Hallo Liebe O2 Community,

ich habe vor kurzem ein Schreiben an Sie geschickt, mit dem Reklamations-Dokument.

Zuvor hatte ich bereits mit Vivien (können gerne vorherige Privatnachrichten einsehen) gesprochen und Sie meinte ich solle doch bitte das Schreiben einsenden.

Undzwar: ich habe ein iphone + sim gekauft bei ihnen (auf raten) - kurz daraufhin habe ich nur die sim reklamiert, weil wir nur das iphone behalten wollten. Jedoch werden mir seit anfang an immer 16,99€ für die sim karte jeden monat vom Konto abgehoben? + die 55€ für das iphone aber das ist ja rechtens so.

Nachdem ich nun das Schreiben gesendet habe (per Post), wurde anscheinend MEIN Anbieter BLAU kontaktiert? Wieso? Das Handy war ein Geschenk für meinen Mann und hat nichts mit meiner Nummer/Anbieter zu tun. Ich rede jetzt schon seit Monaten mit dem O2 Kundenservice und bis jetzt wurde mir nicht weitergeholfen und das Geld wird trotzdem immer abgehoben?

Die Sim Karte wurde in der Stadtgalerie Passau abgegeben. Sie wurde nicht benutzt. Wir haben dort nicht einmal die PIN ausgerubbelt. So wie wir das erhalten haben, im gleichen Zustand wurde diese zurückgegeben. Sie können gerne die Stadtgalerie in Passau kontaktieren. Ich bin allgemein sehr zufrieden mit dem Service! Jedoch will ich nur, dass mit diese 16,99€ nicht vom Konto genommen werden und ich bitte den bis jetzt bezahlten Betrag zurück erstatte, da ich diese SIM nicht angerührt hatte.

Eine Kopie des Reklamationsschreiben haben Sie per Post erhalten

Meine handy Nummer habe ich für Rückfragen angebeben (aber das ist ja meine Nummer von meinem Blau anbieter  - verstehe nicht wieso der kontaktiert wurde, wenn hier keine verbindung besteht. Blau hatte mir auch ein Schreiben geschickt in dem diese mir erläutert haben, dass Sie zu meinem Anliegen nichts finden können. Aber mein Anliegen/Problem ist ja bei O2 nicht bei Blau)

Ich bedanke mich vielmals für die schnelle Bearbeitung! Hoffentlich wird das schnell geklärt und ich muss nicht monatelang (schon seit DEZ 2019) diesem Problem hinter her laufen.

Danke im Voraus!

MFG
KAMILA RUDI

Edit: Rufnummer entfernt - o2_Kurt