Sie haben von mir dieses Monat mehr abgebucht. Warum ist es so ?

Wissen wir nicht, das musst du uns sagen?

Was steht denn in deiner Rechnung?

Ein Kollege von O2 hat mir gesagt, dass ich ab dieses Monat  nur 9.99 euro bezahlen sollte.

in welchem Zusammenhang wurde das gesagt? Geht es um eine Vertragsverlängerung?

Guten Tag ​@Anmariya,

herzlich willkommen in unserer Community. Toll, dass du dich hier mit deinem Rechnungsanliegen meldest 😊

Verständlich, dass du dich über die Rechnungshöhe wunderst, wenn du von deutlich weniger ausgegangen bist. Ich schließe mich den Fragen von jsc und Bumer an - beantworte diese gerne, damit wir dich besser unterstützen können. Schaue gerne auf Seite 2 deiner Rechnung, dort siehst du genauer, was berechnet wurde.

Ein Kollege von Ihnen hat mich angerufen und er hat gesagt, wenn du 9,99 euro bezahlst , bekommst du 100 Gigabyte extra Data und ich habe gedacht, dass es ein Angebot ist,dann  habe ich ihm  2 oder mehrmals gefragt, wenn ich dafür zustimme, muss ich 21,99 euro und 9,99 euro die beidea bezahlen , er hat beanwortet. Nein , du sollst nur 9,99 bezahlen. Aber in die Rechnung von dieses Monat zeigt, dass ich die beide Rechnung bezahlen sollte.

Okay, also hat man dir die 100GB Speed Option für zusätzliche 9,99 EUR gebucht. Wenn du das nicht möchtest, widerrufe das wieder. widerruf@cc.o2online.de 

Und damit kein *Kollege* mehr anruft, allem widersprechen.

Okay, Vielen vielen Dank.

Ist der Anruf schon länger als 14 Tage her?

Ja 

Der Anruf war am 6.03

Okay, dann gehe in den Chat und lasse sie dort deaktivieren wenn es die 24M Variante ist. Ansonsten kannst du sie selber im Kundenportal zum nächsten Abrechnungszeitraum kündigen. Findest du unter Tarif & SIM-Karte bei Internet und 5G, klicke in der Option auf Details und anschließend auf Option abbestellen.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Hallo ​@Anmariya ,
das tut mir leid, dass es hier zu einem Mißverständnois gekommen ist. 
Ich habe die Speed-Option gerade für dich deaktiviert. 
Für die Berechnung erhälst du eine Gutschrift. 
Allerdings kommst du auch dann nicht auf eine monatliche Gebühr von 9,99 EUR. 
Abzüglich des Rabattes hasT du eine monatliche Grundgebühr von 19,99 EUR. 
Zusätzlich ist für 1,99 EUR der o2 Onlinschutz gebucht. 
Alle anderen Kosten auf der Rechnung bestehen aus Verbindungen und “Bezahlen per Handyrechnung”. 
Bitte überprüfe, ob die Positionen so für dich in Ordnung sind. 
Gruß, Solveig 

Ja Okay