Hallo liebes o2-Team!
ich habe in den letzten Wochen mehrmals mit der Hotline der Fluggesellschaft TAP Air Portugal telefoniert, aufgrund einer Flugstornierung.
Die Airline weißt auf ihrer Website darauf hin, dass jeder Anruf aus dem Mobilfunknetz - unabhängig von der Dauer- mit 0,60€ pro Anruf berechnet wird.
Inzwischen erhalte ich von Ihnen bereits die zweite Handyrechnung, in der mir einmal 34,02€ sowie 75,01€ für Verbindungen&Services berechnet werden!
Das “Mein o2”-Portal behauptet, es wäre kein Einzelverbindungsnachweis erstellt worden, da keine Verbindungen außerhalb der Flatrate getätigt wurden!?!
Aus meiner Sicht handelt es sich hierbei eindeutig um einen Fehler!?
Ich bitte euch, den Fall zu prüfen!
Herzlichen Dank und beste Grüße,
Dominik