Hast du einen Screenshot von der Rechnung? Entferne aber vorher deine persönlichen Daten.

Das ist keine Rechnung.

Das ist das einzige was ich im Moment vorliegen habe, ich habe mal ein Bild von genau so einem Fall beigepackt.

Bin neu hier, wann schaltet sich denn ein O2 Moderator ein?

liebe Grüße

Vielleicht schon morgen, kann aber auch ein paar Tage dauern.

Danke für die schnelle Antwort🥰

liebe Grüße 

Hallo @jxnxbx,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen in der Community meldest. Ich kann deine Verwunderung und deinen Ärger über die aktuelle Rechnung gut verstehen. Natürlich hätte es nicht zu der mehrfachen Berechnung der Sperren kommen sollen. Ich habe gleich eine Guthabenbuchung für die zuviel berechneten Gebühren eingerichtet. Das dadurch entstehende Guthaben wird mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. Eien Bestätigung bekommst du dazu auch noch per SMS und E-Mail. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Sollten noch Fragen offengeblieben sein, melde dich gerne noch einmal bei uns. Wir helfen dir gerne weiter.
Viele Grüße Bianca

Bis jetzt habe ich noch keine Rückmeldung von dir erhalten @jxnxbx. Hast du die Bestätigung zu der Guthabenbuchung schon erhalten? Ich freue mich auf dein Feedback.
Viele Grüße Bianca

Huhu, tut mir leid für die späte Rückmeldung

ich habe die Bestätigung erhalten, hat bis hier hin alles super geklappt, danke für deine Hilfe🥰

Vielen Dank das du dich noch einmal meldest und mich auf den neuesten Stand bringst @jxnxbx. Ich freue mich das alles geklappt hat. Wenn du noch etwas auf dem Herzen hast sag gerne hier Bescheid.
Viele Grüße Bianca