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Gelöst

Sonderrabatt nicht berücksichtigt

Ich habe Anfang April auf Anraten einer Freundin einen o2-Mobilfunk Vertrag abgeschlossen. Ich habe meinen Vertrag mit allen Details erhalten, alles war klar.

Auf der Zusammenfassung meines Vertrags ist die Option my Data unlimited (1M) mit einer einmaligen Gebühr von 39,99€ und einem Sonderrabatt my Data unlimited (1 Monat) von 39,99€ aufgeführt. Diese Option funktioniert also nur im ersten Monat und ist kostenlos.

Ich habe jedoch gerade meine erste Rechnung erhalten und zu meiner Überraschung wird mir die Option O2 my Data unlimited (1M) zum vollen Preis berechnet, ohne den Sonderrabatt.

Ich bitte daher einen O2-Mitarbeiter um Hilfe, um diese Situation zu klären und meine Rechnung dem Vertrag entsprechend anzupassen.

8 Antworten

Bumer
Rang

Stelle von der Vertragszusammenfassung und der Rechnung einen Screenshot hier ein, dann kann ein o2 Mitarbeiter schneller reagieren. Die persönlichen Daten aus der Rechnung vorher entfernen.

Bollermann
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +8

@Harii 

Wurde der einmalige Anschlusspreis oder der mydata Unlimited berechnet? Beides hat eine Gebühr von 39,99€ 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
H
Rang

Nachfolgend die Screenshots zum Beweis

 

Bumer
Rang

Warte bis sich ein o2 Mitarbeiter meldet.

o2_Antje

Hallo @Harii,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Super, dass du hier bereits Unterstützung erhalten und die entsprechenden Screenshots eingestellt hast.
Damit ich mir den Sachverhalt im Detail noch einmal ansehen kann, benötige ich noch Zugriff auf deine Kundendaten.
Für den Austausch schreibe ich dir gleich eine private Nachricht via @o2_Support.

Gruß
Antje

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o2_Antje

Beitrag von ExVertriebler in eigenes Thema verschoben:

Gruß
Antje

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o2_Antje

@Harii Danke für die private Nachricht.
Die Berechnung ist in der Tat nicht korrekt, bitte entschuldige.
Ich habe soeben eine Gutschrift beantragt, welche dir in den kommenden Tagen auch noch einmal per Mail bestätigt werden wird.

Gruß
Antje

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o2_Antje

@Harii Ich möchte mich noch einmal erkundigen, hast du die Bestätigung bereits erhalten?

Gruß
Antje

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