SMS Zahlungsaufforderung trotz Kontoeinzugsermächtigung

Hallo,

wurde denn auch abgebucht? Wenn ja, kannst du es ignorieren.

LG

Was mich irritiert ist, dass unter eine NEUEN Kundennumer und mit etwas anderem Absender TG GmbH Co. OHG Georg-Brauchle-Ring 23-25 erst 4,99  am 14.12.21 abgebucht wurden und der Hinweis Erstlastschrift..

Unter der bisherigen Kundennummer wurde am 13.12.21 mein regulärer monatlicher Betrag von Telefonica Germany GmbH + Co. OHG unter Folgelastschrift abgebucht

Das Konto ist identisch, auch meine Mail und meine Mobilfunknummer sind identisch.

Eine offene Rechnung sehe ich aber in meinem Kundenkonto nicht. Das irritiert mich insofern, als die Rechnung mit der Rate für mein neues Smartphone höher sein müsste.

Hallo,

könnten die Versandkosten von my Handy sein.

LG

Ja, Danke. Das ergibt Sinn. Aber das erklärt noch nicht, warum ich für die Bestellung vom 22.11.2021 noch keine angepasste Rechnung erhalten habe, aber statt dessen SMS Zahlungsaufforderungen bekomme.

Die neue Kundennummer ist die Hardware und 4,99€ sind Versandkosten. Bei o2 sind Hardware-Raten und Tarif ja getrennt. Für die Hardware gibt's einen Ratenplan... 

Hast du denn für die myHandy Raten eine Einzugsermächtigung erteilt? Diese musst du seperat erteilen. 

Wo genau kann ich dies denn noch tun? In meinem O2 Kundekonto ist meine Kontonummer hinterlegt und Ich sage der Kundeberaterin bei der telefonischen Bestellung, dass von meinem bekannten Konto abgebucht werden könne. Die 4,99 wurden ja auch abgebucht. Nur dür die 20,-€ Rate scheint dies nicht zu funktieren, was mich sehr wundert, da mein Konto defintiv gedeckt ist.

Hallo, 

Die myHandy Raten haben ein eigenes Kundenkonto mit eigener Kundennummer. 

Hallo Bollermann, Danke für die Antwort. Wie kann ich denn ein auf die Daten zugreifen. Es handelt sich ja um die gleiche Handynumer und die gleiche E-Mail. Es wird schwierig sein damit ein anderes Online Meine o2 zu eröffnen. Und - aber das ist dan eher philosophisch. Warum macht 02 sowas? Ich dachte der Sinn von Kunennummern sei, diese eineindeutig zu identifizieren. 

Nochmal: 

bei o2 sind myHandy (Hardware) Kauf und Tarif 2 getrennte Verträge mit 2 Kundennummern und 2 Abbuchungen. Man kann auch Handys etc ohne Tarif bei o2 kaufen.. 

Du musst also auch seperate Lastschriftmandate erteilen oder eben getrennt mit der jeweiligen Kundennummer und auf die Bankverbindung (weiß nicht, ob das 2 unterschiedliche Iban sind.. ich kaufe hier keine Handys) überweisen... 

Bitte überweise die Rate erstmal und rufe die 089 787979456 (Rechnungsabteilung) an, damit sie dir ein Formular für das Lastschriftmandat zusenden..  

Hauptsache, es ist soweit geklärt, dass du keine weiteren Nachteile hast. 

Ehrlich gesagt verstehe ich unter zeitgemäßem Kundenservice etwas ganz anderes.
Ich bin seit Jahrzehnten Kunde, habe alles richtig gemacht, auf meinem Konto gibt es weder ab noch Rückbuchungen zu dem Vorgang. Gleichzeitig funktioniert die Abbuchung vom gleichen Konto meines monatlichen Gebühren tadellos, Das ist doch extrem verwunderlich. Und dennoch hatte ich zeitlichen Mehraufwand und keine zufriedenstellende Antwort oder Lösung erhalten.
Es gab weder eine Erklärung noch eine Entschuldigung vonseiten des Unternehmens.
Weder die Abrechnungsabteilung noch das Mahnwesen konnten mir Daten liefern, mit denen sich die Ursache finden ließ.
Und ich werde jetzt als 1xsäumig im System geführt, obwohl mein Konto durchgehend gedeckt war.

Unter einer positiven Kundenerfragung verstehe ich etwas anderes.
Ich hoffe, sehr, dass das Unternehmen das beim nächsten Mal hinbekommt.
Und ich überlege dieses Mal ernsthaft bei Vertragsende zu kündigen und den Anbieter zu wechseln.
 

Fehler können immer passieren und Mobilfunk ist ein Massengeschäft mit geringer Marge geworden. Da bleibt kaum Kapazität fürs Bauchpinseln.

Wir sollten uns dran gewöhnen und nicht so sensibel reagieren. Das was hier grad im Mobilfunk passiert, kommt in Kürze noch extremer bei Handwerkern und Pflege.

Der Wunsch zu sparen hat uns das eingebrockt.

Hallo @Fellow51 ,

schade zu hören, dass die Kollegen der Rechnungsabteilung es nicht nicht näher erläutern konnten. Ich selbst habe auch nur den begrenzten Zugriff, deshalb sehe ich nur die grundsätzlichen Daten. Ich kann aber sehen, dass die bei uns hinterlegte Historie Rücklastschriftgebühren geben wird. Ich habe den Rücklastschriftbetrag bereits als Ausgleichsbuchung beantragt, damit es bei der regulären monatlichen Rate ohne Gebühren bleibt. Bitte entschuldige, dass auch ich dir nicht mehr zu den Umständen dieser vermeintlichen Rückbuchung sagen kann.

Viele Grüße,
Kurt

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Hallo Kurt,

ich bin ehrlich gesagt hin- und hergerissen zwischen: Danke, dass du dich zumindest darum gekümmert hast und dem Gedanken, dass die paar Euro gar nicht angefallen wären, wenn 02 alles richtig gemacht hätte. Ich mich also für etwas bedanke, was eigentlich selbstverständlich sein sollte. Also im Zweifel, Danke!

Ich persönlich finde es nach wie vor extrem schwer nachzuvollziehen, dass niemand bei O2 ein Zugriff zu haben scheint, der die wirkliche Ursache herausfinden kann.

Mir als solventem Kunden zu unterstellen, ich sei nicht zahlungsfähig ist und auch keine Möglichkeit zu geben, das Gegenteil zu beweisen und Fehler von 02 einzugestehen ist das, was eine gute Kundenbeziehung untergräbt.

Diese Erfahrung ist für mich als Kunde viel schwerwiegender und woran ich mich erinnern werde. Was hängen bleibt bei mir ist: Es wurde willkürlich gehandelt, es gibt keine nachvollziehbare Erklärung, das löst für mich Unverständnis und Ohnmacht aus - es gab keine Entschuldigung und es bleibt was hängen.

Beim nächsten Mal kaufe ich das Handy nicht mehr bei O2, zahle es direkt komplett und per Überweisung.

Und den Anbieter zu wechseln kommt mir jetzt nach all den Jahren auch das erste Mal in den Sinn. Von einer Customer Journey Experience ist das so weit entfernt, wie eine Schlammwanderung von einem Südseeurlaub.

Viele Grüße Fellow51

Hallo @Fellow51 ,

ja, ich kann gut verstehen, dass das für dich nicht nachvollziehbar ist. 
Ich bin auch davon ausgegangen, dass die Kollegen der Rechnungsabteilung hier wohl mehr zur Klärung beitragen könnten. 
Denn, wie mein Kollege schon geschrieben hat, wir haben hier nur begrenzten Zugriff auf die Daten. 

Wo nun der Fehler genau liegt, können wir daher auch nicht sagen. 
Aber gut ist doch schon mal, dass hier die Zusatzkosten gutgeschrieben werden. 

Ich hoffe, dass solche Unklarheiten nicht noch einmal vorkommen und du dann doch zufrieden bist und bei uns bleibst. 

Liebe Grüße Maria