Seit Umstellung auf neue Prepaid-Plattform "seltsame" Abrechnung

Lasse als erstes dein Sepa Mandat beim Prepaid Service löschen.

Danke vielmals für die Rückmeldung mitsamt der Anregung! 

Sofern ich das richtig einschätze, dürfte diese Maßnahme allerdings wohl lediglich  - sofern es klappt - die Sache mit der Abrechnung der vierwöchig fälligen € 1,99 vorläufig/provisorisch beheben?
Und müsste man das mit der Löschung des Sepa-Mandates ausschließlich über den Prepaid-Service machen oder könnte ich das z.B. auch in meinem Kundenbereich bei “Mein O2” erledigen (habe ich jetzt noch nicht näher überprüft)?

Wobei ich jetzt ehrlich gesagt noch mit der Umsetzung zögere…. Grund meiner Zurückhaltung: Ich überlege, ob es wirklich hundertprozentig zuverlässig gewährleistet wäre, dass nach (vorübergehendem) Storno des Sepa-Mandates die € 1,99 dann vom Guthaben abgezogen werden? Nicht, dass ich dann von jetzt auf gleich bei irgendwelchen eventuellen Problemen eine weitere “Baustelle” neben den bereits vorhandenen zwei Sachen hätte.
Vermeiden möchte ich nämlich, dass bei eigentlich nicht durch mich zu vertretenden Schwierigkeiten dann womöglich eine sofortige Sperre aufgrund vermeintlicher Nichtzahlung käme oder man den jetzigen Tarif stornieren würde oder ähnliches Ungemach entstünde. 

In wenigen Tagen wäre für die € 1,99 der nächste Abrechnungslauf und da neige ich aus dem genannten Grunde dazu, es diesbezüglich vorläufig zur Sicherheit beim derzeitigen Sachstand zu belassen.🙂

Und vermutlich dürfte das ohnehin nicht das Problem mit den nicht verrechneten Gesprächskosten lösen, mutmaße ich…..

Meine Worte kommen nun hoffentlich nicht verkehrt herüber (ich meine das nämlich keinesfalls böse), aber ich bin da, wie erwähnt, insofern schon etwas vorsichtig bei meinem Vorgehen.

Und müsste man das mit der Löschung des Sepa-Mandates ausschließlich über den Prepaid-Service machen oder könnte ich das z.B. auch in meinem Kundenbereich bei “Mein O2” erledigen (habe ich jetzt noch nicht näher überprüft)?

leider nur beim Prepaid Service.

leider nur beim Prepaid Service.

Danke sehr! Ich warte dann lieber zur Sicherheit erst einmal die nächsten Tage ab, bis die kommende Abbuchung erfolgt ist und dann schaue ich weiter.

Und vielleicht ist ja bis dahin jemand von der Moderation schon so freundlich und leitet mein Anliegen (insbesondere, was die Gesprächsabrechnung angeht; aber auch gerne hinsichtlich Abbuchungen/Lastschriften) an die zuständige Stelle weiter. 🙂 

​@Der Te Ell  

mich würde mal interessieren,

welche Einstellungen  für die Aufladung per  SEPA-Mandat sind 

bei dir hinterlegt ? 

wann soll aufgeladen werden? 

​@poales 

Ich habe nun kurz nachgeschaut:

Eingestellt habe ich bei der automatischen Aufladung, dass € 15,-- aufgeladen werden sollen, sofern das Guthaben unter € 4,-- fallen würde. Ansonsten wäre noch eingestellt, dass ich mittels SMS 15,-- € aufladen könnte. Dies habe ich von Anfang an so hinterlegt und bis zum besagten Zeitpunkt im August/September mit der Plattformumstellung gab es nie Probleme.
Wobei dazu erwähnt werden sollte, dass ich diese automatischen Aufladungen sowie die SMS-Aufladungen bisher noch nie nutzen musste, da ich stets genügend Guthaben vorhielt. Diese Aufbuchungen (10 bzw. 15 Euro) nahm ich immer via “Mein O2” manuell vor - klappte stets und gab auch nie Probleme damit. Die letzte derartige Aufladung nahm ich im Juni vor.

In den letzten Monaten hatte ich dann probehalber noch ein paar kleinere Aufbuchungen per Banküberweisungen bzw. Dauerauftrag gemacht, wofür ich mir mittels der bekannten Kurzwahl die Bankdaten übermitteln lies. Aufbuchung dieser individuellen Beträge klappte jedes Mal.

​@Der Te Ell 

ich habe den Eindruck, dass O2 die SEPA Bedingungen irgendwie anders abgebildet hat,

bei mir klappt die automatische Aufladung z.Z. überhaupt nicht.

​@poales 

Ja, wer weiß, wo da bei Dir “der Hund begraben liegt”? 🤷🏻

Wie ich schon eingangs schrieb, bei mir hat es da anscheinend damals bei der Umstellung einiges irgendwo im System durcheinander gewirbelt und diese ominösen “Verwirbelungen” halten bis heute offensichtlich an…...😉

Hallo ​@Der Te Ell 🙂

sorry für die sehr späte Rückmeldung, dein Beitrag scheint uns durchgerutscht zu sein. 

Konnte man dir schon weiterhelfen und das Ganze im System entwirren oder benötigst du noch Unterstützung?

Gruß,

Michi

Hallo ​@o2_Michi ,

danke sehr für die Rückmeldung und das ist letztlich kein Problem. 😃

Leider ist immer noch von der ganzen Abrechnung her alles beim Alten.

Beim bisher letzten Abrechnungslauf wurden mir die € 1,99 erneut vom Girokonto per Lastschrift eingezogen. 

Die unverrechneten Telefongespräche vom November tauchen immer noch bei “Mein o2” in der dortigen Kostenübersicht mit den entsprechenden Beträgen auf, sind allerdings - soweit ich das überblicke - bisher weder per Lastschrift eingezogen, noch vom Guthaben abgezogen worden.

Und die einzelne SMS, welche ich im Dezember ein paar Tage vor Weihnachten versandt hatte und die der Empfänger auch bekam, taucht weiterhin nicht einmal in der Kostenübersicht auf. Offenbar war das freundlicherweise ein Weihnachtsgeschenk von o2 an mich? 😉😇

Wie schon weiter oben geschrieben, es wäre super, wenn jemand von deinen Kolleginnen oder Kollegen sich die Sache bitte mal näher anschauen könnte. Ich denke, da kam vor ein paar Monaten im System anlässlich der Plattforum-Umstellung irgendwie etwas ziemlich durcheinander und das Problem hält bis heute offensichtlich an….. Eine andere Erklärung hätte ich da nicht.
Denn es begann genau in jenem Zeitraum, als plötzlich die SMS-Nachrichten, die man beim Abrechnungslauf für die € 1,99 erhält, einen anderen Wortlaut als bis dahin gewohnt aufwiesen.

Beste Grüße und schönen Abend

Ich verstehe leider nicht warum der Tip in der ersten Antwort nicht berücksichtigt wurde.

Es gibt keine Nebenwirkungen, da wie eu selbst schreibst genügend Guthaben vorhanden ist.

Die SMS können sein da seit der Umstellung 10 Frei-SMS bei manchen alten Tarifen hinterlegt sind. Ich habe zum Beispiel 10 Frei-SMS/Kalendermonat.

Ich kann mir gut vorstellen das die Mandate seit der Umstellung einen weg haben. Daher Mandat löschen lassen und irgendwann wieder erteilen (sofern benötigt).

Ich kann mir gut vorstellen das die Mandate seit der Umstellung einen weg haben. Daher Mandat löschen lassen und irgendwann wieder erteilen (sofern benötigt).

Alternativ einfach mal eine andere IBAN hinterlegen,

ausloggen und langsam bis 135 zählen,  😉

anschließend wieder einloggen und die alte IBAN hinterlegen.

das müsste eigentlich das SEPA-Mandat erneuern. 

Gerne ​@Der Te Ell 🙂 Ich kann nicht genau sagen ob es klappt, aber vielleicht wäre der Tipp von poales noch einen Versuch wert?

Danke ​@Sandroschubert , ​@poales und ​@o2_Michi ,

ja, ich hatte da immer noch gezögert bisher, das SEPA-Mandat zu stornieren. Den Grund hatte ich weiter oben schon dargelegt, weil ich da immer Bammel hatte, dass womöglich dann aus irgendwelchen Gründen kein Zugriff auf das Guthaben möglich wäre und  im ungünstigsten Falle eine Sperre wegen angeblicher Nichtbezahlung käme. Da fehlte mir immer noch die Rückfallebene für einen solchen Fall. Mag vielleicht nach außen hin etwas übervorsichtig klingen, aber ich gehöre da mehr zu der Fraktion “Vorsicht ist die Mutter der Porzellankiste”. 😊

Inzwischen sah ich, dass man auch mittels “Mein o2” das SEPA-Mandat löschen kann. Ich habe nunmehr, angelehnt an den Tipp von ​@poales , das Mandat gelöscht und loggte mich hernach von “Mein o2” aus inklusive einer anschließenden Pause von mehreren Minuten. Nach etwa fünf Minuten loggte ich mich wieder neu ein und legte mit der gleichen Kontonummer das Mandat neu an.

In ein paar Tagen ist der nächste Rechnungslauf für die € 1,99 und dann wird sich zeigen, ob und wie das klappt….

Spannend wird noch sein, ob sich auch irgendwie etwas mit den beiden nicht verrechneten Telefonaten tut. 

Von irgendwelchen Frei-SMS, wie sie ​@Sandroschubert vermutet hatte, ist mir zwar nichts bekannt in meinem Fall, aber das soll beileibe nichts heißen. 🤷🏻

Wie gesagt, in ein paar Tagen wird es spannend…… Schaung mer mal. 🤔😉 Ich danke an der Stelle nochmals für die Gedanken zu der Sache!

​@Der Te Ell 

prima, wenn das löschen der IBAN jetzt auch über den meinO2 Bereich geht.

so sah die 10 Frei SMS Option bei mir mal aus.

war ganz praktisch,

wurde aber irgenwann bei mir deaktiviert.

​@poales Interessant, so eine Option lief mir bisher nie über den Weg….. Du merkst nun wahrscheinlich anhand meiner verwunderten Reaktion, dass ich zumindest bewusst nie diese Möglichkeit aktiviert hatte. Aber falls das irgendwann vom System automatisch und ohne mein Zutun gemacht worden sein sollte, ist das selbstverständlich auch i.O.. 😎

Hallo allerseits,
als kleiner Zwischenbericht: Heute um kurz nach Mitternacht kam wieder per SMS die Ankündigung für den anstehenden Rechnungslauf. Vom Text her entsprach diese Avisierung jenen SMS-Nachrichten, welche ich seit der Plattformumstellung erhielt.
Warten wir nun die nächsten Tage über ab, wie diesmal die Abrechnung der € 1,99 vonstatten geht usw. usf..🙂

Ansonsten noch eine kurze Ergänzung zu meinen Postings vom Donnerstag, da vergaß ich etwas zu erwähnen: Nach Neuanlage des SEPA-Mandates in “Mein o2” bekam ich anschließend noch per SMS eine Bestätigung hierüber. Das System hatte also dann auf mein Tun reagiert. Wie gesagt, das noch als Nachtrag hierzu.

Gestern wurde mir überdies wieder per SMS eine Aufbuchung von ein paar Cent auf das Guthabenkonto quittiert, die ich seit gewisser Zeit mittels Dauerauftrag dorthin einzahlen lasse.

In diesem Sinne: Schaung mer mal, was sich die nächsten Tage über so alles tut….. 😏

Guten Morgen,

heute wieder eine kurze Statusmeldung mit dem aktuellen Stand der Dinge:

Nach der bereits erwähnten SMS mit dem Abrechnungsavis kam am Montag um kurz vor 22:00 Uhr eine andere SMS, die vom Inhalt her fast ein bisschen kurios anmutete. 😄 Es hieß darin, die Lastschrift könne aufgrund inaktivem SEPA-Mandat nicht ausgeführt werden - stimmt zwar bekanntlich irgendwie, aber irgendwie eben auch wieder nicht.😁 
Nun, gestern kam dann kurz nach Mitternacht eine SMS mit dem seit der Plattformumstellung bekannten Text, dass die o2 my Prepaid Basic erfolgreich aktiviert worden sei.
Ein Blick in “Mein o2” sowie die Abfrage mittels der bekannten Kurzwahlen bestätigte, dass die fälligen € 1,99 vom Prepaid-Guthaben abgezogen wurden.
Offenbar bekommt man sowohl bei der Lastschrift vom Girokonto wie auch beim Abzug des Betrages vom Guthaben hernach dann die im Text gleiche SMS zur Bestätigung. 🤔

Nun, diesmal scheint das mit den € 1,99 als Abrechnung vom Guthabenkonto geklappt zu haben. Ich bin dann gespannt, wie es in knapp vier Wochen bei der nächsten Fälligkeit abläuft.

Bezüglich der nicht verrechneten Telefonate tat sich nach meiner Beobachtung bisher noch nichts.

Es bleibt also weiterhin spannend [Trommelwirbel…..]. 😉😊 Harren wir also weiterhin der Dinge…..