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Warum O2
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rufnummermitnahme falsch abgerechnet

  • Dez. 11, 2020 8:52 PM UTC
  • 16 Antworten
  • 252 Aufrufe
Besucher:in

Hallo, ich habe vor ein paar Tagen meine Abschlussrechnung von o2 erhalten. Es wurden anteilig (03.11.-27.11.) 17,90€ inkls. vergünstigungen. Soweit nun gut. Nun habe ich meine Rufnummer über die o2 App für 6,82€ (!!!) beantragt. Auf meiner erhaltenen Rechnung nun stehen allerdings 11,44€ bei der Zeile „Anbieterwechsel“.

Ich hoffe das kann mir nun endlich jemand erklären, denn die nicht sonderlich nette Dame am Telefon wollte mir nicht weiterhelfen.

Lösung von Anonymous

hi, O2 hat es noch nicht geschafft,

richtig zu unterscheiden,  ob es sich um eine Festnetz oder Mobilfunk Portierung

handelt.  Entweder wartest du bis ein O2 Moderator hier reinschaut,

oder du wendest dich an den Kundenservice.

Eine entsprechende Reklamation sollte kein Problem sein.

mfg

 

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    16 Antworten

    • Anonymous
    • Lösung
    • Dez. 11, 2020 9:05 PM UTC

    hi, O2 hat es noch nicht geschafft,

    richtig zu unterscheiden,  ob es sich um eine Festnetz oder Mobilfunk Portierung

    handelt.  Entweder wartest du bis ein O2 Moderator hier reinschaut,

    oder du wendest dich an den Kundenservice.

    Eine entsprechende Reklamation sollte kein Problem sein.

    mfg

     

      Besucher:in
      • leopold2030
      • Besucher:in
      • Jan. 5, 2021 9:55 PM UTC

      Ich habe exakt das gleiche Problem. Vielleicht kann mir auch einer helfen?

      Sandroschubert
      Legende

      Ich habe exakt das gleiche Problem. Vielleicht kann mir auch einer helfen?

      Warte bitte bis ein Moderator sich meldet. Kann aber ein paar Tage dauern, daher etwas Geduld bitte.

       

      Grüße 

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        o2_Dennis
        • o2_DennisModerator
        • Moderator
        • Jan. 13, 2021 1:55 PM UTC

        Hallo @Lisa999999,

        tut mir leid, dass bisher von hier keine Reaktion gekommen ist. Konnte dein Anliegen inzwischen an anderer Stelle bereits geklärt werden?

         

        Hallo @leopold2030, 

        bei dir habe ich die gleiche Frage. Konnte deine Anfrage bereits besprochen und gelöst werden? Wenn nicht, dann schreibe uns hier bitte nochmal, da wir dann zwecks Datenaustausch einmal in die privaten Nachrichten wechseln würden.

         

        VG
        Dennis

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        • leopold2030
        • Besucher:in
        • Jan. 13, 2021 5:31 PM UTC

        Wurde noch nicht geklärt. Problem steht immer noch im Raum.

        o2_Bianca
        • o2_BiancaModeratorin
        • Moderatorin
        • Jan. 19, 2021 6:00 PM UTC

        Hallo @leopold2030,

         

        gerne schaue ich für dich nach. Dazu fehlen mir aber noch ein paar Informationen. :information_source:

        Ich sende dir gleich eine persönliche Nachricht über @o2_Support.

        Schau bitte mal in deinem Postfach nach.:eyes:

         

        Viele Grüße Bianca

        Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
        o2_Bianca
        • o2_BiancaModeratorin
        • Moderatorin
        • Jan. 20, 2021 8:20 AM UTC

        Hallo @leopold2030,

         

        vielen Dank für die schnelle Antwort auf meine persönliche Nachricht. :relaxed:

        Ich habe eine Guthabenbuchung über 11,44€ eingerichtet. Sobald das Guthaben im Kundenkonto ersichtlich ist,

        werde ich die Auszahlung veranlassen. Soll es an das gleiche Konto wie bei der Abbuchung überwiesen werden? :nerd:

         

        Viele Grüße Bianca

        Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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        • leopold2030
        • Besucher:in
        • Jan. 20, 2021 9:02 AM UTC

        Ja, auf das gleiche Konto, wie bei der Abbuchung. 

        o2_Bianca
        • o2_BiancaModeratorin
        • Moderatorin
        • Jan. 21, 2021 8:59 AM UTC

        Hallo @leopold2030,

         

        ok. Dann kümmere ich mich gleich darum.

         

        Viele Grüße Bianca

        Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
          Besucher:in
          • leopold2030
          • Besucher:in
          • Jan. 22, 2021 9:52 PM UTC

          Endlich ist die Gutschrift eingegangen. Danke an @o2_Bianca !

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            • Tommy_Mann
            • Besucher:in
            • Jan. 23, 2021 7:13 PM UTC

            Ich muss sagen, ich habe das gleiche Problem gleich mit 2 Rechnungen. Warum sollte man denn jemals darüber nachdenken, zu O2 wieder zu wechseln, wenn man zum Abschied falsche/unberechtigte Rechnungspositionen berechnet bekommt ? 

             

            Anscheinend läuft es so schon seit Monaten, sieht eher nach Masche aus. 

             

            Übrigens, auf meine Nachrichten hat sich noch keiner gemeldet. 

            Besucher:in
            • leopold2030
            • Besucher:in
            • Jan. 23, 2021 7:41 PM UTC

            Ich muss sagen, ich habe das gleiche Problem gleich mit 2 Rechnungen. Warum sollte man denn jemals darüber nachdenken, zu O2 wieder zu wechseln, wenn man zum Abschied falsche/unberechtigte Rechnungspositionen berechnet bekommt ? 

             

            Anscheinend läuft es so schon seit Monaten, sieht eher nach Masche aus. 

             

            Übrigens, auf meine Nachrichten hat sich noch keiner gemeldet. 


            Also für mich war das auch sehr mühsam, 3 Telefonate mit O2 - Kundenservice ohne Erfolg trotz Zusagen. Und hier auch sehr lange gewartet, bis dann hier doch geholfen wurden.

            Sandroschubert
            Legende

             

            Übrigens, auf meine Nachrichten hat sich noch keiner gemeldet. 

            Mods zur Info 3. Anfrage in kürzester Zeit 

             

            Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
              o2_Katja
              • o2_KatjaModeratorin
              • Moderatorin
              • Jan. 29, 2021 12:36 PM UTC

              Schön, dass nun alles gerade gezogen ist @leopold2030 und @Tommy_Mann! :relaxed:

               

              Bitte entschuldigt den Extraaufwand, die gute Nachricht für alle anderen ist, dass der Fehler mittlerweile behoben wurde und nicht mehr auftreten wird.

               

              Viele Grüße und ein wunderbares Wochenende,

              Katja :snowman:

              Besucher:in
              • Tommy_Mann
              • Besucher:in
              • Jan. 29, 2021 12:39 PM UTC

              Danke @o2_Katja - alles ist geklärt und jetzt passt auch alles. 

              o2_Bianca
              • o2_BiancaModeratorin
              • Moderatorin
              • Feb. 8, 2021 9:25 AM UTC

              Hallo @Tommy_Mann,

               

              super, dass jetzt alles wieder passt.

              Vielen Dank für deine Rückmeldung.

               

              Viele Grüße Bianca

              Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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