Hallo und guten Tag,
in meiner letzten Rechnung wurden 97 Euro zu viel abgebucht.
Wann kann ich mit diesem Geld rechnen? Bis wann wird das zurückgezahlt?
Gruß und Dank im Voraus
Udo Tholl
Gelöst
Rückzahlung zu meiner letzten Rechnung
Lösung von o2_Giulia
Hallo
ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut. Dein Homespot wurde Anfang November ausgetauscht, bzw. sollte ausgetauscht werden. Das defekte Gerät wurde jedoch nicht von dir zurückgeschickt. Daher erfolgte hier eine Berechnung des Restwerts.
Die Gebühren werden zurückerstattet, wenn du den Homespot zurückschickst. Bitte nutze für den Rückversand unser Rücksendeportal. Hier kannst du dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.
Wenn du den Homespot zwischenzeitlich bereits zurückgeschickt hast, erfolgt die Rückzahlung automatisch.
Lass uns gerne wissen, falls dazu noch Fragen offen sind.
Viele Grüße
Giulia
Hallo!
Hattest du mit der Kundenbetreuung gesprochen und hast um die Rückerstattung auf dein Bankkonto gebeten? Falls ja, dann dauert es ca. 2 Wochen (oder etwas länger)
Gewöhnlich wird zu viel gezahltes Geld als Guthaben auf dem Kundenkonto verbucht und ab der kommenden (oder der darauf folgenden) Rechnung verreichnet.
- Moderatorin
- 20741 Antworten
- Lösung
Hallo
ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut. Dein Homespot wurde Anfang November ausgetauscht, bzw. sollte ausgetauscht werden. Das defekte Gerät wurde jedoch nicht von dir zurückgeschickt. Daher erfolgte hier eine Berechnung des Restwerts.
Die Gebühren werden zurückerstattet, wenn du den Homespot zurückschickst. Bitte nutze für den Rückversand unser Rücksendeportal. Hier kannst du dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.
Wenn du den Homespot zwischenzeitlich bereits zurückgeschickt hast, erfolgt die Rückzahlung automatisch.
Lass uns gerne wissen, falls dazu noch Fragen offen sind.
Viele Grüße
Giulia
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