Schadsoftware(kostenpflichtige SMS)

Hallo,

das habe ich auch noch nie gehört. Aber merkwürdigerweise bekomme ich heute eine Rechnung, wo ich, trotz SMS-Flatrate zur Kasse gebeten werde. Oder sind in solchen Flatrates keine MSM inbegriffen? Weisst jemande Bescheid!?

 

Danke :-)

Premium SMS sind nicht in der SMS mit dabei.

Auf der Rechnung müsste ja da irgendein Provider oder ähnliches stehen.

Als Tipp, den Namen/Anbieter mal googeln und wenn du nicht weiter kommst, mal die Hotline kontaktieren.

Ist es die Schuld des Mobilfunkanbieters, wenn ein Handys von einem Virus befallen ist?

Das sollte die Frage klären ;-)

Dass ist aber reine Kulanz und passiert nur, weil solche Fälle schon in der Kalkulation der Banken und Kreditkartenanbieter eingerechnet sind. Das dürften auch die einzigen Anbieter sein wo sowas überhaupt möglich ist.

 

Ich gehe nicht davon aus, dass irgendein Anbieter sowas aus Kulanz wieder gutschreibt.

Fragen kostet natürlich nichts. Aber ich glaube nicht, dass du das was erreichen kannst.

Gut dann halt anders:

 

Auf welcher rechtlichen Basis sollte o2 dir irgendetwas erstatten?

Sollte sich etwas auf dem Handy befunden haben, kannst du ja froh sein, dass du gewarnt wurdest und das nicht erst mit der nächsten Rechnung mitbekommst

So lange wir nichts gegenteiliges schreiben, kannst du den Antworten der anderen User vertrauen. 😉  Es gibt hier einige Leute, die sich sehr gut auskennen.

 

Um deine Frage zu beantworten: Eine Kostenübernahmepflicht besteht in diesem Fall nicht.

 

Da in deine aktuelle Rechnung erst Einsicht genommen werden kann, wenn diese erstellt wurde, empfehle ich dir dich nach Erstellung mit der Kundenbetreuung in Verbindung zu setzen.

sms war von 22588. Habe die Rechnung bekommen. Die Rechnung enthält keine Kosten für SMS wegen Schadsoftware. Also schreibt keine eigene Gedanken mehr. Statt Hilfe habe ich nur unnötige Infos bekommen.

der erste Teil der Antwort ist der grösste Unsinn des Jahres 2011

 

Banken und Kreditkartenunternehmen müssen das Vertrauen in diese Zahlungssysteme

erhalten und sind deshalb kulant und im übrigen in der Regel schnell reagierend und

servicefreundlich.

diese Erfahrung mit o2 steht bei mir noch aus

und wenn ich diverse Foren lese auch bei vielen anderen

 

der Beitrag davor wie üblich destruktiv

 

 

in diesem Fall war Antwort 14.02

für einen Nichtmitarbeiter von o2 erstaunlich--machst wohl Nachtschicht bei anderem

Arbeitgeber-----Fleiss ist eine gute Eigenschaft

ich bin fidel und munter

 

du musst mir nicht Recht geben---das würde mich fast irritieren

 

ich habe eine falsche Behauptung zu Bankkarten  und Kreditkarten richtiggestellt

 

du kannst ja mal etwas den anonymen Schleier lüften und uns allen hier sagen

warum zu nahezu jeder Uhrzeit ein Nichtmitarbeiter von o2 bei "gefährlich werdenden "

Themen zur Desinformation beiträgt

 

Schleifchen Experten sollen zur Hilfe da sein sagt o2

 

damit du auch hier was lernst -- schaue mal bei Wikepedia nach was ein Spam ist

 

und dann frage ich mich was die permanent im Internet, im Smartphone, etc.

aufpoppenden Dinge sind, auch mit dem Ziel Leute abzuzocken

Hallo kriva,

 

du hast in einem anderen Thread in diesem Forum KLICK gefragt, wie man Community-Experte werden kann und dass das was für dich wäre. Da du hier rumspamst, wird das wohl nichts mit diesem Job, denn die festen Mitarbeiter von o2 (z. B. die Moderatoren etc.) entscheiden, wer hier Community-Experte werden darf und wer nicht.

 

Gruß, Sonic28

ich helfe wo ich kann

 

in Antwort oder Nachricht 17

Liebe @o2_Katja - die es unglücklicher Weiser nicht mehr gibt (in Vertretung also @o2_Claudia‌),

stelle doch bitte Katja einen schönen Gruß aus. Es ist nicht O2, die die Kosten des Kunden übernimmt, sondern der Kunde übernimmt die bei O2 angefallenen Kosten, weil deren Sicherheitseinrichtungen nicht ausreichend dafür sind, dass solche unbewussten Kosten entstehen. Ich habe in meiner Rechnung auch diese Kosten - bin aber weder von dieser Nummer angerufen worden, noch habe ich eine Sms erhalten. Ich kann ja auf der Liste "einkommende Anrufe" sehen, ob und wann ich Anrufe verpasse. SMSen müssten auf meinem Gerät sein - MMSen habe ich nicht erhalten. Ich habe diese Nummer auf dem Einzelverbindungsnachweis erstmals gesehen und kann mir weder erklären, ob dieser Posten für Anruf oder SMS ist. Insofern übernehme ich als Kunde Kosten von O2, auf die ich keine Einwirkung habe und auch nichts zu tun habe. Mein Smartphone ist voll mit allen Sicherheitssoftware-Apps von McAfee und einem Watchdog für Logins. Es wird regelmäßig mit den neuesten Virusdaten gescannt. Jedes Öffnen von Apps sowie jeder Download wird gescannt und muss zuerst von McAfee erlaubt werden usw. 

Aufgrund welcher gesetzlichen Grundlage soll ich daher Kosten für o2 tragen, die ohne mein Bewusstsein oder Wille entstanden sind?

Diese Nummer ist in den Foren u.a. in O2 stets in Zusammenhang zu einem O2 Vertrag auch bekannt - insofern weiß O2, dass es diesbezüglich tätig werden sollte. Und schließlich.... Wer sagt mir als Kunde, dass O2 seine unbeliebten Kunden, oder denen die Angestellten eine "Lehre" erteilen wollen, nicht mit solchen Gebühren abstrafen? Ich kann nicht in diesen Geschäftsbereich einblicken, insofern besteht da eine gewisse Beweislastumkehr. 

Von wem stammt denn die Nummer?

Mit freundlichen Grüßen

Maricla Kandzorra