Rückerstattung unberechtige Abbuchung

Um was für eine Rückerstattung geht es? Wurde die bestätigt?

​@Sa My 

hast du die Rechnung innerhalb  der vorgesehenen  8 Wochen reklamiert? 

Ja, habe die Rechnung direkt reklamiert.

Um was für eine Rückerstattung geht es? Wurde die bestätigt?

Ich habe von mehreren Mitarbeiter/in dies telefonisch bestätig bekommen. Auf meine Rückfrage, ob ich dies schriftlich bekommen kann, kam die Antwort, dass das nicht möglich ist. Alle Mitarbeiter/in haben die Arbeit von den Kollegen immer gefunden und gesehen. Selbst über das Kontakt Formular, Email und co wird nicht reagiert. 
 

Ich hatte auf einer Rechnung 2x 16,99€ stehen. Obwohl das Paket einmal von der Mitarbeiterin Storniert wurde und neu angelegt. Da bei der ersten Buchung ein Fehler unterlaufen ist. 

Gehe morgen in den Chat, der schreibt dir das gut.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Hallo ​@Sa My,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Dass du bisher die versprochene Guthabenbuchung nicht eingerichtet wurde. Magst du uns hier noch einmal weitere Informationen zu der doppelten Buchung geben? Was genau ist denn passiert?
Liebe Grüße Bianca