sonderrufnummer 1200

Stell doch mal den kompletten Rechnungstext hier rein. Nummernende und Deine Daten bitte ausblenden.

Keine Drittanbieter- und Premium-Nr.-Sperre?

O2 kann ich klnicht erreichen wegen Feiertag 

​@Saphire12 

warum auch?

du solltest Rechnungen innerhalb  der vorgesehen 8 Wochen reklamieren,

das würde ich immer schriftlich und nachweisbar machen.

z.b. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

hast du Apps aktiv, die SMS senden dürfen?

Nachtrag

ups, das war dann wohl eine mehrfach Nutzung

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/preisliste-premium-voice-sms-pdf/

Das ist die Rechnung 

Moin Moin,

12000 = A-Z Info Service

Und was war am besagten Tag und Uhrzeit?  Hatte da  jemand Zugriff auf das Gerät?

In dem verlinkten Thema konnte auch nicht der Verdacht einer Fremdeinwirkung(Krankenhaus) entkräftet werden. Dann ist der Vertragsinhaber trotzdem haftbar zu machen.

Ein einzelnes Gepräch von 25 MInuten sind einfach zu “normal” um daraus Hacking-Techniken o.ä. abzuleiten.

Lass Dir das an der Hotline einrichten: vollständige Drittanbieter- und Premium-Nr.-Sperre
Letzteres geht nur über die Hotline.

Und die Rechnung ist Lehrgeld. Leider passiert das mal.

​@Saphire12 was für ein Telefon benutzt du aktuell?

Hallo ​@Saphire12,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂 

Vielen Dank, dass du den Teil deines Einzelverbindungsnachweises hier eingestellt hast.

Konntest du bereits eine Reklamation über unser Kontaktformular an uns senden?

Interessant ist noch eine Antwort auf die Frage von Sandroschubert, welches Telefon du verwendest, ob es zum Beispiel ein Smartphone oder ein altes Handy ist.

Viele Grüße,

Gerrit

Es ist ein htc Handy. Das Kontakt Formular habe ich ausgefüllt und abgesendet.

Hallo ​@Saphire12,

hast du bereits eine Antwort auf deine Anfrage über das Kontaktformular bekommen? 

Auch die Frage von Klaus_VoIP, was während des auf der Rechnung genannten Zeitraums passiert ist, wäre auch noch interessant. Hatte jemand Zugriff auf dein Handy? 

Liebe Grüße, Lea

Hallo ​@Saphire12,

hast du bereits geschaut, ob du über deinen Login ins Kundenportal für deinen Vertrag  Drittanbietersperren einrichten möchtest?

In unserem Artikel zum Verwalten oder Sperren von Drittanbieterdiensten ist beschrieben, wie du diese einrichtest 🙂

Wie Klaus_VoIP schrieb, kannst du eine Sperre für Premiumnummern über unsere Hotline einrichten lassen.

Viele Grüße,

Gerrit

Moin, 

Ich habe exakt den gleichen Schlamassel wie Saphire12 berichtet, auf den Cent und die Minute gleich:

- Vermeintlicher Anruf der 1200 Nummer
- 25 Minuten Telefonie als Rechnungsposition
​​​​​​​-  zu bezahlen mit € 43,4790 bitteschön. 

Habe soeben bei O2 reklamiert, denn diese Nummer habe ich definitiv nicht angerufen.

Mit der Hoffnung auf Beistand von O2, 
Liebe Grüße

Nilsbert 

Hallo ​@Nilsbert,

herzlich willkommen in unsere o2 Community. 😊

Das ist wirklich nicht schön. Super, dass du dich bei uns meldest und es auch schon reklamieren konntest. Beantworte gerne noch die Fragen die hier im Thread schweben, die auch dem/der Beitragsersteller:in schon rund um das Anliegen gefragt wurden. Dann kann man vielleicht besser verstehen, wie es dazu gekommen sein kann. 

Hallo ​@Nilsbert,
 

gerne wollte ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen. Hat alles geklappt und
passt?

Wenn du weitere Fragen hast, sind wir hier gerne für dich da. 😊

Viele Grüße
Daniela
 

Hallo liebe Community,

wie sind eure “Fälle” ausgegangen/weitergegangen?

Habe gerade das gleiche Problem auf der Rechnung meiner Eltern festgestellt.

Gleiche Dauer, gleicher Preis, gleiche Rufnummer….

LG

Michi

Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg wieder bei uns meldest ​@tantemichi81. Herzlich willkommen bei uns in der o2 Community. Hier im Beitrag sind ja bereits einige Tipps dazu genannt worden. Wurde denn schon eine Sperre für Sonderrufnummern eingerichtet und die Rechnung reklamiert?
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ja wir haben die “Drittanbieter” im Portal gesperrt und die Rechnung reklamiert.

Zusätzlich hatten wir noch Kontakt zum o2-Live-Chat...

Soll wir noch die Premiumdienste über die Hotline sperren lassen?

Liebe Grüße

Michi

​@tantemichi81 

das bietet sich an. Nutze aber lieber das Kontaktformular für die Einrichtung der Sperre. 🙂

Grüße

Manga

Hallo liebe Community,

wir haben Antwort bekommen von o2.

Unter anderem: “Es kann allerdings vorkommen, dass man versehentlich und unbemerkt eine Verbindung aufbaut.“ und “Ein hoher Rechnungsbetrag ist verständlicherweise sehr ärgerlich. Ich kann Ihnen versichern, dass die Kosten korrekt berechnet wurden. Eine Guthabenbuchung ist in diesem Fall nicht möglich”

Versehentlich und unbemerkt? Und das 25 min.?

Wie sind die gleichen Fälle hier in der Community ausgegangen?

Vielen Dank im Voraus für eure Rückmeldungen!

Liebe Grüße Michi

Ich kann gut verstehen, dass du mit der Enscheidung nicht einverstanden bist ​@tantemichi81. Bisher kam von den anderen User:innen in diesem Beitrag keine Rückmeldung. Ob es in den Fällen zu einer Guthabenbuchung kam, kann ich also leider nicht nachvollziehen. Deine Eltern können sich aber noch einmal an die Kundenbetreuung wenden und um erneute Prüfung des Sachverhaltes bitten.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wir haben uns bereits an die Kundenbetreuung zur erneuten Prüfung gewendet…

Liebe Grüße Michi

Super ​@tantemichi81. Vielen Dank, dass du dich hier noch einmal gemeldet hast. Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.
Liebe Grüße Bianca