SIM-Kartentausch (5G SA) trotz Hinweis „kostenlos“ mit 29,99 € berechnet

Hallo liebes o2 Team,

in der Mein o2 App wurde ich dazu aufgefordert, meine SIM-Karte zu tauschen, da sie nicht 5G-SA-fähig ist. Während des Vorgangs wurde mir (nach meiner Erinnerung eindeutig) angezeigt, dass der SIM-Tausch kostenlos erfolgt.

Umso überraschter war ich, als mir auf der aktuellen Rechnung hierfür 29,99 € berechnet wurden. In der Community habe ich zudem gesehen, dass dieses Thema offenbar auch bei anderen Kundinnen und Kunden bereits vorgekommen ist.

Könnt ihr bitte den Vorgang prüfen und mir die berechnete Gebühr (29,99 €) erstatten?

Besten Dank vorab und viele Grüße