Rücksendung des Routers hat o2 nie erhalten

Hallo, mir wurden bei der Tarifumstellung 2 Router zugestellt, da fälschlicherweise der erste noch an eine 5 Jahre alte Adresse geschickt wurde, obwohl alle Rechnung seit 5 Jahren zur aktuellen Adresse kommen. 

Dieser 2. Router wurde mir dann in Rechnung gestellt. Ich habe den 2. Router dann wieder zurückgeschickt und daraufhin folgte eine neue Rechnung über 2 nicht zurück erhaltene Router. Den ersten habe ich per Selbstentsorgungsauftrag über das Kundenportal  abgewickelt, den 2. ist per Sendungsverfolgung nachweislich bei O2 eingegangen. Ich habe vor 4 Wochen mich schriftlich bei der Kundenbetreuung beschwert und die fälschlicherweise in Rechnung gestellten Beträge über einen 2. Router sowie 2  nicht erhaltene Rücksendungen  ( ca 150€!!!) noch keine Reaktion bekommen. 

Sehr ärgerlich, da ich bereits vor ca 10 Jahren ein ähnliches Problem hatte, wo O2 behauptet hat, ich hätte den Router nicht zurückgeschickt, leider hatte ich damals den Versandnachweis nicht aufbewahrt und damals schon die Gebühr von 50 € widerwillig beglichen. 

Können Sie mir bitte sagen, wie ich weiter vorgehen kann. Letztendlich kann ich meine Lastschrift noch zurückholen und den Anbieter wechseln ..

Vielen Dank für Ihre Hilfe