Tarifwechsel und Rechnung

Hallo!

Wegen dem SMS Empfang: Du kannst dich noch in Mein o2 anmelden? Schau einmal nach, wie viele SIM Karten du hast. Wenn es eine Multikarte ist (welche du bekommen hast - siehe SIM Seriennummer), dann kannst du in Mein o2 einstellen, welche SIM die SMS bekommen soll. 

Hast du nach dem Gespräch eine SMS bekommen, dass dein Vertrag verlängert wurde? Später (folgender Tag oder ein zwei Tage später) hattest du eine EMail von o2 mit deinen tarifinformationen/Vertragsdetails bekommen und was ist dir dort als Gebühr angegeben worden? Rabatte?

Fehlt ein Rabatt auf der Rechnung? 

Ich habe laut o2 App zwei SIM-Karten, obwohl ich meine „erste“ SIM-Karte Ende September sperren lassen habe. Und die SMS Einstellung kann ich wegen technischen Gründen nicht ändern.

Ich habe eine Mail bekommen darin stehen auch die 15 Euro Rabatt und dass ich extra 4,99 für die Multikarte zahlen soll, ingesamt sind es dann ca 20 Euro.  Aber wieso zahle ich für eine Karte, die ich nicht angefordert habe und wieso für eine Karte (ursprüngliche SIM Karte), die ich vor meiner Tarifwechsel sperren lassen musste (habe die SIM-Karte) verloren? 
 

In der Rechnung fehlt kein Rabatt.

Vielen Dank für die Antwort 

Hallo @Uksherr,

herzlich Willkommen bei uns in der Community! 

Ich habe mir deine Daten angesehen. Dein Mobilfunktarif o2 Free M wird inklusive Multicard mit 19,98 Euro berechnet. Du hast auch noch einen o2 Go (24 Monate), welcher mit 4,99 Euro berechnet wird - so kommst du auf deinen Gesamtbetrag von 24,97 Euro pro Monat.

Hast du zwischenzeitlich nochmal versucht, deine SMS-Einstellung zu ändern? Du kannst die Einstellungen hier verwalten: Multicard

Alternativ ist es auch über die Mein o2-App möglich.

Viele Grüße

Vivian

Hallo, ich habe aber keine Multikarte beantragt und meine SIM Karte wegen Verlust sperren lassen. Bei meinem Vertrag steht, o2 Go ist kostenlos ist. 
SIM Karte Einstellungen kann ich immer noch nicht ändern.

Liebe Grüße

Hallo @Uksherr,

deine Multicard ist bereits seit dem 5. Oktober 2019 aktiv. 

Was passiert denn, wenn du es online oder in der Mein o2-App versuchst? Sind dir deine Login-Daten noch bekannt? Erscheint eine Fehlermeldung?

Das kann ich nicht nachvollziehen. Dein o2 Go wird seit Vertragsabschluss Anfang 2015 mit 4,99 Euro berechnet (o2 Go mit Surf Flat M 14,99 Euro - 10 Euro Kombi-Vorteil = 4,99 Euro).

Viele Grüße

Vivian 

Wie schon erwähnt, ich habe meine SIM Karte sperren lassen und dafür auch eine Gebühr bezahlt.  Danach hat man mir eine Multi-Card geschickt ohne dass ich es angefordert habe. Und jetzt soll ich für eine SIM Karte zahlen, die ich gar nicht besitze und sogar extra um die Karte sperren zu lassen  30 oder 35 Euro gezahlt habe?! 
Ich zahle für etwas was ich gar nicht besitze. Und die MultiKarte habe ich gar nicht angefordert, die wurde mir nach der Kündigung zugeschickt ohne in dem Brief den Preis zu erwähnen. 
 

Am Telefon hat der o2 Mitarbeiter mir gesagt, dass ich ab sofort 14,99 Euro (ohne o2 Go)zahlen muss. Gespräch wurde aufgenommen. 

Und was o2  go angeht, bei mir im App steht kostenlos. 
 

Nein, leider konnte ich das mit SMS nicht ändern „technischer Fehler“.  Deswegen erhalte ich immer noch keine SMS. 
 

Liebe Grüße 

Dann deaktiviere die Multicard im M Tarif. Dann hast du nur noch die hauptkarte. Macht aber nur Sinn, wenn auf der Rechnung 4,99€ für die Multicard berechnet werden. 

Hallo @Uksherr,

ich hoffe, du hattest schöne Ostertage!

Ja es ist richtig, für die Sperrung einer SIM-Karte sowie auch für die Anforderung einer neuen SIM-Karte fallen jeweils Gebühren gemäß Preisliste an.

Wie @Denner schon sagte besteht die Möglichkeit, die Multicard zu deaktivieren. In dem Fall entfallen dann zukünftig die Gebühren für die Multicard - sag in dem Fall bitte kurz Bescheid. 

Magst du davon mal (bitte ohne persönliche Daten bzw. Rufnummer) einen Screenshot posten? Richtig ist die Anzeige in dem Fall dann nicht. 

Das tut mir leid. Kommt die Meldung in der Mein o2-App oder auf https://www.o2online.de/service/multicard/ oder auf beiden Wegen? 

Viele Grüße

Vivian 

Wenn bei mir in der App kostenlos steht, dann gehe ich auch davon aus, dass es kostenlos ist. 
Und was o2 Free M angeht, wie schon erwähnt habe ich meine SIM Karte verloren und auch sperren lassen. Ist die Karte jetzt wieder aktiv? Wenn ich die Multi Karte sperren lasse Bzw deaktiviere stehe ich ohne Karte da und zahle trotzdem 25 Euro im Monat.. 

Liebe Grüße

Würdest Du das auch schreiben, wenn in der App stehen würde, dass der Tarif 1000 Euro mtl. kostet?

Es gilt immer, was im Vertrag steht. Dafür gibt es ja Verträge. Online-Anzeigen können fehlerhaft sein. 

Wenn Du die Multicard deaktivieren (lassen) würdest, würden die Kosten entfallen. „Sperren“ ist was Anderes als „Deaktivieren“. Eine gesperrte Karte kann entsperrt werden, eine deaktivierte Karte kann nie wieder reaktiviert werden: sie ist dann Plastikschrott. 

Hallo @Uksherr,

danke dir. Da scheint in der App bei dir was nicht zu stimmen. Steht dort als Datum bei Vertragsbeginn 31.01.2020? Das stimmt ja auch nicht mit deinen Vertragsdaten zum o2 Go überein. Hast du die gleichen Angaben auch, wenn du dich auf www.o2online.de bei Mein o2 einloggst?

Wenn du die Deaktivierung einer deiner Multicards wünscht, teile uns dies mit. Wir deaktivieren dann die Karte, die du nicht mehr hast. Bitte nenne uns dann die letzten 5 Ziffern deiner vorhandenen SIM-Karte, damit wir wissen, dass es sich um deine genutzte SIM-Karte handelt. 

Viele Grüße

Vivian 

Ja,  ich habe auch die gleichen Angaben, wenn ich mich auf www.o2online.de einlogge. 
o2 go, kostenlos... 

Die letzten Ziffern der Karte die ich deaktivieren möchte  lauten:  22329.

Auf www.o2online.de konnte ich auch die SMS Einstellungen ändern. 

Zum Thema o2 Go. Der Tarif hat keine Grundgebühr, aber das gebuchte Datenpaket M beim o2 Go kostet 14,99€ bzw. 4,99€ mit Kombivorteil. 
https://www.o2online.de/service/vertrag-tarif/tarifarchiv/o2-go/

Hallo @Uksherr,

hast du die Deaktivierung der SIM mittlerweile selbst vornehmen können :)? Ich kann die entsprechende SIM Kartennummer nicht mehr finden.

Viele Grüße,

Flo

Hallo, ich habe vor ein paar Tagen eine SMS bekommen, meine Multicard Einstellungen wurden geändert.

Liebe Grüße