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SIM-Kartentausch wurde berechnet

  • September 2, 2026
  • 8 Antworten
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Hallo,

ich habe im Juni 2026 einen SIM-Kartentausch beantragt. Am 25.06.2026 bekam ich per E-Mail eine Bestätigung, dass die "einmalige Zusatzleistung" 0,- Euro kostet.

In der August-Rechnung wurden mir fälschlicherweise 29,99€ berechnet.

Habe heute mit der Hotline telefoniert. Der gute Mann war sehr nett, tippte auf seiner Tastatur, fragte immer wieder ob meine Mailadresse korrekt ist. Zum Ende wurde wie immer eine Zusammenfassung aufgezeichnet. Diese hörte sich so an, als ob er gegen meinem Willen eine Änderung am Vertrag vorgenommen hat. Dabei wollte ich nur die 29,99€ erstattet haben.

Als ich ihm ins Wort gefallen bin, hat er gesagt, dass er die ganze Zeit mit einem Kollegen gechattet hat und er wolle mich jetzt mit diesem verbinden.

Schön... "piep"... "sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an".

Ich bitte um Erstattung der 29,99€ und um Eure Hilfe.

Liebe Grüße

Lösung von Bumer

​@GabiMe 

achte die Tage auf dein E-Mailpostfach. Notfalls widerrufst du die ungewollten Veränderungen. https://www.o2online.de/widerrufen/

      8 Antworten

      Bumer
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      • Lösung
      • September 2, 2026

      ​@GabiMe 

      achte die Tage auf dein E-Mailpostfach. Notfalls widerrufst du die ungewollten Veränderungen. https://www.o2online.de/widerrufen/

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      • GabiMe
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      • September 3, 2026

      ​@Bumer Danke für Deine schnelle Antwort.

      Wie bekomme ich denn das Geld zurück?

      Bumer
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      • BumerLegende
      • September 3, 2026

      Wurde was umgestellt? Eine Gutschrift kann dir hier sicherlich ein o2 Mitarbeiter erstellen.

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      • GabiMe
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      • September 3, 2026

      ​@Bumer Habe heute in gleicher Angelegenheit den 5. Mitarbeiter an der Strippe gehabt. 2 haben mich gar nicht verstanden (Sprachbarriere), 1 wollte mich weiterverwenden, 2 wollten mir sofort eine E-Mail bzgl. der Gutschrift schicken, haben sie aber nicht. 

      Keine Ahnung, wo das Problem bei O2 liegt....

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      • GabiMe
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      • September 3, 2026

      ​@Bumer weiterVERBINDEN, nicht verwenden 😅 

      Bumer
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      • September 3, 2026

      Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter!

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • September 3, 2026

        Hallo ​@GabiMe,

        vielen Dank für deine Nachricht und entschuldige bitte die Verunsicherung.
        Ich habe direkt einmal nachgesehen und kann sehen, dass der Kollege die Gutschrift beantragt hat.
        Nach finaler Verbuchung erhältst du dazu auch eine Mail zur Bestätigung, hab da bitte noch ein klein wenig Geduld.
        Weitere Tarifanpassungen kann ich nicht ausmachen.
        Lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

        Gruß
        Antje

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        Besucher:in
        • GabiMe
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        • September 3, 2026

        ​@o2_Antje Dankeschön 😉 Ich melde mich, sobald es geklappt hat. Liebe Grüße 

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