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Rufnummermitnahme - Gebühr 29,99 für neue Festnetznummer

  • December 8, 2022
  • 3 Antworten
  • 65 Aufrufe

Hallo,

vor kurzem wurde mein Glasfaseranschluss von einem Drittanbieter freigeschaltet, in diesem Zuge wurde die Portierung der Festnetznummer meines Mobilfunkvertrages (O2 myHome / O2 Box LTE) von diesem bei O2 beauftragt. Leider hatte ich zeitlich keine Chance O2 an der vorzeitigen Portierung der Festnetznummer vor Vertragsende mit O2 zu hindern, so dass der neue Anbieter bereits die volle Grundgebühr abrechnen kann. (Diese wäre nicht berechnet worden, so lange der Altvertrag noch läuft - Grundlage ist das Portierungsdatum.)

Zu meinem großen Erstaunen habe ich nun festgestellt, dass mir mit der Monatsabrechnung die Bereitstellung einer neuen Festnetznummer von O2 berechnet wird. In einem anderen Beitrag wurden ähnliche Fälle geschildert und eine Rückerstattung veranlasst: 


Ich bin nicht gerade begeistert, dass mir eine neue Festnetznummer berechnet wird, ich habe dem O2 Vertrag bereits zum Laufzeitende die Kündigung ausgesprochen und nutze diese Feature sowieso nicht.

Ich hoffe an dieser Stelle ebenfalls auf eine Rückerstattung und bitte um Prüfung.

Beste Grüße

Lösung von o2_Anna

Vielen Dank für die schnelle Antwort auf die Privatnachricht @icemo_22.

Ich habe für dich eine Guthabenbuchung veranlasst. Das Guthaben siehst du im “Mein o2” Portal oder in der nächsten Rechnung. 

Liebe Grüße, 
Anna

3 Antworten

Vilureef
Legende
  • December 8, 2022

Hallo,

du hast Recht. Hier handelt es sich um einen Fehler. Warte bitte hier auf die O₂ Moderation.

LG


o2_Anna
  • Moderatorin
  • December 14, 2022

Hallo @icemo_22. 😊

Wir schauen uns das gerne genauer an. Du bekommst gleich eine Nachricht von o2_Support, prüfe bitte deinen Posteingang

Liebe Grüße, 

Anna


o2_Anna
  • Moderatorin
  • Lösung
  • December 15, 2022

Vielen Dank für die schnelle Antwort auf die Privatnachricht @icemo_22.

Ich habe für dich eine Guthabenbuchung veranlasst. Das Guthaben siehst du im “Mein o2” Portal oder in der nächsten Rechnung. 

Liebe Grüße, 
Anna