Hallo,

hast du schon einmal in die Rechung geschaut? Dort steht wie der Betrag sich zusammensetzt. Was stimmt da genau nicht?

Hallo@Aguja,

schön dich zu lesen. 

Hat ein Blick in die Rechnung den Betrag erklärt oder können wir dich noch unterstützen?

Viele Grüße und einen entspannten Wochenstart,

Katja

Nein, da erschließt sich mir nichts. Wie kann es denn sein, das ich eigentlich nur 14,99€ für den Free M bezahlen sollte, nachdem ich runtergegangen bin und doch noch 26€ dafür bezahle?

Auf Seite 2 der Rechnung werden alle Positionen einzeln aufgeführt, was ist dort in deinen Augen nicht korrekt?

Hast du z.B. den Mobilfunkvertrag  im Rechnungslauf umstellen lassen, wird der alte L anteilig bis zum Umstellungstag und der neue M ab Umstellungstag berechnet.

Hallo @Aguja ,

gern habe ich einmal für dich in die Rechnung geschaut.

Am 11.10. wurde der alte Rabatt von 24x17,50 Euro auf Hardware deaktiviert und am 18.10. hast du dann eine Vertragsverlängerung im Webportal durchgeführt. Im diesem Zuge bist du von einem o2 Free L auf einen o2 Free M gewechselt. Dadurch hat sich der Kombivorteil auf den DSL Vertrag von 10 auf 5 Euro verrringert. Der o2 Free M kostet monatlich 29,99 Euro. Hier sehe ich keine Rabatte eingetragen und auch in der Traifinfomail sehe ich dazu nichts. Wie kommst du darauf, dass du 14,99 Euro für den o2 Free M zahlen sollst?

Viele Grüße,

Andrea

Was wiederum bedeutet, das ich nichts gespart habe nachdem ich von meinem alten L Tarif auf Free M wechselte. Ich weiß, was ich 2021 kündigen werde.

 

 

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Aguja ,

auch der o2 Free L wäre jetzt monatlich um 17,50 Euro teurer.

Viele Grüße,

Andrea