Technischer Fehler beim Abrufen der Rechnung und Drittanbieter-Dienste

Hallo ​@Gabriele W,

danke, dass du dich mit deinem Rechnungsanliegen hier gemeldet hast.

Ich habe in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Bei dir wurde vor kurzem der Rechnungslauf geändert, es gibt seit dem 24.07. noch keine neue Rechnung. Es sollte bald eine erstellt werden.

Kannst du online in deinem Kundenportal alles einsehen und bekommst die Fehlermeldung nur bei der Rechnungsansicht?

Hallo Kathi,

Ich kann im Portal alles sehen, nur nicht die aktuelle Rechnung, auch die Drittanbieter die inzwischen autauchen sollten sind nicht sichtbar. Der Rest jedoch schon.

Dann hängt das mit Sicherheit mit der Änderung des Rechnungslaufs zusammen.

Hast du wohl Recht, danke :)

​@o2_Kathi 

es gibt seit dem 24.07. noch keine neue Rechnung.

​@Gabriele W Wir warten jetzt mal ein wenig ab, bis jetzt wurde weiterhin noch keine neue Rechnung erstellt.

OK...es hat sich noch immer nichts getan..

​@Gabriele W 

Wie lautet denn der neue Rechnungslauf?

​@Bumer    ​@o2_Kathi 

Mir liegt nichts vor. Ab dem 24.7 ist meine Rechnungsansicht eingefroren. Wie im Eingangsposting erwähnt. Einzig die Drittanbieterdienste sind nun bis zum 30.8 erfasst.
Der Hinweis auf..”Aus technischen Gründen...” geht nun langsam in die 3 Woche.

Vorher habe ich meine Rechnung ( unter Jahresrechnung ) am 21. des monats einsehen können. Es gab am 24 des jew. Monats eine Sms mit der Mitteilung das die Rechnung vorliegt. Beides ist seit dem 24.7 nicht mehr passiert.

​@Gabriele W Die Rechnungsläufe mancher Kundinnen wurden angepasst, dadurch ändert sich das Fälligkeitsdatum der Rechnung. Der Hintergrund dazu: Die Verschiebung auf andere/ähnliche Rechnungsläufe findet aus System- und Vereinfachungsgründen bei uns statt. Das ist bei dir passiert und sollte dir eigentlich nicht groß auffallen. Es sollte keine Änderung der Abrechnungsperiode geben und die Rechnung sollte eigentlich einige Tage früher erstellt werden.

Ich leite nun per Ticket zur zuständigen Abteilung weiter, dass die letzte Rechnung vom 24.07. ist, damit geprüft werden kann, was da ins stocken gekommen ist.

Wie lautet denn der neue Rechnungslauf?

​@o2_Kathi  danke, ich hoffe das bringt was. bis jetzt ist noch alles beim Alten

​@Gabriele W 

magst du meine Frage beantworten? Danke.

​@Bumer ich weiß nicht wie? Ich habe dazu keine Antwort. Es hat sich seit meiner Eingangsposting ja nichts geändert. Meinst du das ? : Rechnungszeitraum: vom 01. des Monats bis zum 30. des Folgemonats, das steht da.
Meine letzte Rechnun ist immer noch vom 24.7 ( Abrechnungszeitraum 1.6 bis 30.6 )...

Heißt, kalendermonatliche Abrechnung ist jetzt der neue Abrechnungszeitraum? Oder war der 1.-30. schon immer so?

Es hat sich nichts geändert, bekam immer am 24 die SMS das die aktuelle Rechnung da ist..ich habe auch immer noch die “technischer Fehler” Anzeige . SEIT 3 WOCHEN nun

Dann verstehe ich das hier nicht. 🤔

Ich habe in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Bei dir wurde vor kurzem der Rechnungslauf geändert.

​@o2_Kathi STand heute...noch immer keine Änderung :/

​@Gabriele W Es ist natürlich deine Entscheidung aber ich würde dir empfehlen, dass du mit deiner Kundennummer im Verwendungszweck eigenständig eine Grundgebühr überweist, damit dich die nächste Rechnung nicht so doll überrascht.

Das Ticket, welches ich dazu erstellt habe, wurde leider noch nicht abschließend bearbeitet. Ich bleibe da aber am Ball.

​@o2_Kathi , 

danke für den lieben Rat! Da das Geld für diese Rechnung ohnehin fest auf meinem Bankkonto eingeplant ist und dort auf die Abbuchung wartet, überrascht mich der Betrag im nächsten Monat nicht. Ich warte daher einfach  ab, bis die Technik den Fehler behoben hat und der Einzug wieder normal läuft. Nicht das ich es dann doppelt zahle.  Danke, dass du an dem Ticket dranbleibst!“

​@o2_Kathi Es hat sich was getan. unter Jahresrechnung kann ich nun die Rechnungen einsehen, Leider Ohne Einzelverbindungsnachweis. Die letzte Rechnung erscheint mir als zu hoch , ich habe meines Wissens keine Einkäufe gemacht. Wenn man sich meine letzen Rechnungen ansieht, dürfte das auffallen.

​@Gabriele W Du hast selber gestern Abend deine Rechnungsadresse angepasst und den Versand umgestellt, richtig? 

Was ich dir sagen kann: Seit deiner letzten erstellten Rechnung gab es Käufe via Handyrechnung, im Juli, August und jetzt auch im September. Genauer gesagt geht es dabei um Abos, die aber auf deinen letzten Rechnungen auch ersichtlich sind.

​@o2_Kathi Nein ich habe nichts dergleichen gemacht.

Ok, ich hoffe nur die kann ich auch noch einsehen. Habe gesehen das die Rechnungen erst am 19.9 und 21.9 sichtbar werden, dann kann ich mir das noch ansehen. Danke 

​@Gabriele W Und dir sind die Abos auf deinen vorherigen Rechnungen nie aufgefallen? Dort kannst du einsehen, dass es dabei um Apple und Google Abos geht.