Schadensersatz in der Rechnung

Huhu ich brauch dringend mal Hilfe. Ich habe zu meinen anderen Verträgen nun auch mein DSL bei O2. Dies seit April/Mai, zu Beginn hatte der uns zur Verfügung gestellte Router Probleme. Deswegen hatten wir ein neuen bekommen. Den anderen haben wir als Retoure zurück geschickt. Für uns war alles erledigt.

Diesen Monat kam in unserer Rechnung ein erheblicher Betrag den ich nun von O2 zurück möchte. Der Grund von o2, das Gerät wäre nicht bei ihnen. Ich habe kein Brief, Mail oder Anruf bekommen. 

Der örtliche o2 Shop konnte nicht helfen.