Technischer Fehler beim Abrufen der Rechnung und Drittanbieter-Dienste

Hallo zusammen,

ich habe seit mittlerweile einer Woche das Problem, dass ich meine aktuelle o2-Rechnung nicht mehr abrufen kann. Im Kundenportal erhalte ich auf allen Geräten (PC, iPad und in der App) durchgehend folgende Fehlermeldung:

„Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.“

Zusätzlich sind mir folgende Punkte aufgefallen:

• Meine letzte sichtbare Rechnung stammt vom 24.07.

• Die Übersicht der Drittanbieter-Dienste ist eingefroren und zeigt starr den Stand vom 23.08. an.

• Der Fehler besteht geräteübergreifend und unabhängig vom Browser oder der App, weshalb es sich offensichtlich um einen Systemhänger in meinem Account-Profil handeln muss. Meine akutelle Rechnung ist weder via Sms angekündigt worden, noch hier einsehbar. Könnte sie mir via eMail zugesand werden?

Kann sich das bitte einmal ein Moderator ansehen und das Ganze an die Technik weiterleiten, damit mein Profil im Backend synchronisiert wird? Danke

Grüße

Gabriele 

Edit o2_Kathi 29.08.26 Verschoben aus dem Bereich o2 Home zu o2 Mobilfunk