Trotz bestätigter Kündigung der Verträge wird immer noch monatlich abgebucht

Siehst du eine eingetragene Kündigung im Kundenportal? Wenn ja, zu welchem Datum?

Ja bestätigte Kündigung 18.10.2025 Kündigungsfrist Monatlich

Vertragsbeginn 26.09.2025

gekündigt zum 18.10.2025 🤔

Ich wurde in Frankreich ausgeraubt  Handy etc weg . zu Hause wollte ich nur eine neue Sim mit alter Tel. . Da der nette Kundenberater meinte die gibt es auch umsonst stimmte ich dem zu . Fakt war das ich nur zusätzlich eine Sim mit vertrag bekam (  Sehe ich als mein Fehler mit schlechter Beratung). Also musste ich dann trotzdem die Sim bezahlen da ich sie wegen  2 Faktor Auth dringend brauchte. Aber aus diesem Grund habe ich alles gekündigt und bin nach fast 10 Jahren zu einem anderen Anbieter gewechselt. Bei diesem Theater mit Abbuchen gutschreiben etc. Nervt das nur.

Ich vermute einen System Fehler. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter damit man sich das anschaut.

Hallo ​@Thorwald1963 , danke dass du dich mit deinem Anliegen hier in der Community meldest 🌼

Dass deine Verträge trotz bestätigter Kündigung noch weiter laufen sollte nicht passieren, dafür entschuldige ich mich. Ich bin da bei Bumer und vermute einen System-Fehler, da du mit einem Interessenten-Account angemeldet bist haben wir hier keinen Zugriff auf deine Verträge und können uns das nicht anschauen. 

Wenn du dich nochmal mit einem Account mit Verknüpfung hier meldest, schauen wir uns das gerne genauer an.

Hattest du zu dem Thema auch schonmal Kontakt zum Support an anderer Stelle?

LG, Rebecca

So habe mich nochmal angemeldet sollte jetzt so gehen um die Daten einzusehen

Hallo ​@ThorstenhatProbleme ,

prima, das hat geklappt. 😊
Nun kann ich auch auf deine Kundendaten zugreifen.

Mh, aus irgendeinem, mir nicht ersichtlichen Grund, konnte die Deaktivierung
im System nicht durchgeführt werden. Ich habe nun zu morgen die Deaktivierung erneut hinterlegt
und dann auch eine Gutschrift für die letzten Monate erstellt. 
Sobald dir dann die Abschlussrechnung vorliegt, melde dich bitte wieder hier bei uns,
dann erstellen wir auch für die letzten Rechnung eine Gutschrift und zahlen den Gesamtbetrag dann aus.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@ThorstenhatProbleme ,

die Deaktivierung zu heute hat geklappt. 😊
Sobald du die Abschlussrechnung erhalten hast, melde dich bitte wieder hier bei uns,
damit dir das gutschreiben und ausbuchen können. 

Viele Grüße
Maria

Vielen Dank . Mal abwarten ob das wirklich geklappt hat. LG

Thorsten

Hallo ​@Thorwald1963 ,

davon gehe ich jetzt mal aus. 😊

Wie gesagt, melde dich bitte, sobald du die Abschlussrechnung erhalten hast, 
dann kümmern wir uns um die Ausbuchung.

Viele Grüße und schöne Ostertage
Maria