seit 4 wochen an der hotline keine chance

Meine rechnung wurde von mir immer ueberwiesen. Bei der rechnung im juni fuer mai war es nicht moeglich, da die rechnung an eine falsche adresse geschickt wurde.folge: 2 Sperrungen wuden in der naechsten rechnung mit 10 euro verbucht. Auf meinen anruf bei der hotline nach tagen...sagte die dame...klar unser problem ..bekommen sie in der naechsten rechnung zurueck. Kam nichts zurueck. Seit 4 wochen versuche ich nun anzurufen, komm nicht durch oder werde abgehaengt. Erstmal finde ich einen solchen service kundenfeindlich um nicht das wort verar....... zu gebrauchen. Und ich will diese 10 euro jetzt bitte !!!!