du das vereinbart?

LG

Bei der Mahnabteilung von o2

Eine vereinbarte Ratenzahlung verhindert nur, dass du Mahnkosten hast, und, dass kein Inkassoverfahren eingeleitet wird.

Ok, früher konnte man so eine sperre aufheben ... aber gut. Ich bin gerade nach trennung umgezogen und habe erst jetzt erfahren das die partnerkarte nicht bezahlt wurde somit ich als vertragsinhaber keine Ahnung vom Rückstand hatte  klar Mahnung hab ich weitergeleitet und Guten Glaubens gedacht es wäre erledigt.  ..von wegen ...

Hallo,

dass muss aber ein hoher Betrag sein?

LG

Ne 160€ (inkl. Sperr und mahngebühr)

Hallo,

ist doch ein hoher Betrag. Wie lange möchtest du abstottern?

LG

Ich zahle jetzt 2x 86 €  innerhalb con 2 wochen und gut aber ärgerlich das es jetzt gesperrt ist

Edit

Was wollen Sie mir damit sagen 😅

Hallo @Co-co12-,

na das ist ja bestimmt eine schöne Überraschung gewesen. 😕

Die Freischaltung funktioniert automatisch, wenn der offene Betrag vollständig beglichen wurde. Hier ist es so wie bs0 beschrieb, die Ratenzahlung verhindert erstmal den Zahlungsausfall und weitere Schritte und kommt zahlungstechnisch entgegen wenn die Summe relativ hoch ist.

Viele Grüße,

Michi

Wenn man aber doch unter 100€ ist müsste der Vertrag doch freigeschaltet werden müssen gem. der neueren Bestimmung das erst über 100€ gesperrt werden darf 🤔

Nein.

Hm, dann werde ich wohl kündigen.  Wenn so gar kein entgegenkommen besteht... geworben wird mit Verständnis und dann doch keins... bei 300€ und Raten über 3 Monate könnte ich es ja verstehen aber bei 3 Wochen?? Naja ist halt so, wieder ein Kunde weniger   

@Co-co12- 

Jetzt muss ich Telefonica auch mal in Schutz nehmen. 
Sie als Kundenkonto Inhaber sind dafür verantwortlich das die Rechnungen beglichen werden. Sollten Sie eine SIM Karte dritten überlassen ist das nicht das Problem von Telefonica. 
Rechnungsstellung erfolgt IMMER für den Vormonat, das bedeutet Telefonica stellt ihnen die vergangenen 30 Tage in Rechnung. 
Sie bekommen ein Mahnschreiben, nach sagen wir 4-8 Tagen, für eine Rechnung die vor 30 Tagen fällig war, reichen diese an einen Partner weiter von dem Sie sich getrennt haben, kontrollieren das nicht, und kritisieren jetzt Telefonica und drohen mit Kündigung :) da das Unternehmen Ihnen nicht entgegen kommt. 

Wenn Telefonica sperrt , müssen mindestens 90 Tage auflaufen, bzw drei Monatsrechnungen Rechnungen. 
 

Kritik ist hier nicht angebracht, nicht an o2.

So Long … 

Naja, bin Kunde seit über 2 Jahren.  Geld haben sie immer bekommen..und nein es sind keine 3 Monate Rechnungen im Rückstand 😉

Internet nach 30 Tagen , totale Sperrung nach 90 Tagen. 
Ich gehe auch von o2 weg, nach kp, seit wann gabs VIAG ? 25  plus Jahren. 
 

die Dauer Spielt auch keine Rolle, bei Rechnungsstellung sind Sie bereits in der Bring Schuld. 
Ratenzahlung auf regelmäßige Zahlungen ist auch noch ein anderes Thema. 
 

es ist ärgerlich für Sie, ja. Kommt o2 ihnen entgegen, ja. 

wenn sie sich im Recht sehen mit der getätigten Aussage , keep going. 
 

Ich finde zu unrecht. 
Schönen Sonntag 

Das war mal ein nützlicher Tipp. Das war mir so gar nicht bewusst.  Das werde ich versuchen…

Danke 👍 

Hallo @Co-co12- ,

gerne 🌺

Ich drücke dir die Daumen, dass sich alles für dich klärt.

Gruß, Solveig

Also erstmal vielen Dank für den letzten Ratschlag. Es hat funktioniert...Vertrag wird umgeschrieben und ich habe auch (nach Zahlung, mein ex hat dann gemerkt ohne handy ist doof und hat seinen Anteil gezahlt) eine Freischaltung bekommen... Ich verstehe O2 aber ich denke nicht nur mir ist das passiert und andere haben evtl. auch Schwierigkeiten aus welchen Gründen auch immer. .. wenn ein Plan erstellt wird könnte man kulanterweise eine Freischaltung rausschicken. Wenn der Plan nicht eingehalten wird ok,  dann kann man immer noch Sperren... nur so ein Anliegen meinerseits für die Kundenzufriedenheit

Hallo @Co-co12-,
freut mich das der Vertrag überschrieben werden konnte und die Freischaltung mittlerweile wieder erfolgt ist.
Und auch das es so unkompliziert für dich lief, was die Übernahme betrifft.
Ich persönlich kann zwar nichts an der Sperrmethode ändern, nehme aber gern deine Worte als Feedback mit.
Solltest du weitere Fragen haben, dann gern raus damit 🤗.
Liebe Grüße
Jes