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Warum O2
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Gelöst

Schadensersatz in der Rechnung

  • August 25, 2026
  • 10 Antworten
  • 132 Aufrufe
girki
Einsteiger:in
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Huhu ich brauch dringend mal Hilfe. Ich habe zu meinen anderen Verträgen nun auch mein DSL bei O2. Dies seit April/Mai, zu Beginn hatte der uns zur Verfügung gestellte Router Probleme. Deswegen hatten wir ein neuen bekommen. Den anderen haben wir als Retoure zurück geschickt. Für uns war alles erledigt.

Diesen Monat kam in unserer Rechnung ein erheblicher Betrag den ich nun von O2 zurück möchte. Der Grund von o2, das Gerät wäre nicht bei ihnen. Ich habe kein Brief, Mail oder Anruf bekommen. 

Der örtliche o2 Shop konnte nicht helfen.

Lösung von bs0

Das ist unglücklich. Sollte man mindestens 6 Monate, bestenfalls sogar bis Ende der Verjährungsfrist aufheben.

Dann trotzdem das Kontaktformular verwenden und den Sachverhalt schildern. Hoffentlich kann das Gerät gefunden und ausgebucht werden.

10 Antworten

bs0
Legende
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  • bs0Legende
  • Legende
  • August 25, 2026

Nutze das Kontaktformular um den Einlieferungsbeleg an o2 zu schicken.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
girki
Einsteiger:in
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  • girki
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  • Einsteiger:in
  • August 25, 2026

Diesen habe ich nach so vielen Monaten nicht mehr. 

bs0
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  • Lösung
  • August 25, 2026

Das ist unglücklich. Sollte man mindestens 6 Monate, bestenfalls sogar bis Ende der Verjährungsfrist aufheben.

Dann trotzdem das Kontaktformular verwenden und den Sachverhalt schildern. Hoffentlich kann das Gerät gefunden und ausgebucht werden.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • August 31, 2026

    Hallo ​@girki 

    wie schaut es denn aus? Hast du evt. noch die Email von damals wo du den Retourenschein mit bekommen hast?

    Dort steht eine Einlieferungsnummer, die mit RETxxxxx beginnt. Diese kannst du nutzen, um den Router suchen zu lassen. 

    Grüße und Dank an bs0 für den Hinweis.

    Manga

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    girki
    Einsteiger:in
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    • girki
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • September 9, 2026

    Huhu, ich hatte es gemeldet und seitdem ist nichts mehr passiert. Es ist extrem enttäuschend von O2

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • September 9, 2026

    wann war das?

    die Bearbeitung kann einige Tage oder länger dauern. 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      girki
      Einsteiger:in
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      • girki
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • September 9, 2026

      Das war am vor 15 Tagen und seitdem ist nichts passiert, keinerlei Reaktion.

      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • September 9, 2026

      ​@girki 

      du hast das Kontaktformular genutzt? Oder eine Emailadresse?

      Bislang kann ich keinen Posteingang in deinen Daten erkennen, wie die Recherche ergab.

      Grüße

      Manga

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      girki
      Einsteiger:in
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      • girki
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • September 10, 2026

      Das war das Kontaktformular, deswegen habe ich die Antwort (siehe Bild ) direkt über O2 erhalten. Ich durfte auch nur 1000 Zeichen verwenden. Ich habe nochmal geschaut, die Nachricht ist am 25.08 an O2 rausgegangen. Angegeben hatte ich die Kundennummer mit den letzten drei Zahlen; 6.......998

      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • September 19, 2026

      ​@girki 

      bedauere, trotz intensiver Recherche konnten wir keinen Posteingang mit der dazugehörigen Nachricht finden. 

      Ich habe dir eine Privatnachricht mit der Bitte um die zugesandten Daten geschickt. Ich werde die Kolleginnen und Kollegen dann informieren.

      Grüße

      Manga

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