Rückforderung Fehlbetrag (angebliche Videotelefonie)

Hallo zusammen,

Als ich zuletzt in meine O2 App geschaut habe ist mir alles aus dem Gesicht gefallen. Ich soll 25 Euro extra bezahlen für Videotelefonate, die ich nie geführt habe. Ich habe zu dem Zeitpunkt zwar telefoniert und kann per Screenshots auch nachweisen, dass es sich um normale Anrufe und nicht um Videotelefonate handelte. Gespräche mit der Hotline waren nicht zielführend, da mir kein Mitarbeiter einen Möglichkeit gab die Lage zu beweisen. Meine Frage ist also, kann ich ohne auf einen Anwalt zurückzugreifen überhaupt etwas erreichen? Es muss doch eine unkompliziertere Lösung geben. Vielleicht kann sich ja auch ein Mitarbeiter von O2 in einer verständigeren Atmosphäre mit mir in Verbindung setzen damit nicht hier im forum meine persöhnlichen daten für alle zugänglich hochladen muss.

Danke im Vorraus!

Danke im V