Stornierte Ersatz-SIM wurde berechnet

Hallo liebe Community,

ich hoffe es liest hier jemand von O2 meinen Beitrag, da mir die Hotline trotz mehmaligen Gesprächen nicht weitergeholfen hat:

Am 30 Juni habe ich eine Ersatz-SIM bestellt, da ich mein Handy verloren hatte. Am 1. Juli wurde ich per Mail darüber informiert, dass die Karte verschickt wurde, angekommen ist sie dann bei mir am 5. Juli. Am selben Tag habe ich die Karte storniert (ohne sie aktiviert zu haben), da ich mein Handy zwischenzeitlich wieder bekommen hatte. Die Stornierung wurde mir per Mail am 7. Juli  von O2 bestätigt. Trotz bestätigter Stornierung wurden mir die 29,99 € für eine Ersatz-SIM in der Rechnung vom 20.07 berechnet. Ich hatte umgehend bei der Hotline angerufen und der Mitarbeiter hat mir versichert, dass mir der Betrag in der nächste Abrechung gutgeschrieben werden würde. Diese nächste Rechnung habe ich gestern (22.8.) bekommen: keine Gutschrift. Der Mitarbeiter mit dem ich heute geredet habe hat nur gemeint er gibt es weiter um zu klären ob der Betrag “eventuell” in der nächste Abrechnung gutgeschrieben werden kann.

Also in Kurzfassung: trotz fristgerechter Stornierung der Ersatz-SIM unter Wahrung der Widerrufsfrist laut O2 Widerrufsbelehrung wurden mir die Kosten in Rechnung gestellt und trotz Anrufe bei der Hotline nicht erstattet.

Ich wäre sehr dankbar, wenn jemand hier die Rückerstattung der 29,99 € veranlassen könnte.

Vorab schon vielen Dank!