Rückzahlung nur zu einem Bruchteil angekommen

@alexej_d

hi, wie kommen denn die 180€ zustande?

Wurde der Partner-Vertrag widerrufen?

Oder eine Vertragsanzweifelung gemacht?

Wann und wie  hast du die Rechnung reklamiert?

Hast du daran gedacht, dass evtl. Kombi-Rabatte wegfallen?

mfg

Hey, danke für die Rückmeldung.

Folgender Verlauf hat stattgefunden:

• Anfang August: Ich habe einen Partnervertrag zu meinem Vertrag geschlossen (O2 Free Unlimited Max Online)
• Ca. Oktober/November: Mein Steuerberater hat mich darauf aufmerksam gemacht, dass O2 monatlich, zusätzlich zu dem Partnervertrag 59,99€ abbucht (war mir nicht aufgefallen, da das unser Firmenkonto ist) - anscheinend wurde zusätzlich zu meinem Partnervertrag ein ganz neuer Vertrag mit einer neuen Kundennummer geschlossen, weshalb mir das nicht in der Online-Verwaltung aufgefallen war
• November: Nach diversen Kundendienst- und Reklamationsabteilungsgesprächen, wurde der überflüssige Vertrag endlich gekündigt und ein Mitarbeiter hat mir die unrechtmäßig abgebuchten Beträge zurückversprochen (3 mal 59,99€)
• Auch November: Ich bekam eine Abschluss-Rechnung über 21,29€ (lächerlich)
• Dezember: Nachdem ich mich beschwert hatte, dass keine Erstattung ankam, hat man mir gesagt die Erstattung wäre auf meinem Kundenkonto eingegangen (bei einem Vertrag, den ich nicht geschlossen habe – nicht das erste mal, dass bei O2 jemand geschlafen hat), ich habe eine Auszahlung auf unser Bankkonto veranlasst und es kamen knapp 30€ (ich vermute EINE Monatsgebühr, abzüglich der Endrechnung)

Nach bald einem halben Jahr der Interaktion fühle ich mich gelinge gesagt verarscht. Es wird immer A versprochen und B gemacht und ich muss bis zu 3 mal nachfragen. Bis jetzt habe ich die selbe Erfahrung bei dem Telefonsupport, Chat-Support, WhatsApp, Email-Support und dem postalischen Support gemacht. Nur die Reklamations-Hotline machte einen guten Job.

@alexej_d 

Das hört sich alles nicht so toll an.

Hier im Kunden-helfen- Kunden Forum helfen die O2 Moderatoren

gerne und eigentlich immer sehr gut.

Allerdings dauert es zur Zeit etwa 7-14 Tage bis O2 Moderatoren hier im Forum reinschauen.

Diese haben aber keinen Zugriff, wenn es sich um Business- Verträge handelt.

Grunsätzlich empfehle ich immer die Rechnungen, wie vorgesehen innerhalb von 8 Wochen

zu reklamieren.

Ich würde dies auch immer schriftlich und nachweisbar machen.

@fritz04 leider wurde auf meine letzte vorletzte schriftliche Reklamation mit „was genau brauchen Sie? Soll noch ein Vertrag beendet werden?” (so ungefähr war das formuliert) und auf meine Antwort wurde gar nicht mehr reagiert …

Hi @alexej_d , vielen Dank für deinen Post und Sorry für die späte Antwort.
Hatt alles so geklappt, wie du es mit der Kundenbetreuung vereinbart hattest.
Melde dich sehr gerne, wenn du noch Unterstützung benötigst.

Lieben Dank an @fritz04 für deine Hilfe,

Grüße
Michael

HI @alexej_d, da du dich nicht mehr gemeldet hast, gehe ich davon aus, dass mit der Rückzahlung oder Ausbuchung alles geklappt hat.
Wenn du magst halte uns weiter auf dem Laufenden. Besuche auch gerne unsere Threads im digitalen Wohnzimmer, dort findest du eine Menge Anregungen für Freizeitbeschäftigungen.

LG
Michael