Hallo @Samcro74,

bei deiner Überweisung an uns hattest du deine Kundennummer im Verwendungszweck angegeben? 

In dem Hinweis zur Abbuchung, wird vom offenen Betrag gesprochen. Das bedeutet also nur, dass der Betrag abgebucht wird, der zum Abbuchungszeitpunkt noch nicht beglichen wurde. Wenn du überwiesen hast und dein Kundenkonto damit ausgeglichen wurde, wird für die nächste Abbuchung nur der noch ausstehende Betrag der neuen Rechnung abgebucht.

In dem Fall ist es aber wichtig, dass deine Überweisung auch deinem Kundenkonto zugeordnet werden konnte. Darum auch meine Eingangsfrage zu deiner Angabe im Verwendungszweck.

Von wann ist denn der Brief, den du von uns erhalten hast?

VG
Dennis

Hi, ich habe in der Überweisung beides angegeben. Kundennummer und Rechnungsnummer. Kann die gerne ein Foto schicken.

@Samcro74

rufe morgen da mal an und lasse das klären

Hallo @Samcro74, konntest du dich bereits bei unseren Kolleg:innen melden, wie von poales emfpholen?

Und konnte man dir dort Auskunft geben, ob deine Überweisung dem richtigen Kundenkonto zugeordnet werden konnte?
LG Steffen

Hi, leider nicht. Muss erst meine Nummer fürs Kundenzentum Anzeigen lassen. Das funktiiniert im Moment nicht

Hallo @Samcro74 ,

ich nehme an du meinst die persönliche Kundenkennzahl? Wenn es hier um einen Mobilfunkvertrag geht, dann kannst du auch gerne einmal in deine Unterlagen schauen, wenn du da noch alles zusammen hast, die Kundenkennzahl wurde dir Anfangs auch einmal schriftlich mitgeteilt.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @Samcro74 

in deinem Kundenkonto wurde deine Überweisung am 23.01.2023 gebucht.
Du hast alles richtig gemacht. Auch wenn deine Zahlung eingegangen ist, dauert es immer noch einige Tage bis auch der Mahnstatus abgeklungen ist und du wieder alles in mein o2 machen kannst.  

Falls du noch Fragen hast, dann frag bitte.

Liebe Grüße, Maren