Hallo zusammen, ich brauche bitte dringend Unterstützung, da ich aktuell keinen telefonischen Kontakt mehr zum Kundenservice bekomme und meine SIM vollständig gesperrt ist. Kurz zur Situation (chronologisch):Ich hatte eine Ratenvereinbarung. In der Vergangenheit habe ich immer eine SMS-Erinnerung vor Fälligkeit erhalten. Dieses Mal kam keine Erinnerung per SMS (ich kann nachweisen, wann die letzte Erinnerung zuvor eingegangen ist). Dadurch wurde eine Rate verspätet gezahlt. Danach:Ich konnte noch persönlich mit einem Mitarbeiter / einer Mitarbeiterin sprechen. Mir wurde erklärt, dass zur Klärung der komplette Restbetrag zu zahlen ist, damit alles ausgeglichen ist. Zusätzlich wurde mir gesagt, ich solle erst ca. 24 Stunden nach der Zahlung erneut anrufen, da die Zahlung dann sicher im System sichtbar sei. Das habe ich genau so gemacht und den Gesamtbetrag vollständig per Sofortüberweisung gezahlt. Wichtig:Einen Tag nach meiner Zahlung wurde ein Schreiben erstellt, in dem von Kündigung bzw. möglicher Weiterleitung an Inkasso die Rede ist (Datum im Schreiben liegt nach meiner Zahlung). Seit dem Zeitpunkt, zu dem ich mich laut Mitarbeiter wieder melden sollte, kann ich niemanden mehr telefonisch erreichen, sondern nur noch automatische Ansagen („Sie werden benachrichtigt, wer zuständig ist“). Ich habe sowohl den Anbieter als auch das genannte Inkassounternehmen schriftlich informiert, dass der Gesamtbetrag bereits vor dem Datum des Schreibens vollständig bezahlt wurde. Aktueller Stand:Meine SIM ist vollständig gesperrt: > keine eingehenden Anrufe > keine ausgehenden Anrufe > keine SMS > kein mobiles Internet Telefonisch komme ich nicht mehr zu Mitarbeitenden, sondern ausschließlich zu automatischen Hinweisen. Zusätzlich habe ich eine neue Rechnung erhalten, obwohl der Anschluss weiterhin vollständig gesperrt ist und mir keine Leistung zur Verfügung steht. Meine Fragen:Wie kann in diesem Fall eine technische Freischaltung der SIM erfolgen, wenn der Zahlungsrückstand vollständig ausgeglichen ist? Wie ist mit Rechnungen für Zeiträume umzugehen, in denen der Anschluss wegen Vollsperre nicht nutzbar war? An welche konkrete Stelle kann man sich wenden, wenn der telefonische Kontakt nicht mehr möglich ist, obwohl man sich an die genannten Anweisungen gehalten hat? Vielen Dank für jede hilfreiche Rückmeldung.

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SIM vollständig gesperrt trotz vollständiger Zahlung – Rechnung läuft weiter, kein Kontakt möglich

Forum|Forum|7 days ago
January 22, 2026
12 Antworten
100 Aufrufe

Sunny09
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich brauche bitte dringend Unterstützung, da ich aktuell keinen telefonischen Kontakt mehr zum Kundenservice bekomme und meine SIM vollständig gesperrt ist.

Kurz zur Situation (chronologisch):

Ich hatte eine Ratenvereinbarung.
In der Vergangenheit habe ich immer eine SMS-Erinnerung vor Fälligkeit erhalten.
Dieses Mal kam keine Erinnerung per SMS (ich kann nachweisen, wann die letzte Erinnerung zuvor eingegangen ist).
Dadurch wurde eine Rate verspätet gezahlt.

Danach:

Ich konnte noch persönlich mit einem Mitarbeiter / einer Mitarbeiterin sprechen.
Mir wurde erklärt, dass zur Klärung der komplette Restbetrag zu zahlen ist, damit alles ausgeglichen ist.
Zusätzlich wurde mir gesagt, ich solle erst ca. 24 Stunden nach der Zahlung erneut anrufen, da die Zahlung dann sicher im System sichtbar sei.
Das habe ich genau so gemacht und den Gesamtbetrag vollständig per Sofortüberweisung gezahlt.

Wichtig:

Einen Tag nach meiner Zahlung wurde ein Schreiben erstellt, in dem von Kündigung bzw. möglicher Weiterleitung an Inkasso die Rede ist (Datum im Schreiben liegt nach meiner Zahlung).
Seit dem Zeitpunkt, zu dem ich mich laut Mitarbeiter wieder melden sollte, kann ich niemanden mehr telefonisch erreichen, sondern nur noch automatische Ansagen („Sie werden benachrichtigt, wer zuständig ist“).
Ich habe sowohl den Anbieter als auch das genannte Inkassounternehmen schriftlich informiert, dass der Gesamtbetrag bereits vor dem Datum des Schreibens vollständig bezahlt wurde.

Aktueller Stand:

Meine SIM ist vollständig gesperrt:
> keine eingehenden Anrufe
> keine ausgehenden Anrufe
> keine SMS
> kein mobiles Internet
Telefonisch komme ich nicht mehr zu Mitarbeitenden, sondern ausschließlich zu automatischen Hinweisen.
Zusätzlich habe ich eine neue Rechnung erhalten, obwohl der Anschluss weiterhin vollständig gesperrt ist und mir keine Leistung zur Verfügung steht.

Meine Fragen:

Wie kann in diesem Fall eine technische Freischaltung der SIM erfolgen, wenn der Zahlungsrückstand vollständig ausgeglichen ist?
Wie ist mit Rechnungen für Zeiträume umzugehen, in denen der Anschluss wegen Vollsperre nicht nutzbar war?
An welche konkrete Stelle kann man sich wenden, wenn der telefonische Kontakt nicht mehr möglich ist, obwohl man sich an die genannten Anweisungen gehalten hat?

Vielen Dank für jede hilfreiche Rückmeldung.

Bumer
Forum|Forum|7 days ago
January 22, 2026

Zur Info, die Vorgeschichte:

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Sunny09
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|7 days ago
January 22, 2026

Danke für den Hinweis zur Vorgeschichte.

Zur Klarstellung:

Der genannte Härtefall bezieht sich auf einen früheren Zeitpunkt, als ich die Zahlung kurzfristig nicht leisten konnte. Dieser Punkt ist inzwischen erledigt.

Der gesamte offene Betrag wurde vollständig bezahlt ( per Sofortüberweisung, noch vor dem Datum des Schreibens).

Trotzdem ist der Anschluss weiterhin vollständig gesperrt und ich bin nicht erreichbar.

Es geht mir aktuell nicht mehr um Zahlungsaufschub, sondern ausschließlich um:

die technische Freischaltung der SIM nach vollständigem Zahlungsausgleich
sowie die Klärung der Rechnung, die trotz Vollsperre erstellt wurde.

Vielen Dank.

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+46

Bollermann
Forum|Forum|7 days ago
January 22, 2026

@Sunny09

Wann hast du überwiesen? Hast du im Verwendungszweck deine korrekte Kundennummer angegeben?

Steht in meino2 der Betrag als offen oder beglichen?

be kind 🙂 or be quiet🤫

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o2_Antje
Moderatorin
Forum|Forum|7 days ago
January 22, 2026

Hallo @Sunny09,

vielen Dank für deine Nachricht und die Schilderung des Sachverhalts.
Ich bedaure, dass du deinen Vertrag aktuell nicht nutzen kannst.
Hier in der Community können wir den Status leider nicht direkt für dich prüfen, da dein Community Account nicht mit einem Kundenkonto verknüpft ist.
Zusätzlich können wir grundsätzlich auch keine Zahlungsvereinbarungen einsehen.
Informationen dazu können ausschließlich im Fachbereich angefragt werden.
Daher kann ich dich nur bitten erneut den Kontakt mit dem Kundenservice zu suchen um die Thematik zu besprechen.
Auch über unser Kontaktformular kannst du eine Anfrage platzieren.

Gruß
Antje

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Sunny09
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|7 days ago
January 22, 2026

Die Überweisung erfolgte per Sofortüberweisung am 14.01.2026.
Im Verwendungszweck wurde die korrekte Kundennummer angegeben.

Der Brief bezüglich der Kündigung / möglichen Weiterleitung wurde am 15.01.2026 erstellt, also einen Tag nach der Zahlung.

Einen Zugriff auf Mein o2 habe ich aktuell nicht, da meine SIM vollständig gesperrt ist und ich mich deshalb nicht mehr anmelden bzw. verifizieren kann.

Ich kann daher selbst nicht prüfen, ob der Betrag dort bereits als offen oder beglichen angezeigt wird.

Laut automatischer Ansage wurde mir jedoch bereits mitgeteilt, dass die Zahlung eingegangen ist.

Unabhängig davon ist der gesamte offene Betrag vollständig bezahlt.

Es geht mir aktuell ausschließlich um die technische Freischaltung der SIM nach Zahlungsausgleich sowie um die Klärung der Rechnung, die trotz Vollsperre erstellt wurde.

Vielen Dank.

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noreply
Forum|Forum|7 days ago
January 22, 2026

Ja, das haben alle begriffen.

Nur hier kann dir keiner weiterhelfen, geschweige denn deine Karte entsperren.

Wende dich an den verlinkten Kundenservice oder leite dein Anliegen über das Kontaktformular weiter.

"Sie hören von meinem Anwalt!" ist die Erwachsenen-Version von: " Das sag ich meiner Mama!"

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Sunny09
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|7 days ago
January 22, 2026

Hallo Antje,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Genau hier liegt aktuell das Problem:

Ich habe mehrfach versucht, den Kundenservice telefonisch zu erreichen. Ich gelange jedoch ausschließlich zu automatischen Ansagen und werde nicht mehr zu Mitarbeitenden durchgestellt. Ein persönlicher Kontakt ist auf diesem Weg derzeit nicht möglich.

Zusätzlich ist meine SIM vollständig gesperrt, sodass mir auch der Zugriff auf Mein o2 sowie eine Verifizierung nicht möglich ist.

Das Kontaktformular habe ich bereits genutzt bzw. werde ich parallel nutzen.

Da der vollständige Zahlungsbetrag am 14.01.2026 beglichen wurde und der Kündigungsbrief erst am 15.01.2026 erstellt wurde, wäre es hilfreich zu wissen, wie ich den zuständigen Fachbereich aktuell konkret erreichen kann, um die Freischaltung der SIM sowie die Klärung der Rechnung vornehmen zu lassen.

Vielen Dank für deine Unterstützung.

Viele Grüße

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+46

Bollermann
Forum|Forum|7 days ago
January 22, 2026

Bis wann sollte der Betrag beglichen sein? Überweisung dauert 2-3 Tage, bis der Betrag auf dem Kundenkonto ist. Wenn du am 14. überwiesen hast, war der Betrag am 15. noch nicht da.

Hast du die korrekte Bankverbindung und Kundennummer angegeben?

Hast du das Gerät schon mal neu gestartet?

be kind 🙂 or be quiet🤫

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Bumer
Forum|Forum|7 days ago
January 22, 2026

Einen Zugriff auf Mein o2 habe ich aktuell nicht, da meine SIM vollständig gesperrt ist und ich mich deshalb nicht mehr anmelden bzw. verifizieren kann.

dafür brauchst du keine SIM, lasse dir den 2FA Code per E-Mail zusenden.

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o2_Maria
Moderatorin
Forum|Forum|7 days ago
January 22, 2026

Hallo @Sunny09 ,

wie dir meine Kollegin hier schon geschrieben hat,
können wir dir hier nicht weiterhelfen, da wir nicht auf deine Kundendaten zugreifen können.

Wenn du über die Hotline nicht weiterkommst, kannst du dich über das Kontaktfomular mit deinen Fragen
an die Kundenbetreuung wenden.

Du könntest auch von einem anderen Handy aus die Holtine anrufen
und bei den Computerfragen schweigen, dann wirst du zu einem Mitarbeiter weitergeleitet.

Ich drücke dir fest die Daumen, dass sich dein Anliegen schnell klären lässt.

Viele Grüße Maria

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