Simkarte einfach kaputt. support und mein02 verlangen 30 euro das kann doch nicht sein

Ersatz ESim wäre kostenlos…

Plastik SIM kostet…

Nochmal anrufen auf 2 Jahre Gewährleistung pochen oder auf Esim kostenfrei tauschen, vorausgesetzt Esim fähiges Endgerät.

​@Ewoo 

vielleicht hättest du nicht zu viel verraten sollen! 😄

Danke für die Antworten. Esim Fähigkeit nicht vorhanden. 

Ja mit der Gewährleistung war mir nicht bekannt bezüglich sowelchen Artikel aber ich werde nochmal freundlich nachfragen. Wenn es wirklich darauf hinaus läuft dass ich das bezahlen muss werde ich definitiv mir nen Kulantwaren Anbieter in Zukunft aussuchen. Früher hat ne Ersatzkarte mal 10 Euro gekostet das ist ja ne Kröte die man schlucken kann aber 30 Euro für ein Stück Plastik ist schon frech

Moin ​@Ewoo 🙂

ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen. Danke, dass du dich mit deinem Anliegen zur SIM-Karte hier an uns wendest.

Sehr ärgerlich, wenn diese nach einem halben Jahr schon defekt zu sein scheint 🤔 Das sollte wirklich nach ein paar Mal herausnehmen und wieder einsetzen nicht passieren.

Konntest du dich schon erneut an unseren Kundenservice wenden, was hat es ergeben?

Es gibt ein Update zu den ganzen.

Ich habe mir jetzt ein uralt Handy gekauft und die Karte in ein Adapter gepackt damit funktioniert es.

In der Zwischenzeit hatte ich bei der Hotline noch einmal angerufen und um Ersatz gebeten. Dort sagte man mir nichts von kosten dieses Mal. Stand aber auf der Rechnung auf einmal. 

Kein Problem also hatte ich nochmal angerufen mich beschwert dass man mir nichts von kosten sagte und dass die das stornieren sollen und ich das Geld wieder haben will. Jetzt sind die 30 Euro abgebucht worden und am Telefon sagte man mir wieder es würde gutgeschrieben. 

Wenn das nächsten Monat immernoch nicht der Fall war bin ich super angepisst. Was ist denn das für ein Service?

Sollte eine Gutschrift erstellt worden sein, bekommst du darüber eine E-Mail. Ansonsten wirst du nichts auf der Rechnung sehen.

Moin ​@Ewoo,

danke dir für dein ausführliches Update. Ich kann total verstehen, dass dich das ärgert – so sollte das wirklich nicht laufen, sorry dafür!

Ich habe mir den Vorgang gerade genau angesehen: Den Anruf kann ich nachvollziehen, allerdings war die Gutschrift bisher noch nicht hinterlegt. Das habe ich soeben für dich nachgeholt und in deinem Kundenkonto eingerichtet.

Da die Abbuchung des Betrags bereits für morgen vorgesehen ist, kann die Verrechnung leider erst mit der nächsten Rechnung erfolgen. Dort findest du die Gutschrift dann unter „Guthaben und Vergünstigungen“.

Viele Grüße
Daniela

Vielen Dank. Da hat man mir 2 mal am Telefon jetzt gesagt es würde gebucht und es stand nichts im System? Gut dass ich hier noch einmal geschrieben habe ich hätte sonst weiter hinter her laufen können. Ich habe eine gute Bewertung für die Erfahrung mit der o2 Community gegeben aber auch die Probleme mit der Hotline erwähnt. Danke noch einmal

​@Ewoo 

Ich kann gut verstehen, dass dich die Situation verunsichert und auch geärgert hat – gerade wenn dir am Telefon etwas zugesagt wurde und es im System dann nicht ersichtlich war. Umso mehr freut es mich, dass wir das hier gemeinsam klären konnten und die Gutschrift jetzt korrekt hinterlegt ist.😊

Wenn du noch Fragen hast oder etwas unklar ist, melde dich jederzeit gerne wieder hier bei uns 🙂

Viele Grüße
Daniela

Ich hoffe das die Ersatzsim nicht auch billigstes Material ist...