Guten Tag,
In meiner vorletzten Rechnung wurde eine Gebühr für einen Rufnummerwechsel in Höhe von 29,99€ erhoben (welche gesetzlich nicht erlaubt ist). Daraufhin habe ich die o2 Hotline angerufen. Der Mitarbeiter hat mir eine Gutschrift für die nächste Rechnung zugesichert. Heute habe ich die neue Rechnung erhalten, aber keine Gutschrift.
Ich bin enttäuscht und überlege zu kündigen.
Kann mir bitte jemand helfen?
Hey
schön, dass du dich hier in unserer Community meldest - ich hoffe, du hast schöne Osterfeiertage? 🫶
Kannst du mir einmal sagen, wie viel Zeit zwischen der Zusage des Kollegen an der Hotline und der Rechnungsstellung standen?
Zudem würde mich die Frage von Bumer ebenfalls interessieren. 😊
Hallo Zusammen,
ich hatte eigentlich eine Festnetznummer portiert, aber der Mitarbeiter meinte, es geht um die Mobilfunknummer. Diese wurde angeblich „intern gewechselt“, was auch immer das heißen mag. Die Nummer wurde nicht gewechselt und ich habe auch nie ein Wechsel beauftragt.
vom Anruf am 20.3. bis Rechnungseingang (gestern) sind ca 4 Wochen.
+10Hallo
Ein Rufnummernwechsel/Tausch darf berechnet werden. Eine Rufnummernmitnahme/Portierung jedoch nicht.
Hallo Bollermann,
Mag vielleicht sein, aber es wurde nie eine Rufnummer gewechselt. Die Festnetznummer wurde portiert zu Vodafone. Die Mobilfunknummer ist geblieben.
Ich bitte um Aufklärung eines O2 Mitarbeiter.
Mag vielleicht sein, aber es wurde nie eine Rufnummer gewechselt. Die Festnetznummer wurde portiert zu Vodafone.
das ist leider ein Abrechnungsfehler, der schon sehr lange besteht.
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