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Hallo,



 



ich bin nun doch etwas verzweifelt. Habe seit Ende Februar meinen o2-Vertrag und sollte dafür ein unterschriebenes SEPA Mandat per Fax an o2 schicken.



Hab dies dann auch gemacht und eine Woche später kam die E-Mail, dass das SEPA Mandat noch fehlt.



Da ich kein Fax zu Hause hab, bin ich fürs zweite unterschriebene Mandat zu einem o2 Shop gegangen, die das ebenfalls für mich nochmal gefaxt haben. Ich habe sogar die Sendebestätigung erhalten. Das war vor genau einer Woche. Nun kam heute wieder die E-Mail, dass das SEPA Mandat fehlt und meine Bezahlung auf Überweisung umgestellt wird.



 



Da ich jetzt im Urlaub bin, komm ich nun praktisch gar nicht mehr an ein Fax ran. Außerdem möchte ich nicht noch 5 Faxe mit meinen Bankdaten in der Gegend herumschicken.



 



Hat irgendjemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Wie habt ihr das gelöst?



Die steht unter dem Strichcode.



ich hab ne Idee woran es liegen kann, ich hab zwar alles zusamen abgeschlossen aber es handelt sich um 2 Handys und 2 Sim-Karten. Aber alles läuft auf meinen Namen. Vielleicht gibt´s deshalb Probleme. Aber ich bin davon ausgegangen weil es alles auf mich läuft und ich alles zusammen abgeschlossen habe ist das klar.



Es gibt für Handy und für Mobilfunk jeweils ein Mandat. Daher wirst du zwei ausfüllen müssen.



ok vielen Dank für eure Hilfe, dann weiß ich wenigstens woran es liegt.



Aber ich finde das ganze sehr nervig.



Sieh mal die Emails durch und vergleich die Auftragsnummern auf den SEPA Mandaten. 



Ich hab den Fehler gefunden. Am 2.8. kam das erste Formular. Das hab ich sofort ausgefüllt und weggeschickt. Am 4.8. kam das zweite. Und die Nummer vom zweiten ist die gleiche wie die in der Erinnerung von heute. Aber bei beiden Formularen handelt es sich um die Handys. Für die Sim-Karten hab ich keine Formulare erhalten.



Dann schicke es einfach schnell hinterher. Gibt ja genug Online-Fax-Dienste. Ob du für die SIM auch welche brauchst, kann ja ein Moderator abprüfen. 



Ok, werd ich tun. Vielen Dank



@o2_Ronny  ist derzeit noch hier. Vielleicht schaut er hier ja nochmal vorbei.



Guten Abend,



 



habe leider das selbe Problem mit dem SEPA-Mandat.



Habe bereits bei O2 angerufen und auch in schriftlicher Form übermittelt, jedoch leider keine Reaktion und ich muss den Rechnungsbetrag jeden Monat überweisen.



 



Wäre nett wenn das Jemand von O2 nachprüfen und klären könnte 👍



 



Vielen Dank im vorraus und schönen Abend noch ☺️



Hallo Suryoyo_Qusnoyo,



 



ich habe deinen Account wieder auf Einzug umgestellt und einen erneuten Versand des SEPA-Mandates veranlasst. Innerhalb der nächsten 21 Tage müsstest du dieses nochmal mit Angabe der Kunden- bzw- Rufnummern, die betroffen sind an uns zurücksenden. Dann müsste alles seinen Gang gehen.



 



Lieben Gruß,



Ronny



Hallo o2_Ronny,



 



vielen Dank für die schnelle Bearbeitung und die rasche Antwort.



 



Lieben Gruß,



 



Suryoyo_Qusnoyo



 



 



Hi Ronny,



 



I am tried fax the SEPA mandate form in the number givenName 08,002,255,522th Unfortunately all the Attempts failed, saying number busy. I have mailed the scanned copy of SEPA mandates form via email. Will that be Sufficient.



 



Regards,



Beljith



Hallo o2 Team. 



Ich habe das gleiche Problem wie so ziemlich alle hier. 



Habe letzten Montag mein unterschriebenes SEPA Mandat per Fax abgeschickt und seitdem 2 Emails bekommen es fehle noch.



Habe bereits die Kundenbetreuung versucht allerdings habe ich nach 10 Minuten Wartezeit aufgelegt… 😉



Könnte vielleicht mal jemand nachschauen ob es evtl doch vorliegt? 



Vielen Dank und liebe Grüße!



Stella



Hi stellasch,



 



vorab herzlich Willkommen im Forum ☺️



 



Leider sehe auch ich keinen Eingang des SEPA Madats :frowning Kannst du es ggf. nochmal faxen?



 



Gruß,

Marc



Ich habe jetzt nochmal versendet. Hoffe es ist diesmal angekommen...



 



Liebe Grüße und Vielen Dank!



habe das gleiche problem, habe das ganze per Post versendet am 20.8 + 27.08 und bekomme immer noch in regelmäßigen Abständen die Mails (ganz schön nervig) - ein Faxversand ist nicht möglich, da kein Fax und auch kein O2-Geschäft in der Nähe



Es gibt sehr gute Onlinefaxdienste.



Hallo willmehr,



 



hast du das SEPA-Mandat für einen o2 My Handy Vertrag verschickt oder für einen Mobilfunkvertrag? Wann hast du den Vertrag abgeschlossen? Sind es zwei Verträge, wenn du zwei Mandate geschickt hast?



Dein Brief vom 20.08.14 sollte bereits bearbeitet sein.



 



Viele Grüße



Michael



Hallo Michael,



 



das ganze war im Rahmen einer Vertragsverlängerung, wo auch ein Handy dazu gehörte.



 



VG



willmehr



Hallo willmehr,



 



für dein My Handy sehe ich leider noch kein Mandat. Ich habe dir gerade eine PN geschickt, damit du uns das Formular direkt zusenden kannst.



 



Viele Grüße



Antje



Ich hab das gleiche Problem! Bin vor einer Woche in den O2 Shop und hab das dort eintragen lassen, hab sogar eine Bestätigung später per sms bekommen und jetzt schon wieder die Email bekommen. In der App sind meine Daten komplett hinterlegt.
Hallo Aalex,



 



dein Mandat ist da. Ich habe es jetzt nochmals vermerkt. Eine weitere E-Mail solltest du nicht bekommen.



 



Viele Grüße



Antje



Hallo,



 



ich habe ebenfalls das Problem, dass ich mein SEPA Mandat bereits am 25.08.2014



per Fax an die 0800-5522255 geschickt habe. Heute bekomme ich eine Mail,



dass es sich um die letzte Aufforderung handelt! 



 



Wenn doch mehrere Kunden Probleme damit haben, warum wird hier nichts unternommen?



 



Ist mein SEPA Mandat eingetroffen? Ich bitte schnellstens um Info ☺️



 



Vielen Dank.



 



Dein Sepa-Mandat liegt vor, wurde aber mit einem Kundenaccount nicht korrekt verknüpft. Das habe ich nun nachgeholt und es sollte nun alles passen ☺️



 



 



Viele Grüße



Dörte



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