Sim gesperrt trotz Boku Drittanbieter Erstattung

Hallo ​@Dabster007 

Hast du auch die 089 787979456 angerufen? 

Hallo .@Bollermann ja dort habe ich angerufen und es hieß ich solle bitte im Mahnwesen anrufen. Das Mahnwesen hat mir allerdings auch nicht helfen können. Egal welche Stelle ich an die Strippe bekomme, es hieß jedesmal ich habe ja aus Vormonaten offene Beträge. *edit ich habe keine offenen Beträge aus Vormonaten da Boku es schließlich angewiesen hat. In meiner Rechnung steht allerdings weiterhin ein Betrag von 140€ 

PS: Ich sehe in der App und im Mein O2 dass die jeweiligen Posten als verrechnet / zurück gebucht angezeigt werden seitens Boku ! Allerdings steht für mich als Rechnungsbetrag weiterhin 

​@Dabster007 

wie ist denn dein Abrechnungszeitraum? 

die Drittanbietersperre ist inzwischen   gesetzt?

Hallo ​@Dabster007 ,

Willkommen hier in der Community.
Das hört sich alles wirklich nicht schön an.

Jedoch kann ich dich hier nur bitten, dass du dich erneut an die Kolleginnen und Kollegen 
der Rechnungsabteilung wendest.

Hier kann ich keine Zahlung durch BOKU sehen und somit sehe ich auch nur
die noch offenen Beiträge.

Damit das jedoch alles korrekt verbucht wird, ist ein Anruf bei den Kolleginnen und Kollegen unumgänglich.

Viele Grüße
Maria

Hallo, die Kollegen von der Rechnungsabteilung haben mir nun mehrfach nicht behilflich sein können. Stattdessen wurde ich an die Impressum E-Mail addy verwiesen an die ich die Bestätigung seitens Boku übermitteln solle. 

Antwort darauf erhalten, ich solle mich an die Rechnungsabteilung bitte wenden. Das Spielchen geht und seit vielen Wochen so. 

Boku hat mir per E-Mail bestätigt dass die Rückerstattung am 28.12.2025 zur Bearbeitung eingereicht wurde. Es sind nun mehr als 8 Wochen seitdem vergangen und meine Sim Karte ist weiterhin gesperrt und niemand fühlt sich zuständig.

Stattdessen muss ich mir von O2 Hotline Mitarbeitern anhören dass ich meine Schulden ja auch einfach bezahlen könne und wenn Boku dann irgendwann mal die Rückerstattung heraus rückt dann kann ich ja mit den knapp 180€ Guthaben ja weitere Monatsrechnungen begleichen. Geht's noch !? 

Würde O2 die Rückerstattung mir endlich mal in einer aktuellen Rechnung anzeigen wäre ich mit knapp 4€ im Plus. Komisch dass ich in meiner App bei Drittanbietern jeden einzelnen Posten von Boku als Gutschrift sehe ?!?! Also liegt der Fehler irgendwo bei O2 - kann doch nicht wahr sein dass ich als O2 Kunde hier Privatdetektiv spielen soll und irgendwie versuchen muss wer da nun wie zuständig ist damit O2 es doch bitte endlich als bearbeitet anerkennt und meine Sim Karte entsperrt.

Bitte um Hilfe von einem O2 Mitarbeiter der befugt ist das zu veranlassen.

Danke und trotzdem liebe Grüße an alle O2 Mitarbeiter und auch an die Community 

Hallo ​@Dabster007 ,
ich habe mir deine Rechnungen noch einmal angesehen. 
In der Rechnung vom November wurden die Dienste von Boku berechnet.
In der Dezember-Rechnung wurden dir die Kosten wieder erstattet. 
Das Guthaben wurde direkt im Dezember mit dem offenen Rechnungsbetrag verrechnet. 
Da seit Dezember keine Rechnung mehr beglichen wurde, hat sich inzwischen ein etwas höherer Rechnungsbetrag angesammelt.
Sobald dieser beglichen ist, wird auch deine Karte wieder entsperrt. 
Für eine Aufschlüsselung der Kosten können wir bei Bedarf auch in die privaten Nachrichten wechseln. 
Gruß, Solveig

Hallo, keine Ahnung was bei euch verkehrt läuft aber eines ist Gewiss. Ich bin froh dass ich meinen Vertrag mit O2 zeitnah kündigen kann. Boku hat knapp 177€ erstattet und ich sehe davon nirgends etwas stattdessen steht der volle Betrag als meine Schulden in euren Rechnungen. Boku hat euch vor einer Woche in meinem Auftrag kontaktiert, klärt endlich mal auf was da in eurem Buchungssystem falsch läuft. Laut meiner Berechnung brauche ich nichts bezahlen da ich die Drittanbieter Dienste bereits aus eigener Tasche bezahlt habe. Deshalb habe ich bei O2 eigentlich ja Guthaben und nicht knapp 173€ Schulden ! Wie soll das bitte funktionieren dass ich so einen hohen Betrag schuldig sein soll bei 20€ Monatsgebühr plus maximal 10€ für Drittanbieter die ich tatsächlich genutzt habe. 

Schreib mich gerne privat an, noch besser wäre es allerdings wenn ich per E Mail eine Rechnung bekommen kann auf der ALLES aufgeschlüsselt ist samt Rückerstattungen etc ? Danke

Hallo ​@Dabster007 ,
ich habe dir eine private Nachricht mit einer Erläuterung geschickt. 
Leider ist die Formatierung in den privaten Nachrichten nicht optimal. 
Ich hoffe, man kann es trotzdem verstehen. 
Gruß, Solveig